服務(wù)營銷——如何讓客戶繼續(xù)買單final-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 6日星期一 下午 1時(shí) 25分 46秒 13:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 25分 46秒 13:25:466 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:4613:25Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 You can briefly add outline of this slide page in this text box. ?滿意： ? 消費(fèi)者根據(jù)其需要或期望是否被滿足對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，沒能滿足需要和期望的產(chǎn)品或服務(wù)被假定導(dǎo)致了不滿意。富勒10年來的投資回報(bào)率（ ROI），說明弗林 在新的環(huán)境下，咨詢公司亟待改善從業(yè)方式 。 911事件之后，消費(fèi)者對(duì)未來的悲觀情緒加劇，這也導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)一步惡化。消費(fèi)者的信心不足，使他們不再愿意透支消費(fèi)，所以對(duì)金融業(yè)也造成了巨大的沖擊。 （ 1）咨詢行業(yè)環(huán)境變化 ① ② ③ ④ 過于依賴個(gè)人的人際關(guān)系 沒有自我評(píng)估機(jī)制 忽視了以顧客為導(dǎo)向的思想 缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，應(yīng)急機(jī)制不完善 You can briefly add outline of this slide page in this text box. （ 2）弗林 富勒的服務(wù)一直改善著 GLOBANK的業(yè)績。 You can briefly add outline of this slide page in this text box. 服務(wù)期望的影響因素 ? 服務(wù)期望影響因素 ： 顧客的參與程度 價(jià)格因素 顧客的需要 ? 促進(jìn)服務(wù)感知的策略 服務(wù)價(jià)格策略 服務(wù)承諾 服務(wù)承諾（ Service Promise），是指服務(wù)機(jī)構(gòu)通過廣告、人員推銷和公共宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的保證。 13:25:4613:25:4613:25Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 13:25:4613:25:4613:252/6/2023 1:25:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一
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