【正文】 :46:2200:46:22February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 46分 :46February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 46分 22秒 上午 12時(shí) 46分 00:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:46:2200:46:2200:462/7/2023 12:46:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用之于昔日，先帝稱之曰 “ 能 ” ，是以眾議舉寵為督： 愚以為營中之事，事無大小，悉以咨之，必能使行陣和穆，優(yōu)劣得所也 。恰逢其時(shí)，阿里集團(tuán)宣布，追加10億元投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年 ? 2023年上半年，淘寶實(shí)現(xiàn)交易額 809億元，逼近 2023年全年的 ；注冊(cè)會(huì)員，占全國網(wǎng)民數(shù)四成以上 ? 淘寶由此成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商 .... . ? 前五年：淘寶獲勝的秘訣在于免費(fèi)與中國特色的交易模式 ? 以后，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)靠什么？ ——龐大的用戶基礎(chǔ)，并努力維護(hù)這個(gè)用戶基礎(chǔ) .... . 案例 ——獨(dú)立銀行卡組織出現(xiàn) ? 信用卡起源于 20世紀(jì) 40年代后期的美國。 .... . ? 隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，它不僅吸納了越來越多的就業(yè)人員，同時(shí)由于以知識(shí)技術(shù)密集型為本質(zhì)特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重不斷增加，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次也不斷提高，這主要體現(xiàn)在商業(yè)服務(wù)、保險(xiǎn)、金融服務(wù)以及教育、衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)比重不斷提高上 .... . ? 199 2023年部分 OECD國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比重 國家 2023年 1994年 國家 2023年 1994年 美國 丹麥 英國 意大利 法國 加拿大 德國 澳大利亞 .... . ? 199 2023年部分 OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)就業(yè)人數(shù)比重 國家 金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù) 教育、衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)及其他服務(wù) 2023 1994 2023 1994 美國 法國 德國 意大利 奧地利 丹麥 澳大利亞 韓國 .... . （四）服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展 ? 2023~2023年間，世界服務(wù)進(jìn)出口年平均增長10%， 2023年世界服務(wù)貿(mào)易出口達(dá) 元，比上年增長 11%；服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額達(dá) 萬億美元，比上年增長 10% ? 從服務(wù)貿(mào)易的地區(qū)結(jié)構(gòu)看，各個(gè)地區(qū)分布不平衡。在世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體良好向上的帶動(dòng)下，近幾年世界服務(wù)業(yè)保持快速增長態(tài)勢(shì) ? 據(jù) JP摩根（ JPMan)、美國供應(yīng)管理學(xué)會(huì)（ ISM）和國際采購與供應(yīng)管理聯(lián)盟（ IFPSM）等機(jī)構(gòu)發(fā)布的全球服務(wù)業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（ PMI）變動(dòng)情況表明，全球服務(wù)業(yè)自 2023年開始進(jìn)入快速增長通道。這就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營活動(dòng)必須具有個(gè)性化，必須有很強(qiáng)的針對(duì)性 .... . ? 正是由于不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)面臨各種特殊矛盾，大多需要具有創(chuàng)新性的運(yùn)作策劃，才能達(dá)到較好的運(yùn)作效果，所以就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門和就必須不拘一格，必須善于創(chuàng)新 .... . （四）價(jià)格模糊性 ? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不少行業(yè)部門和機(jī)構(gòu)的服務(wù)價(jià)格往往差別很大，很難把握統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)，這實(shí)際上反映了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中一些主要行業(yè)的性質(zhì) ? 不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)由于其專業(yè)依賴性很強(qiáng)，從而使其在某種程度上表現(xiàn)出一定的壟斷效應(yīng) ? 于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的隨機(jī)性和靈活性的特征，使得所提供的服務(wù)產(chǎn)品往往是相當(dāng)個(gè)性化的，相互之間難以進(jìn)行明確的比照，所以也就難以把握同意的定價(jià)依據(jù)和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) .... . ? