某公司理財(cái)及業(yè)務(wù)管理知識(shí)分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 :07:1615:07:16February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時(shí) 7分 :07February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 7分 16秒 下午 3時(shí) 7分 15:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:07:1615:07:1615:072/8/2023 3:07:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 專項(xiàng)支撐 退費(fèi) 36 36 工單提交要求 注意事項(xiàng)： （ 1） SP名稱需按客戶夢(mèng)網(wǎng)清單中注明的 SP名稱填寫； （ 2）清單附件需提供客戶夢(mèng)網(wǎng)清單，如： （ 3）由于工單“業(yè)務(wù)內(nèi)容”受字?jǐn)?shù)限制，若超過字?jǐn)?shù)的工單將會(huì)存在提交后工單內(nèi)容不全的情況，故清單超過 10條時(shí)，請(qǐng)將清單貼在 EXCEL表格中，并以附件形式掛在退費(fèi)工單中。 就怕你不愿做 注意 32 夢(mèng)網(wǎng)專席轉(zhuǎn)接規(guī)范 33 地市資訊平臺(tái)業(yè)務(wù) 校信通 10657061 農(nóng)信通 1065809氣象通 網(wǎng)站彩鈴扣費(fèi) 夢(mèng)網(wǎng)短信 /彩信 （ 1066ABCD/1062ABCD） 語音雜志 12590xyz 移動(dòng)快訊 10658778 點(diǎn)播業(yè)務(wù)（手機(jī)視頻） 常見業(yè)務(wù) 34 34 工單提交要求 ?SP退費(fèi)工單： ?工單內(nèi)容中須注明 SP名稱、退費(fèi)原因、退費(fèi)月份、退費(fèi)金額、扣費(fèi)清單等要素。 正確處理方法： 詢問客戶手機(jī)是否有短信簽名功能，如有建議客戶取消簽名。 ?客戶充值卡卡號(hào) 7位不是“ 1,0” ，則通過全國充值卡序列號(hào)分配表核實(shí)，建議客戶與歸屬省的 10086聯(lián)系。 解決方法： 可以通過 網(wǎng)絡(luò)投訴處理綜合平臺(tái) — UC業(yè)務(wù) — 黑名單查詢 輸入用戶號(hào)碼查詢?cè)撎?hào)碼是否進(jìn)入黑名單，如是，直接點(diǎn)擊解除黑名單即可?！? 如全國手機(jī)充值卡有效期在 360天以內(nèi)可以詢問客戶充值卡卡號(hào) 7位為“ 1,0” 判斷為江蘇發(fā)行的全國充值卡后，提交“業(yè)務(wù)受理工單 業(yè)務(wù)受理工單”至業(yè)務(wù)受理組處理，（工單要素：客戶要求延長(zhǎng)的充值卡卡號(hào)以及充值卡有效期到期日期）。 13 國際長(zhǎng)途 國際漫游 2 1）南京、淮安的全球通、 VIP臺(tái)席、普通臺(tái)席若遇國際長(zhǎng)途咨詢、受理類問題請(qǐng)自行處理，不允許轉(zhuǎn)接投訴專席； 2）若遇國際長(zhǎng)途投訴類問題請(qǐng)按投訴專席轉(zhuǎn)接規(guī)范預(yù)處理后轉(zhuǎn)接。 14 國際長(zhǎng)途 國際漫游 2 ?國際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途辦理?xiàng)l件 ?國際及港澳臺(tái)漫游辦理?xiàng)l件 如果用戶符合辦理?xiàng)l件，就由前臺(tái)直接受理無需轉(zhuǎn)接專席。 前臺(tái)發(fā)便箋至 99401504處理后，由專席發(fā)短信給客戶，回復(fù)延期結(jié)果， 短信模板：您好，您要求延長(zhǎng)的江蘇移動(dòng)電話充值卡有效期 ,卡序列號(hào) :XXXXXXXXXXX 現(xiàn)已延期至 XXXXXXXXXX。 如果提示是卡的問題（例如密碼錯(cuò)誤等），與客戶核實(shí)充值卡序列號(hào)的 第 7位 ，按照全國充值卡序列號(hào)分配表核實(shí)，如果是別的省份的，建議客戶與歸屬省的 10086聯(lián)系，如果是江蘇省的，則通過“ 網(wǎng)絡(luò)投訴處理綜合平臺(tái) — 17951業(yè)務(wù) — 全國統(tǒng)一充值卡查詢 ”查詢?cè)摽顟B(tài)，根據(jù)查詢結(jié)果處理。 22 投訴專席錯(cuò)轉(zhuǎn)案例 客戶反映內(nèi)容： 用戶表示手機(jī)上出現(xiàn) 2，手機(jī)能接不能打。 可建議客戶直接發(fā)送“開數(shù)據(jù) 5”到 10086開通。具體模版如下： A、一張工單只有一家網(wǎng)站的退費(fèi) 用戶（初次使用 /使用業(yè)務(wù)未提供服務(wù) /未使用）產(chǎn)生（ SP名稱）扣費(fèi)，請(qǐng)（單倍退費(fèi) /雙倍退費(fèi) /補(bǔ)退雙倍）（ **）月費(fèi)用共計(jì)（ **）元。 （ 4）請(qǐng)?jiān)谔峤磺白屑?xì)核對(duì)并確認(rèn)清單總數(shù)和退費(fèi)總金額一致。 :07:1615:07Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , Febru
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1