服務營銷7-免費閱讀
【正文】 temporblandit,sitJanuary下午 20:14:40一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023l 1知人者智，自知者明。2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。商業(yè)性推廣鋪天蓋地，口碑的可信、認可度提高。l 北京市副市長證婚的 95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲鵲起的專題公關活動。她馬上意識到這是酒店開展公共關系活動借以提高知名度的好機會。l 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關系堅持說真話。據(jù)業(yè)內(nèi)人士計算，商家從事推銷活動的日常支出為展會的 8倍，即日?；?8元做成的買賣，在展會上花 1元便可實現(xiàn)。舉辦一大型國際展覽，少則幾十、多則上百個國家或地區(qū)參加，有成百上千家企業(yè)的數(shù)千名廠商與來自世界各地數(shù)十乃至數(shù)百的觀眾、記者齊聚一堂。是利用展覽會展出產(chǎn)品的商人 。l 寬帶、手機、座機捆綁銷售l 航空業(yè)價格折扣、積分、送貴賓、白金卡商務l 服務之間聯(lián)手：保險送體檢、送航空貴賓l 促銷手段不勝枚舉 之后前往觀看不能錯過的最具有泰國特色的大型【人妖歌舞表演】游覽時間大約70分鐘。Resort午餐后帶著余興返回芭堤亞。Resort途中參觀【鱷魚潭】游覽時間大約 1小時（觀賞驚險刺激的人鱷大戰(zhàn)等節(jié)目）?；?或 HotelMontienHotel或 Princeton元搭乘國際航班前往泰國首都 — 曼谷，抵達后前往參觀泰國金壁輝煌的大皇宮(約 )，參拜有供奉泰國第一國寶 玉佛寺。 天出發(fā)班期： 01/25目的地：夏威夷★ 菜單式增值服務 ,酒店延住或升級 ,目的地觀光項目一應俱全 ★ 購物 四個大型購物及娛樂中心 ,體驗世界級時尚品牌 ★ 浪漫 您可以乘坐夏威夷 Ali39。 夏威夷群島由八個火山島組成，分別是夏威夷大島、茂宜島、歐胡島、可愛島、你好島、莫洛凱島、拉納島、卡霍奧拉韋島?！?茂宜島 旅游首頁夏威夷 l 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得服務業(yè)廣告的運用更為廣泛。80％以上問題不需要直接處理％以上問題不需要直接處理216。 切記：親筆簽名切記：親筆簽名216。216。216。 眼光隨時轉(zhuǎn)向客戶，以示尊重216。 提供服務 存錢啊，來這邊填單！216。接觸篇說、說注意事項：原則：客戶永遠是上帝；交流：吐字清晰，語速適中；表情：保持微笑會讓你的聲音更好聽；態(tài)度：不要在小事上糾纏；技巧：有 “同理心 ”地說，隨時找出贊美的題材……接觸篇接觸案例接觸案例216。促成 售后異議處理異議處理異議處理異議處理異議處理接觸的目的l 接觸是通過與客戶的寒暄贊美與客戶建立良好的第一印象和信任感覺。沒有專家的解說，消費者無法理解好接受這些服務。CD盤視頻說明書手冊網(wǎng)站信紙設備交通工具內(nèi)部裝修簽名制服服務的營銷傳播組合三、服務營銷傳播組合促銷組合方式運用的差異前臺員工服務營業(yè)廳資助服務傳遞點廣告公共關系直復營銷銷售促進人員推銷貿(mào)易展銷會網(wǎng)絡口碑傳播博克媒體報道受 服務促進與消費者教育12服務營銷傳播組合3組織外信息源4營銷傳播的角色服務傳播的挑戰(zhàn)一、營銷傳播的角色l 定位和服務的差異性l 幫助顧客評價服務產(chǎn)出并凸現(xiàn)其差異性l 提高服務人員和后臺運營人員的貢獻度l 通過內(nèi)容傳播增加價值l 促進顧客參與服務生產(chǎn)刺激或抑制需求以適應產(chǎn)能。性的 許多服務無法進行常規(guī)，一對多銷售。l “ 發(fā)現(xiàn)顧客有多種需求，并通過其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式 ”l 服務人員完成本職工作后，主動發(fā)掘和開拓l 同一顧客的更多其他需要。知識準備、工具準備p接觸的目的接觸的目的 ：： 建立信任、收集信息、建立信任、收集信息、 利用好奇 現(xiàn)在還存定期 ？接觸篇216。 從眾心理法 已經(jīng)辦理業(yè)務的證明說明篇說明說明 舉 例時，采用大數(shù)法則216。 客戶沉默思考時。 請客戶出示證件請客戶出示證件216。異議處理技巧異議處理技巧保持微笑，注意傾聽保持微笑，注意傾聽 （長期為客戶提供貼身服務、積累優(yōu)質(zhì)客戶群）定時舉辦客戶聯(lián)誼活動 （提升客戶忠誠度，充分資源共享）售后服務工作的內(nèi)容售后服務l （二）、廣告l 廣告仍然是服務業(yè)的重要傳播手段。l 旅游廣告是很重要的，以下舉例。旅游指南 /25000元起行程天數(shù)： 14 天出發(fā)班期： 12/11目的地：洛杉磯 ,華盛頓 ,拉斯維加斯 ...★ 圣誕節(jié)購物季，盡享超值購物樂趣 ★ 花色夏威夷：吃喝玩樂購 ,樂活舒適游 ★ 國際品牌酒店雙人標準間泰國曼谷芭提雅 6日盡情游（直飛）線路編號： 3578銷售價格： ￥ CenturyTheRoyal Park或 RiversideHotel第 3天曼谷 芭提雅交通：空調(diào)大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店早餐后，穿著輕松的休閑服，帶上艷麗的泳衣，展開浪漫的離島游：搭乘快艇前往【珊瑚島】，乘坐特色玻璃底船觀賞五光十色的珊瑚，并可自費參加豐富多彩的水上活動：海上降落傘、水上摩托艇、香蕉船等，體驗上天入海的刺激和興奮。Hotel返回曼谷，途中在土產(chǎn)休息站稍作休整，繼而前往泰國毒蛇研究中心逗留時間大約 ，可欣賞到世界最毒金剛眼睛王蛇訓練表演。Hotel或同級交通：空調(diào)大巴用餐：早中晚住宿：泰國酒店第 6天曼谷 上海早餐后前往機場搭乘班機
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