【正文】 是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？ 要求 /說(shuō)明須考慮全部的要求 ,特別是涉及到與顧客對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)有關(guān)的要求 (如交付質(zhì)量、加工質(zhì)量和使用質(zhì)量 )考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量管理體系按照 、 QS9000和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量協(xié)議針對(duì) 零缺陷 要求的目標(biāo)協(xié)議 是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）交付審核耐久試驗(yàn) (調(diào)查失效模式 )貯存 /訂單處理 /零件準(zhǔn)備 /發(fā)貨功能檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)備 /測(cè)量設(shè)備的適宜性和規(guī)定相一致的檢驗(yàn)方法技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時(shí)有效性 顧客關(guān)懷是否得到了保證，是顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？否收集和處理了顧客抱怨？要求 /說(shuō)明必須確保對(duì)應(yīng)于顧客不同職能部門(mén)要安排有能力的對(duì)口人員。 3顧客關(guān)懷顧客關(guān)懷 /顧客滿意度（服務(wù)）顧客滿意度（服務(wù)）? 供應(yīng)商必須保證，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)，確保符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品供貨。 持續(xù)改進(jìn) 是企業(yè)中有目標(biāo)、有計(jì)劃開(kāi)展的，旨在不斷提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，消除浪費(fèi)、降低成本，使顧客更加滿意的、持續(xù)漸進(jìn)的、群眾性的改進(jìn)活動(dòng)。必須確?？稍u(píng)價(jià)性。 /批次大小是否按需求而批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？要求 /說(shuō)明考慮要點(diǎn) ,例如 :足夠的、合適的運(yùn)輸器具定置庫(kù)位最小的 /無(wú)中間庫(kù)存看板準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（ JIT）先進(jìn)先出（ FIFO） /批次大小是否按需求而批次大小是否按需求而定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？定，并有目的地運(yùn)往下一道工序？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）倉(cāng)庫(kù)管理更改狀態(tài)向下道工序只供給合格件產(chǎn)量記錄 /分析信息流 說(shuō)明 : 直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料 /外購(gòu)件時(shí)，也按要求 /零件是否按要求存放，運(yùn)輸器具零件是否按要求存放，運(yùn)輸器具 /包裝包裝設(shè)備是否與產(chǎn)品設(shè)備是否與產(chǎn)品 /零件的特點(diǎn)相適應(yīng)？零件的特點(diǎn)相適應(yīng)？要求 /說(shuō)明考慮要點(diǎn) ,例如 :貯存量防損傷零件定置有序，清潔、不超裝（倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位、周轉(zhuǎn)箱）控制貯存時(shí)間環(huán)境影響，空氣調(diào)節(jié)說(shuō)明 :直接向生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)送材料 /外購(gòu)件時(shí)，也按要求 、返工返修件和調(diào)整零件以及車(chē)間廢品、返工返修件和調(diào)整零件以及車(chē)間里的余料是否堅(jiān)持分開(kāi)存放和標(biāo)識(shí)？里的余料是否堅(jiān)持分開(kāi)存放和標(biāo)識(shí)？ 要求 /說(shuō)明需考慮要點(diǎn) ,例如 :隔離庫(kù)、隔離區(qū)標(biāo)識(shí)明顯的廢品箱，返工返修件箱和調(diào)整 件箱有缺陷的產(chǎn)品和有缺陷的特性認(rèn)可狀態(tài) 生產(chǎn)區(qū)中規(guī)定明確的不合格品分選工位 /返 修工位 整個(gè)物流是否保證了不混批整個(gè)物流是否保證了不混批 /不錯(cuò)料，并確保了可追溯性？不錯(cuò)料，并確保了可追溯性？要求 /說(shuō)明針對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，必須確保從分供方至顧客間整個(gè)過(guò)程鏈的可追溯性。返工返修件也要按照此認(rèn)可程序進(jìn)行。生產(chǎn)文件和檢驗(yàn)文件必須位于生產(chǎn)崗位和檢驗(yàn)崗位。檢測(cè)設(shè)備也必須滿足這些要求。針對(duì)員工在產(chǎn)品和過(guò)程中所承擔(dān)的任務(wù)，他們的素質(zhì)必須得到驗(yàn)證。產(chǎn)品生產(chǎn)期內(nèi)，顧客要求的任何變化要反映在供應(yīng)商所有的活動(dòng)之中。考慮要點(diǎn)，例如：顧客信息（技術(shù)規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) /檢驗(yàn)規(guī)程），并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措施？，并落實(shí)了所要求的改進(jìn)措施？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）工程樣件認(rèn)可、試制樣件認(rèn)可按 FAW進(jìn)行的首批樣件認(rèn)可報(bào)告重要特性的能力證明可靠性分析評(píng)定例行認(rèn)可檢驗(yàn)報(bào)告，是否遵守針對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，是否遵守了與顧客事先商定的方法？