電話銷售流程的培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :22:5306:22:53February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 22分 :22February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 22分 53秒 上午 6時(shí) 22分 06:22: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:22:5306:22:5306:222/8/2023 6:22:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。今天給您電話主要是想了解一下咱們公司在員工培訓(xùn)方面，有什么地方可以幫忙的？ “天龍八部”第二式 ——初步建立信任 基本要求： v 使用令人感到舒服的語調(diào) v 設(shè)定清楚的談話方向（目的） v 能考慮客戶的情況（換位思考） 天龍八部”第二式 ——初步建立信任 挑戰(zhàn)一：現(xiàn)在忙，沒時(shí)間 ? 奧 ,非常抱歉 ,我打的不是時(shí)候 ,這樣 ,我 5分鐘后把我的聯(lián)系方式發(fā)到您郵箱 ,下次我來電話您好知道我是誰 ,好嗎 ? ? 我明天下午 2點(diǎn)給您電話 ,好嗎 ? 挑戰(zhàn)二 ：我們現(xiàn)在還沒有這個(gè)需求 ? 我知道了，給您打電話的也僅是想與您保持一個(gè)聯(lián)系。 “天龍八部”第四式 ——聆聽 你真的聽懂了嗎？ ——確認(rèn)檢查 ? 你說這個(gè)，你的意思是 …. ? 你剛才談到 …. ? 我明白你 …. ? 如果我理解的正確的話，你的意思是 … ? 想跟你確認(rèn)一下我的理解是否正確 … “天龍八部”第四式 ——聆聽 ?互動(dòng)：你有沒聽懂的經(jīng)歷嗎？ “天龍八部”第五式 ——說服 基本要求： v 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行說服 v 所陳述的特征和利益清楚、明確 v 所陳述的特征和利益能夠滿足客戶的需求 基本方法： v FAB “天龍八部”第五式 ——說服 ?互動(dòng)：復(fù)習(xí)一下 FAB的內(nèi)容 “天龍八部”第六式 ——消除客戶疑慮異議 基本要求： v 覺察客戶的懷疑 ,并以開放的態(tài)度和適當(dāng)?shù)淖C明材料來 消除 懷疑 v 察覺客戶的誤解 ,并成功地 消除 該誤解 v 覺察缺點(diǎn) ,并通過 轉(zhuǎn)移 焦點(diǎn) ,權(quán)衡輕重來有效地淡化缺點(diǎn) “天龍八部”第六式 ——消除客戶疑慮異議 異議永遠(yuǎn)是 “情緒 +問題 ” 異議解決模式不是 : v “ 我理解但是 …..” v “ 我知道這 , 但是 ….” ? 這些詞只針對(duì)問題 , 并沒有解決情緒 . 當(dāng)你遇到異議時(shí)僅 解決問題 結(jié)果 時(shí) , 聽起來象在辯解，并且異議也有可能沒有得到解決 .異議解決模式就可以幫助你有效地解決客戶的異議 。 。 :22:5306:22:53February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:5306:22Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 22分 53秒 06:22:538 February 20
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