服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7-免費(fèi)閱讀
【正文】 temporblandit,sitJanuary下午 20:14:40一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023l 1知人者智，自知者明。2023l 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。January 。2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。January 。2023l 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023l 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。商業(yè)性推廣鋪天蓋地，口碑的可信、認(rèn)可度提高。l 北京市副市長(zhǎng)證婚的 95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店名聲鵲起的專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)。她馬上意識(shí)到這是酒店開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)借以提高知名度的好機(jī)會(huì)。l 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話(huà)般的夸張手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說(shuō)真話(huà)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士計(jì)算，商家從事推銷(xiāo)活動(dòng)的日常支出為展會(huì)的 8倍，即日?；?8元做成的買(mǎi)賣(mài)，在展會(huì)上花 1元便可實(shí)現(xiàn)。舉辦一大型國(guó)際展覽，少則幾十、多則上百個(gè)國(guó)家或地區(qū)參加，有成百上千家企業(yè)的數(shù)千名廠(chǎng)商與來(lái)自世界各地?cái)?shù)十乃至數(shù)百的觀(guān)眾、記者齊聚一堂。是利用展覽會(huì)展出產(chǎn)品的商人 。l 寬帶、手機(jī)、座機(jī)捆綁銷(xiāo)售l 航空業(yè)價(jià)格折扣、積分、送貴賓、白金卡商務(wù)l 服務(wù)之間聯(lián)手：保險(xiǎn)送體檢、送航空貴賓l 促銷(xiāo)手段不勝枚舉 之后前往觀(guān)看不能錯(cuò)過(guò)的最具有泰國(guó)特色的大型【人妖歌舞表演】游覽時(shí)間大約70分鐘。Resort午餐后帶著余興返回芭堤亞。Resort途中參觀(guān)【鱷魚(yú)潭】游覽時(shí)間大約 1小時(shí)（觀(guān)賞驚險(xiǎn)刺激的人鱷大戰(zhàn)等節(jié)目）?；?或 HotelMontienHotel或 Princeton元搭乘國(guó)際航班前往泰國(guó)首都 — 曼谷，抵達(dá)后前往參觀(guān)泰國(guó)金壁輝煌的大皇宮(約 )，參拜有供奉泰國(guó)第一國(guó)寶 玉佛寺。 天出發(fā)班期： 01/25目的地：夏威夷★ 菜單式增值服務(wù) ,酒店延住或升級(jí) ,目的地觀(guān)光項(xiàng)目一應(yīng)俱全 ★ 購(gòu)物 四個(gè)大型購(gòu)物及娛樂(lè)中心 ,體驗(yàn)世界級(jí)時(shí)尚品牌 ★ 浪漫 您可以乘坐夏威夷 Ali39。 夏威夷群島由八個(gè)火山島組成，分別是夏威夷大島、茂宜島、歐胡島、可愛(ài)島、你好島、莫洛凱島、拉納島、卡霍奧拉韋島?！?茂宜島 旅游首頁(yè)夏威夷 l 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得服務(wù)業(yè)廣告的運(yùn)用更為廣泛。80％以上問(wèn)題不需要直接處理％以上問(wèn)題不需要直接處理216。 切記：親筆簽名切記：親筆簽名216。216。216。 眼光隨時(shí)轉(zhuǎn)向客戶(hù)，以示尊重216。 提供服務(wù) 存錢(qián)啊，來(lái)這邊填單！216。接觸篇說(shuō)、說(shuō)注意事項(xiàng)：原則：客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝；交流：吐字清晰，語(yǔ)速適中；表情：保持微笑會(huì)讓你的聲音更好聽(tīng)；態(tài)度：不要在小事上糾纏；技巧：有 “同理心 ”地說(shuō)，隨時(shí)找出贊美的題材……接觸篇接觸案例接觸案例216。促成 售后異議處理異議處理異議處理異議處理異議處理接觸的目的l 接觸是通過(guò)與客戶(hù)的寒暄贊美與客戶(hù)建立良好的第一印象和信任感覺(jué)。