【正文】 但是由于 160臺(tái)信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到 160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step3 大腦風(fēng)暴 —— 由大家就造成問(wèn)題的原因進(jìn)行自由發(fā)言 ,將發(fā)言記錄 在魚骨圖上 ,中途不允許批評(píng)或質(zhì)問(wèn) ,總時(shí)間以 1H為宜。 排列圖 (柏拉圖 )制作步驟 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 照相機(jī)組裝工序不良項(xiàng)目檢查表 產(chǎn)品名 工序名 測(cè)定方法 批號(hào) 測(cè)定機(jī)械 日期 記錄員 不良 分類方法 日期星期 2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 一 二 三 四 五 螺絲松動(dòng) 距離計(jì)積塵 外表劃傷 焊接不良 連接不良 間隙不良 動(dòng)作不良 部件摔落 外表污跡 計(jì) 檢查合計(jì) 2037 不良率 % 計(jì) 33 12 18 5 10 5 3 3 2 91 為制作排列圖而進(jìn)行的計(jì)算 螺絲松動(dòng) 距離計(jì)積塵 外表劃傷 連接不良 焊接不良 間隙不良 動(dòng)作不良 部件摔落 外表污跡 合計(jì) 不良項(xiàng)目 不良件數(shù) 累積不良件數(shù) 累積比率 33 18 12 10 5 5 3 3 2 91 其它 33 % 51 63 73 78 83 91 % 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 67242312853 3214 5 . 3778 5 . 19 0 . 59 3 . 99 5 . 998 9 9 . 31006 1 . 501020304050607080第二插入 中間整形 綁線 最終整形 外觀檢查 第一插入 焊錫 第一卷線 第二卷線 第一整形020406080100120例 馬達(dá)線傷不良統(tǒng)計(jì)表 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 練習(xí) 請(qǐng)根據(jù)下表數(shù)據(jù)編制排列圖 NO. 不良項(xiàng)目 不良件數(shù) 備 注 1 A 35 2 B 130 3 C 10 4 D 8 5 E 12 合計(jì) 195 統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2023年 2月 1日～ 15日 記錄人： 張藝謀 組裝線二班釬焊不良統(tǒng)計(jì)表 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 因果圖（特性要因圖，魚骨圖） 因 果 圖 特性要因圖 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 常用調(diào)查表 調(diào)查表 記錄用 調(diào)查表 檢查用 調(diào)查表 現(xiàn)象分類型調(diào)查表 部位分類型調(diào)查表 分布把握型調(diào)查表 既成質(zhì)量調(diào)查表 質(zhì)量原因調(diào)查表 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例 日勤 機(jī)種 檢查 數(shù)量 不良 數(shù)量 不良 率 ppm 不 良 項(xiàng) 目 簽名 A B C D E F 2/1A 622 1210 30 24793 1 13 7 5 1 3 張惠妹 518 520 18 34615 0 11 3 2 1 1 張惠妹 739 380 5 13158 1 3 1 0 0 0 張惠妹 2A 622 2023 41 20500 3 23 9 3 1 2 令狐沖 320 120 3 25000 0 1 0 1 0 1 令狐沖 518 351 9 25641 1 4 2 1 1 0 令狐沖 累計(jì) 4581 106 23139 6 55 22 12 4 7 某工廠組裝課釬焊不良 P管理圖 線班： 一線 2班 區(qū)間： 2023年 2月～ 1日 28日 工序： 儲(chǔ)液器 A管焊接 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 記錄用 調(diào)查表 現(xiàn)象分類型調(diào)查表 部位分類型調(diào)查表 現(xiàn)象分類型調(diào)查表 【 使用目的 】 用于讓檢查員或作業(yè)者 記錄不同不良項(xiàng)目的出現(xiàn)情況 【 注意事項(xiàng) 】 不良項(xiàng)目的選擇很重要， 恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目選擇 可以使目的和方向更明確 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 記錄用 調(diào)查表 現(xiàn)象分類型調(diào)查表 部位分類型調(diào)查表 部位分類型調(diào)查表 【 使用目的 】 按部位把握事實(shí)并分析原因 【 注意事項(xiàng) 】 為消滅特定的不良現(xiàn)象時(shí)， 可通過(guò)部位分類型調(diào)查表 進(jìn)行徹底的分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例 馬達(dá)繞線線傷不良位置分析 A B D E G F H C a b d c 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 檢查用 調(diào)查表 分布把握型調(diào)查表 既成質(zhì)量調(diào)查表 質(zhì)量原因調(diào)查表 分布把握型調(diào)查表 【 使用目的 】 按時(shí)間段、尺寸范圍進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)， 利用分布的形狀捕捉不良發(fā)生狀況， 亦可制成簡(jiǎn)單的直方圖 【 注意事項(xiàng) 】 時(shí)間段和尺寸范圍的幅度 的選擇方法是關(guān)鍵，可先細(xì)后粗 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 檢查用 調(diào)查表 分布把握型調(diào)查表 既成質(zhì)量調(diào)查表 質(zhì)量原因調(diào)查表 既成質(zhì)量調(diào)查表 【 使用目的 】 為確保穩(wěn)定的工序狀態(tài)， 而定期測(cè)定、記錄成品和零件 的質(zhì)量特性參數(shù) 【 注意事項(xiàng) 】 明確檢查項(xiàng)目與最終質(zhì)量的關(guān)系， 選擇好檢查的重點(diǎn)， 盡可能記錄具體數(shù)據(jù)以便今后分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例 組裝線上軸承組裝工序記錄表 檢查 重點(diǎn) 1日 C勤 2日 C勤 8： 00 10： 00 13： 00 15： 00 8： 00 10： 00 13： 00 15： 00 螺栓扭矩 （規(guī)格： ～ N〃m ） 線班： 一線 2班 區(qū)間： 2023年 2月～ 1日 28日 工序： 上軸承組裝 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 檢查用 調(diào)查表 分布把握型調(diào)查表 既成質(zhì)量調(diào)查表 質(zhì)量原因調(diào)查表 