了與顧客事先商定的方法？要求 /說(shuō)明對(duì)顧客提供的產(chǎn)品的要求從質(zhì)量協(xié)議中獲取，并貫徹落實(shí)。外部可利用的實(shí)驗(yàn)室按照 ISO/IEC17025（或者具有可比性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行過(guò)認(rèn)可。分供方質(zhì)量能力的證據(jù)也可通過(guò)第一方或第三方審核來(lái)獲得。? 要運(yùn)用合適的方法對(duì)過(guò)程和工藝流程不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析缺陷和采取適宜的糾正措施，以保持和改進(jìn)過(guò)程能力，為達(dá)到顧客的 零缺陷目標(biāo) 而滿足所有的要求 。 ..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)過(guò)過(guò) 程程 審審 核核? *） “ 絕大部分 ” 應(yīng)理解為 3/4以上的規(guī)定都被證明有效且無(wú)特別風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)過(guò) 程程 審審 核核A 產(chǎn)品誕生過(guò)程 B 批 量 生 產(chǎn)● 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) /設(shè)計(jì) （策劃和落實(shí)）● 過(guò)程開(kāi)發(fā) （策劃和落實(shí)）● 分供方 /原材料● 生產(chǎn)（每一道工序）● 顧客關(guān)懷 /顧客滿意 度（服務(wù)）..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)過(guò)過(guò) 程程 審審 核核B 批量生產(chǎn) (共 39個(gè)提問(wèn) )1 分供方 /原材料 (9個(gè)提問(wèn) )2審核不能和旨在解決過(guò)程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的 “ 質(zhì)量監(jiān)督 ” 或 “ 檢驗(yàn) ” 相混淆。 一汽集團(tuán)提出的重大的質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)能達(dá)到。? 一汽集團(tuán)承認(rèn) 、 ISO/TS16949 和 QS9000 認(rèn)證結(jié)果和 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則 】中的 II 體系審核 具有同等效力。? 如果在過(guò)程審核時(shí)確定存在著和 【 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則 】 II 體系審核 中的質(zhì)量管理體系要素有關(guān)的重大缺陷，該要素將會(huì)進(jìn)一步地補(bǔ)充進(jìn)過(guò)程審核的評(píng)價(jià)之中。..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核? 審核時(shí)，確定被審核方各生產(chǎn)場(chǎng)所的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和有效性，同時(shí)要將其產(chǎn)品質(zhì)量狀況考慮進(jìn)去。? 供應(yīng)商有責(zé)任向顧客的審核部門(mén)匯報(bào)商定的改進(jìn)措施及其實(shí)施情況，該審核部門(mén)決定是否有必要對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)重新審核。每一條要求在審核時(shí)和供應(yīng)商的實(shí)際情況進(jìn)行比較，重要的產(chǎn)品要求將在產(chǎn)品審核時(shí)額外地加以重視。? 更改生產(chǎn)過(guò)程和設(shè)備以及更換分供方必須通知用貨廠及其審核部門(mén)。..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)實(shí)物質(zhì)量質(zhì)量 產(chǎn)品誕生，采購(gòu)服務(wù) 批量生產(chǎn)價(jià)格 繼續(xù)加工，使用創(chuàng)新 市場(chǎng)份額供 貨 商 的 評(píng) 價(jià)質(zhì)量能力按照 ， QS9000 ，ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程審核產(chǎn)品審核..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)質(zhì)量能力審核要求質(zhì)量能力審核要求? 原則上在簽發(fā)新零件生產(chǎn)合同或者批量零件生產(chǎn)合同之前，要求被選上的供應(yīng)商提供其質(zhì)量能力的證據(jù)。供應(yīng)商確保滿足產(chǎn)品的重要特性以及顧客的全部要求是非常重要的。如果顧客拒收這 500件不合格品帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失于 3500件合格產(chǎn)品的利潤(rùn)。通常條件下： 原材料成本占 45%，固定成本占 25%，制造工作附加的價(jià)值占30%。質(zhì)量能力審核目的質(zhì)量能力審核目的作為對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的一種補(bǔ)充，過(guò)程審核和產(chǎn)品審核被用來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量能力。..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)質(zhì)量能力審核目的質(zhì)量能力審核目的質(zhì)量能力的審核是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的一部分。? 在簽發(fā)委托書(shū)和訂購(gòu)首批樣件之前，必須具備 A級(jí)或 B級(jí)的質(zhì)量能力。質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量能力審核的負(fù)責(zé)部門(mén)? 