電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:3406:43:34February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 6時(shí) 43分 :43February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 43分 34秒 上午 6時(shí) 43分 06:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:43:3406:43:3406:432/6/2023 6:43:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 客戶經(jīng)理 提供的資料不夠充分。 異議處理 在處理反對(duì)問題時(shí)，許多 客戶經(jīng)理 ，一碰到反對(duì)問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。 不要講太久：如果針對(duì) 服務(wù) 及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。 與四種類型的客戶溝通 類型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鷹型 直入主題 集中在他們的目標(biāo) ， 簡(jiǎn)潔、具體 、 有準(zhǔn)備、有組織 、 結(jié)果導(dǎo)向 浪費(fèi)時(shí)間 、 毫無目的 、 過度關(guān)注細(xì)節(jié) 、 太感情化 孔雀型 快速激情 了解他們 ， 快速 、 讓人覺得有趣、 支持他們 太關(guān)注工作 、 詢問他們的看法、 冷漠 鴿子型 稍慢一些 溫和、真誠(chéng) ， 逐步了解客戶、 隨便些 嚴(yán)肅地談生意 、 向?qū)Ψ较旅? 貓頭鷹型 稍慢一些 詳細(xì)考慮，系統(tǒng)化 、 精心準(zhǔn)備 、 提供證據(jù) 雜亂無章 、 太隨意 、 用主觀來判斷 二、提問能力與銷售能力成正比 時(shí)間就是 ＭＯＮＥＹ！ 要在最短的時(shí)間找到關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人至關(guān)重要 ！ 技巧篇！ 如何找到關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人電話號(hào)碼 ? 方法一 ? 1:直接詢問法 ? 優(yōu)點(diǎn) : 快捷 ,簡(jiǎn)單 ? 缺點(diǎn) :容易被拒絕 . 方法二 ? 2 :借助技巧 ? 優(yōu)點(diǎn) :容易找到目標(biāo) ? 缺點(diǎn) :需要具備一定的營(yíng)銷技巧 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ) 電話銷售的特性 ? 電話銷售靠聲音傳遞信息 ? 銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣 ? 電話銷售是一種你來我往的過程 ? 電話銷售是感性而非全然理性的銷售 電話銷售靠聲音傳遞信息 客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。 C、他們的需求 個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要?？释蔀殛P(guān)注的對(duì)象。喜歡講而不是聽。 狐貍跳向兔子 …… 并把它給吃了 培訓(xùn)與訓(xùn)練 ? 三分之一法則 1/3的業(yè)務(wù)你一定會(huì)贏得 1/3的業(yè)務(wù)你一定會(huì)失去 1/3的業(yè)務(wù)你一定要爭(zhēng)取 ? 非職業(yè)銷售人員（偶爾可以做成一單生意） ? 職業(yè)銷售人員（擅長(zhǎng)做某類生意） ? 職業(yè)銷售人員與非職業(yè)銷售人員之間的差別在于對(duì)于后 1/3的業(yè)務(wù)的把握。 電話銷售技巧與實(shí)列 電話營(yíng)銷特性 ? ? 符合社交禮節(jié) ? 節(jié)省
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