電話銷售的原則及工作標準-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 8日星期三 上午 6時 23分 21秒 06:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 6時 23分 21秒 06:23:218 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:2106:23Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。請問您有什么 問題，我可以為您回答？ 舒適區(qū) 舒適區(qū) 安全 擔心 焦慮 電話行銷 ? 主動銷售 （ Outbound Call ) ? 被動銷售 ( Inbound Call ) 電話銷售人員的角色 顧客打電話進來會問些什么？ 銷售的機會與利益 * 公司 * 個人 * 客戶 我們的 Call Center應該是 …... ? 一個具銷售潛力的隊伍 ? 一個專注于客戶需求的隊伍 ? 一個關心電話服務的質(zhì)與量的隊伍 ? 能提供超越一般性電話服務的隊伍 真實一刻 ? 針對這些 “真實一刻 ” ( Moment of Truth ) ? 個人采取適當、正面的措施 ? 就能創(chuàng)造 “ 客戶熱忱 ” ( Customer Enthusiasm ) 提升客戶的體驗值 ? 市場競爭的不斷加劇 ? 科技、文化等社會環(huán)境的變化 ? 自身過往的經(jīng)驗和教訓 提升客戶的體驗值 ? 以客戶的立場考慮問題 ? 有計劃地逐步實施 ? 不斷改進，以保持客戶熱情 失望的客戶 客戶不會抱怨 …... 但他們會去別的地方！ 失望的客戶 客戶不會抱怨， 他們會把不滿通過他們的 同學，家庭成員，零售業(yè)者， 朋友，供應商，咨詢提供者，經(jīng)理， 俱樂部成員，長輩，鄰居， 傳給你 …… 請樂于接受客戶的抱怨！ 受感動的客戶 非常好 鼓勵人們自發(fā)相告的廣告 ? 據(jù)統(tǒng)計，一個感動的熱情客戶將會介紹 8個潛在客戶， 而一個失望的客戶將影響 26個，這 26個人又會怎樣呢？ …... AIDA模式 Attractive Interesting Desire Action 吸引力 感興趣 愿望 行動 專業(yè)的銷售流程 處理抗拒 接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 報價成交 交貨 跟蹤 準備 售前計劃 ? 建立客戶的信任感以及雙方關系 ? 了解客戶的真正需求 ? 營造友好、互相支持的氣氛 ? 支持客戶的選擇 ? 處理客戶的疑慮，回答客戶的提問 ? 自我心理建設 準備 己方的 市場
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