八大質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 為了雙方的利益，企業(yè)應(yīng)考慮與其建立伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，在這種情 形下，企業(yè)既要考慮短期的利益，也要考長期合作所帶來的利益。 供方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服務(wù)對企業(yè)的最終產(chǎn)品有 著重要影響，供方或合作伙伴提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，最終才能確保顧客滿 意。 二、確保數(shù)據(jù)和信息需要者能夠得到相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： 這一點(diǎn)是有效決策能夠進(jìn)行的保證。 決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入。 “” 六、持續(xù)改進(jìn)（ A） 一、在企業(yè)范圍內(nèi)采用一致的方法持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績： “” 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 內(nèi)部審核 …… 管理評審 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理體系信息 過程信息 產(chǎn)品信息 其它信息 …… 針 對 問 題 采 取 糾 正 預(yù) 防 措 施 活 動 持續(xù)改進(jìn) 六、持續(xù)改進(jìn)（ B） 二、為全員提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)： 持續(xù)改進(jìn)是一個制定改進(jìn)目標(biāo)，尋求改進(jìn)機(jī)會，最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo) 的循環(huán)過程。這種發(fā)展和要求都會促使企業(yè)不斷的改進(jìn)。對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用方式來改進(jìn)體系。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)總目標(biāo)的重要組成部分。對構(gòu)成系統(tǒng)的過程予以識別，理解并管理系統(tǒng)， 可以幫助企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效性及效率。 “” 四、過程方法（ D） 四、注重改進(jìn)企業(yè)活動的各種因素，如資源、方法、材料 當(dāng)資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)等因素不同時，企業(yè)的活動將會有不同的運(yùn)行 方式，因而輸出的結(jié)果也不相同，或有差異。 掌握關(guān)鍵活動的能力，將有助于了解相應(yīng)的過程是否能完成所策劃 的結(jié)果。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。 “” 三、全員參與（ B） 二、應(yīng)當(dāng)以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題： 許多場合下，一些員工的思想和情緒呈現(xiàn)較大的波動，一旦做錯了 事，往往傾向于發(fā)牢騷，避責(zé)任，也往往試圖把責(zé)任推卸給別人，因此 大家都應(yīng)克服及預(yù)防這種不良心態(tài)，把無論何時都有可能發(fā)生的此類借 口消滅在萌芽中。 企業(yè)的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支 持過程來實(shí)施的。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過管理文化在組織層次上建立共同價值觀，公 平公正和道德倫理觀念，重視人才，重視每個人，樹立職業(yè)道德觀念， 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將全員活動的方向統(tǒng)一到企業(yè)的方針，目標(biāo)的方 向上。顧 客和其他相關(guān)方的需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到溝通，為滿足所有相關(guān)方的需 求和期望奠定基礎(chǔ)。 在企業(yè)的管理活動中，可分為制定方針和目標(biāo)、規(guī)定職責(zé)，建立體系， 實(shí)現(xiàn)策劃，控制和改進(jìn)等活動。 190012023標(biāo)準(zhǔn)明確要求監(jiān)視和測量顧客滿意。用公司的語言表達(dá)顧客的要求，了解并掌握這些要求。 任何組織（工業(yè)、服務(wù)業(yè)或行政組織）均提供滿足顧客要求和 期望的產(chǎn)品（包括軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)或它們的組合）。 9001： 2023 培 訓(xùn) 教 材（二） —— 認(rèn) 識 “八 大 質(zhì) 量 管 理 原 則” 教材編制：謝積良 “” ： 5638126 講 師 介 紹 ? 謝積良 ? 生產(chǎn)管理培訓(xùn)講師 ? 中國國家勞動和社會保障部注冊培訓(xùn)講師 ? 全國職業(yè)安全健康管理委員會注冊審核員 。 如果沒有顧客，組織無法生存。 “” ： 5638126 顧客需求和期望 產(chǎn) 品 的 符 合 性 產(chǎn) 品 的 可 信 性 產(chǎn) 品 的 可 用 性 產(chǎn) 品 交 付 能 力 產(chǎn) 品 售 后 服 務(wù) 產(chǎn) 品 的 價 格 產(chǎn) 品 壽 命 周 期 一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)（ B） 二、確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合： 最高管理者應(yīng)針對顧客現(xiàn)在和未來的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)顧 客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并 得到實(shí)現(xiàn)。組織可以 借助數(shù)據(jù)分析提供所需的顧客滿意的信息，進(jìn)一步通過糾正和預(yù)防措施 達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)構(gòu)成了企業(yè)宗旨的部 分，即企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 “” 增強(qiáng)顧客滿意度 識別顧客明確的或隱 含的需求和期望。 “” 二、領(lǐng)導(dǎo)作用（ D） 四、提供所需的資源和培訓(xùn)，賦予職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分調(diào)動全員的積極性，發(fā)揮全員的主觀能動性。過程的有效性取決于各級人員意識、能力和主動精神 隨著市場競爭的加劇，全員的主動參與更為重要。更提倡大家充分發(fā)揮主人翁意識，希望每個人在各自 的崗位上樹立責(zé)任感，充分發(fā)揮個人的潛能。 “” 流程 介面（活動中的相 互關(guān)系或相互作用 輸入 包括資源： 人、機(jī)、物 程序 （執(zhí)行該活動或流程的方法） 監(jiān)測及量度的機(jī)會 （在流程開始，過程中及之后） 輸出 希望得到的結(jié)果 產(chǎn)品 流程的有效性： （取得計(jì)劃中的成果之程度） 流程的效率： （取得成果與使用的資源之關(guān)系） 四、過程方法 “” 過 程 方 法 基 于 每 個 過 程 考 慮 其 具 體 的 要 求 資源的投入 管理的方式 管理的要求 測量的方式 有 機(jī) 地 結(jié)
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