質(zhì)量管理培訓(xùn)--顧客完全滿意-免費(fèi)閱讀
【正文】 SOE304 OH II 8 . 客戶另找賣主的原因 ? 1％ 由于買方人員亡故 ? 3％ 由于營業(yè)地點(diǎn)變更 ? 5％ 由于顧及其他朋友關(guān)系 ? 9％ 由于競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶 ? 14％ 由于客戶對(duì)服務(wù)不滿意 68％ 由于一線服務(wù)人員態(tài)度冷漠 SOE304 OH II 9 . 由于顧客不滿意，公司會(huì)如此迅速地 失去市場(chǎng)占有率 SOE304 OH II 10 . 由于顧客不滿意，公司會(huì)如此迅速地 失去市場(chǎng)占有率 (續(xù)前頁 ) SOE304 OH II 11 . 增值鏈 顧 客 SOE304 OH II 12 . 什么是 顧客完全滿意 ？ SOE304 OH II 13 . 單元二 顧客完全滿意 SOE304 OH II 14 . 誰是顧客？ ? 具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人 ? 任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人 ? 內(nèi)部顧客 企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股 東。這每一張?jiān)u價(jià)表就是一個(gè)瞬間感受。 SOE304 OH II 15 . 哪些因素對(duì)客戶是重要的？ ? 卓越的產(chǎn)
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