沒(méi)有專(zhuān)家的解說(shuō)，消費(fèi)者無(wú)法理解好接受這些服務(wù)。CD盤(pán)視頻說(shuō)明書(shū)手冊(cè)網(wǎng)站信紙?jiān)O(shè)備交通工具內(nèi)部裝修簽名制服服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播組合三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播組合促銷(xiāo)組合方式運(yùn)用的差異前臺(tái)員工服務(wù)營(yíng)業(yè)廳資助服務(wù)傳遞點(diǎn)廣告公共關(guān)系直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售促進(jìn)人員推銷(xiāo)貿(mào)易展銷(xiāo)會(huì)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播博克媒體報(bào)道受 服務(wù)促進(jìn)與消費(fèi)者教育12服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播組合3組織外信息源4營(yíng)銷(xiāo)傳播的角色服務(wù)傳播的挑戰(zhàn)一、營(yíng)銷(xiāo)傳播的角色l 定位和服務(wù)的差異性l 幫助顧客評(píng)價(jià)服務(wù)產(chǎn)出并凸現(xiàn)其差異性l 提高服務(wù)人員和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的貢獻(xiàn)度l 通過(guò)內(nèi)容傳播增加價(jià)值l 促進(jìn)顧客參與服務(wù)生產(chǎn)刺激或抑制需求以適應(yīng)產(chǎn)能。性的 許多服務(wù)無(wú)法進(jìn)行常規(guī)，一對(duì)多銷(xiāo)售。l “ 發(fā)現(xiàn)顧客有多種需求，并通過(guò)其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式 ”l 服務(wù)人員完成本職工作后，主動(dòng)發(fā)掘和開(kāi)拓l 同一顧客的更多其他需要。知識(shí)準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備p接觸的目的接觸的目的 ：： 建立信任、收集信息、建立信任、收集信息、 利用好奇 現(xiàn)在還存定期 ？接觸篇216。 從眾心理法 已經(jīng)辦理業(yè)務(wù)的證明說(shuō)明篇說(shuō)明說(shuō)明 舉 例時(shí)，采用大數(shù)法則216。 客戶(hù)沉默思考時(shí)。 請(qǐng)客戶(hù)出示證件請(qǐng)客戶(hù)出示證件216。異議處理技巧異議處理技巧保持微笑，注意傾聽(tīng)保持微笑，注意傾聽(tīng) （長(zhǎng)期為客戶(hù)提供貼身服務(wù)、積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群）定時(shí)舉辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng) （提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，充分資源共享）售后服務(wù)工作的內(nèi)容售后服務(wù)l （二）、廣告l 廣告仍然是服務(wù)業(yè)的重要傳播手段。l 旅游廣告是很重要的，以下舉例。旅游指南 /25000元起行程天數(shù)： 14 天出發(fā)班期： 12/11目的地：洛杉磯 ,華盛頓 ,拉斯維加斯 ...★ 圣誕節(jié)購(gòu)物季，盡享超值購(gòu)物樂(lè)趣 ★ 花色夏威夷：吃喝玩樂(lè)購(gòu) ,樂(lè)活舒適游 ★ 國(guó)際品牌酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間泰國(guó)曼谷芭提雅 6日盡情游（直飛）線(xiàn)路編號(hào)： 3578銷(xiāo)售價(jià)格： ￥ CenturyTheRoyal Park或 RiversideHotel第 3天曼谷 芭提雅交通：空調(diào)大巴用餐：早中晚住宿：泰國(guó)酒店早餐后，穿著輕松的休閑服，帶上艷麗的泳衣，展開(kāi)浪漫的離島游：搭乘快艇前往【珊瑚島】，乘坐特色玻璃底船觀(guān)賞五光十色的珊瑚，并可自費(fèi)參加豐富多彩的水上活動(dòng)：海上降落傘、水上摩托艇、香蕉船等，體驗(yàn)上天入海的刺激和興奮。Hotel返回曼谷，途中在土產(chǎn)休息站稍作休整，繼而前往泰國(guó)毒蛇研究中心逗留時(shí)間大約 ，可欣賞到世界最毒金剛眼睛王蛇訓(xùn)練表演。Hotel或同級(jí)交通：空調(diào)大巴用餐：早中晚住宿：泰國(guó)酒店第 6天曼谷 上海早餐后前往機(jī)場(chǎng)搭乘班機(jī)
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