質(zhì)量原因調(diào)查表 【 使用目的 】 為確保工序的穩(wěn)定狀態(tài)， 定期檢查記錄工藝條件及調(diào)整狀態(tài) 【 注意事項(xiàng) 】 明確檢查項(xiàng)目與最終質(zhì)量的關(guān)系， 選擇好檢查的工藝檢查重點(diǎn)， 盡可能記錄具體數(shù)據(jù)，去偽存真 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例 釬焊工序工藝條件記錄表 檢查重點(diǎn) 2月 1日 2日 LPG流量 8:00 10:00 13:00 15:00 17:00 20:00 22:00 0:00 2:00 O2流量 焊接溫度 送絲時(shí)間 送絲速度 …… 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 排列圖 (柏拉圖 ) 80:20 法則 解決前 20%的主要問(wèn)題，就等于解決了全部問(wèn)題的 80% 關(guān)鍵的少數(shù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 排列圖 (柏拉圖 ) 將各類問(wèn)題進(jìn)行整理，按大小順序排列起來(lái)，從而找出主要的問(wèn)題加以改善。 供應(yīng)廠家之間的差別 技能水平 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC七工具 新 QC七工具 價(jià)值工程 工業(yè)工程 IT技術(shù) 六西格瑪工具 專業(yè)技術(shù) 0改善工具全貌 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一種通過(guò)集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。 每個(gè)工序都有一到三個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)， 關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)做好了，質(zhì)量就會(huì)比較穩(wěn)定。 無(wú)情的不等式： ISO9001認(rèn)證 ≠完善的質(zhì)量保證體系 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成長(zhǎng)型企業(yè) —— 痛并快樂(lè)著 二十一世紀(jì)之中國(guó)大現(xiàn)狀： 絕大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)仍然擺脫不了對(duì)技能骨干和業(yè)務(wù)骨干的依賴。 對(duì)變化的遲鈍通常意味著恐懼新的東西。 性格 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 三、質(zhì)量的保證 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 優(yōu)良的環(huán)境 優(yōu)秀的員工 完善的基礎(chǔ)管理 5S 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 “三不主義” 不接收不良 不制造不良 不流出不良 NO 嚴(yán)守規(guī)定 嚴(yán)格檢查 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 “五項(xiàng)主義” 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【 現(xiàn)場(chǎng) 缺陷流到下工序就是事故， 建立下工序就是客戶的觀念。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 供應(yīng)鏈 供應(yīng)商 采購(gòu) 加工 組裝 運(yùn)輸 分銷商 客戶 人事 管理 財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量 管理 市場(chǎng) 營(yíng)銷 …… 工作流 資金流 信息流 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的 √ 檢查能夠 ●發(fā)現(xiàn)不良 ●減少不良流出 ●為改善提供依據(jù) 檢查不能 ●減少不良 ●杜絕不良流出 僅靠檢查 不能 保證質(zhì)量 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 首先防止不良流出 1 100 據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)不良的處理成本至少為企業(yè)內(nèi)處理成本的 100倍！ 用戶服務(wù) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。 quality 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Customer 顧客 外部顧客 ◎ 每月月進(jìn)度發(fā)表很有必要。 ● 每次 QC活動(dòng)會(huì)的開展 ● 每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 ● 成果報(bào)告的編寫 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC 小 組 成 果 的 發(fā) 表 ◎ 為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常 發(fā)表是很有好處。 重點(diǎn)的詳細(xì)寫下、次要的一筆帶過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。 ◆目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 顧客提出的需求； 條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平； 對(duì)于問(wèn)題解決程度的測(cè)算分析，等。 二、選題時(shí)可選用的工具： 在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。 二、服務(wù)型 QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的 QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的 QC小組。 對(duì)組員要求： 根據(jù) QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng) 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 歷 史 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng) 1975年以前 : 已開始學(xué)習(xí) QC七工具 1976年 : 開始 QC小組活動(dòng)式活動(dòng) (清河毛紡廠 )。質(zhì) 量 管 理 推 進(jìn) 實(shí) 務(wù) 提升自身價(jià)值 1978年：全國(guó)推行 TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一 個(gè) QC小組、同年 12月召開了成果發(fā)布會(huì)。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。