如果質(zhì)量管理體系已由國(guó)家和顧客認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核 /認(rèn)證，那么將根據(jù)具體情況作出決定，即審核 /認(rèn)證結(jié)果能否全部或部分被接受和考慮，或者是否需要重新進(jìn)行審核。? 質(zhì)量能力的定級(jí)是針對(duì)產(chǎn)品組（如輪胎、玻璃、鑄件）以及相關(guān)的生產(chǎn)工序（如熱處理、噴涂）來(lái)進(jìn)行的。概述? 一汽集團(tuán)對(duì)質(zhì)量管理體系的要求基于汽車(chē)制造商和汽車(chē)零部件供應(yīng)商之間達(dá)成的共識(shí)，即根據(jù) 【供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則 】 II 體系審核 的要求建立質(zhì)量管理體系必須是有效的。? 一汽集團(tuán)原則上不進(jìn)行完整的質(zhì)量管理體系審核，因?yàn)檫@是對(duì)第三方審核要求的組成部分。? 例如： Ep=79% 一個(gè)或多個(gè)關(guān)于質(zhì)量體系審核 /過(guò)程審核的提 問(wèn)被評(píng)為 0分 /否。上述這些審核通常稱為 “ 質(zhì)量體系審核 ” 、 “ 過(guò)程質(zhì)量審核 ” 、 “ 產(chǎn)品質(zhì)量審核 ” 和服務(wù)質(zhì)量審核。維修計(jì)劃、保養(yǎng)規(guī)程、有關(guān)人員的技能要求、審查表等。每個(gè)問(wèn)題的得分可分為： 0、 10。..... 擁有龐大的管理資料庫(kù)過(guò)過(guò) 程程 審審 核核? 供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)是由人、機(jī)、料、法、環(huán)、精益生產(chǎn)、低倉(cāng)儲(chǔ)量和高員工素質(zhì)來(lái)決定的。當(dāng)中間庫(kù)存量小或沒(méi)有中間庫(kù)存量時(shí)，數(shù)量問(wèn)題或物流問(wèn)題會(huì)直接導(dǎo)致停產(chǎn)。必須考慮以往的供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果。，出是否對(duì)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，出現(xiàn)與要求有偏差時(shí)是否采取了措施？現(xiàn)與要求有偏差時(shí)是否采取了措施？考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量會(huì)談的記錄改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤改進(jìn)后零件的檢驗(yàn)和測(cè)量記錄分析缺陷重點(diǎn) /有問(wèn)題的分供方評(píng)價(jià)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)（質(zhì)量 /成本 /服務(wù)）進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)？進(jìn)商定了質(zhì)量目標(biāo)并付之落實(shí)？要求 /說(shuō)明這一任務(wù)對(duì)于模塊供貨是非常重要的，供應(yīng)商對(duì)其分供方的持續(xù)改進(jìn)負(fù)有全部的責(zé)任?？紤]要點(diǎn)，例如： 包裝倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) /內(nèi)部剩余料是否按照要內(nèi)部剩余料是否按照要求發(fā)送求發(fā)送 /存放？存放？考慮要點(diǎn)，例如： （續(xù)）FIFO（先進(jìn)先出） /按照批次投入使用有序和清潔氣候條件防損防污防銹標(biāo)識(shí)（可追溯性 /檢驗(yàn)狀態(tài) /加工工序 /使用 狀態(tài)）確保防止混放和混用隔離庫(kù)（設(shè)置并使用）要求？要求？要求 /說(shuō)明 要重視，例如對(duì)下述過(guò)程的職責(zé)： 分供方的選擇、評(píng)價(jià)和素質(zhì)提高 產(chǎn)品檢驗(yàn) 貯存 /運(yùn)輸 物流要求？要求？擁有必須具備的知識(shí)，例如：產(chǎn)品 /技術(shù)規(guī)范 /特殊的顧客要求標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)包裝加工評(píng)價(jià)方法（如審核、統(tǒng)計(jì)）質(zhì)量技術(shù)（如 8D方法，因果圖）外國(guó)語(yǔ)2．生產(chǎn)（每一道工序）．生產(chǎn)（每一道工序）? 產(chǎn)品制造的每一道工序，無(wú)論是在技術(shù)上還是人員上都必須保持所規(guī)劃的 /已經(jīng)落實(shí)的工藝和流程，必須對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控并從經(jīng)濟(jì)性的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行不斷改進(jìn)。要賦予每一道工序的員工高度的自我負(fù)責(zé)的職責(zé)。對(duì)頂崗人員也要確保所需的素質(zhì)。長(zhǎng)期過(guò)程能力 Cpk必須至少為 ，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)是否在生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)認(rèn)可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？可，并記錄調(diào)整數(shù)據(jù)和偏差情況？要求 /說(shuō)明（續(xù)）? 認(rèn)可檢查必須依據(jù)敘述準(zhǔn)確清楚的檢查指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行，確保可重復(fù)性。 運(yùn)輸運(yùn)輸 /搬運(yùn)搬運(yùn) /貯存貯存 /包裝包裝? 倉(cāng)庫(kù)設(shè)施和運(yùn)輸工具必須在整個(gè)生產(chǎn)鏈的范圍內(nèi)，針對(duì)每一種產(chǎn)品與顧客商定好 ,這些設(shè)施和工具不允許對(duì)產(chǎn)品造成損壞。已實(shí)施的糾正措施的有效性必須始終加以驗(yàn)證。在實(shí)施了糾正措施之后必須就其有效性進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解未滿足顧客要求和期望的偏差，通過(guò)適宜的改