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中凡是屬于提供智力型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其定價(jià)往往主要是依據(jù)這樣三個(gè)方面 ? 委托項(xiàng)目的標(biāo)的價(jià)值。從 19921996年，美國最大的 500家企業(yè)在咨詢方面的支出年均增長 %，而此前 5年的平均增長僅為 % ? 融資租賃：在這個(gè)階段內(nèi)得到迅猛發(fā)展。一系列國際組織的建立大大降低了世界各國交往中的交易成本，市場(chǎng)化進(jìn)一步促使了新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 到 20世紀(jì) 80年代，許多在二戰(zhàn)之前的服務(wù)業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)還產(chǎn)生了 .... . ? 信息服務(wù)業(yè)： 20世紀(jì) 50至 60年代，信息產(chǎn)業(yè)形成，并迅速波及到全球各國。其主要特征是產(chǎn)品必須通過人類一定的加工制作才能提供消費(fèi) ? 第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)、批發(fā)和零售商業(yè)、金融業(yè)、以及國防、政府、個(gè)人服務(wù)業(yè)等等。其主要特征是提供非物質(zhì)類的產(chǎn)品。 70至 80年代是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展期。目前，全世界的融資租賃總額已超過銀行貸款的 2/3。服務(wù)價(jià)格是根據(jù)標(biāo)的價(jià)值的一定比例來確定的 ? 工作量，即根據(jù)完成服務(wù)實(shí)際所要花費(fèi)的工作時(shí)間，如有時(shí)律師與其委托人談話就是按時(shí)收費(fèi)的 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和聲譽(yù)。 2023年 6月的全美國 2023年 6月 ISM非制造業(yè)指數(shù)也創(chuàng) 2023年 4月以來的新高，達(dá)到 .... . （二）服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比重 ? 據(jù)世界銀行 《 2023年世界發(fā)展指數(shù) 》 數(shù)據(jù)表明， 2023年全球服務(wù)業(yè)增加值占全球 GDP的比重已達(dá)到 68%，比 1990年提高了 7個(gè)百分點(diǎn)。國際服務(wù)貿(mào)易主要集中在歐洲、北美和東亞三個(gè)地區(qū)，僅歐盟就占全球服務(wù)貿(mào)易總額的近一半 .... . ? 從服務(wù)貿(mào)易分類組成看，運(yùn)輸、旅游和其他商業(yè)服務(wù)是最重要的三個(gè)部門。其表現(xiàn)為，美國的一些商店和飲食業(yè)為了擴(kuò)大銷售以及方便客戶，創(chuàng)立了一種 “ 信用籌碼 ” ，后來演變成為塑料卡片作為客戶購物消費(fèi)的憑證，商店和飲食業(yè)會(huì)對(duì)信譽(yù)一直保持良好的用戶提供信用 ? 之后，銀行發(fā)現(xiàn)其中有利可圖，逐漸開始參與消費(fèi)信貸，為發(fā)放個(gè)人貸款的金融公司和商店發(fā)放貸款。 ——諸葛亮 《 出師表 》 .... . ? 4. 國外咨詢業(yè)發(fā)展對(duì)我國的啟示 ? 成熟的組織機(jī)制和制度建設(shè) ? 麥肯錫的三維管理模式，每個(gè)項(xiàng)目小組都有來自這三個(gè)體系的專業(yè)人員 ? 信息保密制度，規(guī)定：為某一客戶服務(wù)的小組在兩年內(nèi)不能為這一客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù) ? 蘭德公司建立內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多級(jí)審查機(jī)制，定期對(duì)研究部門進(jìn)行考核 .... . ? 保持咨詢公司的獨(dú)立性 ? 蘭德公司始終保持 “ 實(shí)事求是 ” ，任何咨詢意見不受當(dāng)事人的左右，獨(dú)立開展工作，與美國政府也僅僅是純粹的客戶關(guān)系，而非御用關(guān)系 .... . ? 完善的學(xué)習(xí)機(jī)制 ? 麥肯錫認(rèn)為，知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須持續(xù)不斷，而不是與特定的咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性的工作 ? 從內(nèi)部選拔專家推動(dòng)知識(shí)學(xué)習(xí) ? 績效考核不是單純的客戶發(fā)展數(shù)量，還要看其知識(shí)貢獻(xiàn)度 .... . ? 卓越的知識(shí)資本管理和儲(chǔ)備機(jī)制 ? 辦內(nèi)部刊物，便于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播 ? 建立專門的數(shù)據(jù)庫 ? 辦一些學(xué)術(shù)刊物，加強(qiáng)與學(xué)術(shù)界的交流 ——Rand Journal of Economics .... . ? 良好的人員素質(zhì) +規(guī)范的管理 ? 招攬、招攬、再招攬 ? 培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn) ——安達(dá)信公司的員工培訓(xùn)費(fèi)占營業(yè)額的 6%10% .... . （二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ? 1. 什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？ ? 點(diǎn)子 創(chuàng)意 ? 男生追女生 ? 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生 ? 20世紀(jì)末，英國倫敦等老工業(yè)化城市失去競(jìng)爭(zhēng)力，為了提升經(jīng)濟(jì)，英國提出發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ? 1997年 5月，布萊爾成立了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特別工作小組 .... . ? 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界定 ? 源自個(gè)人創(chuàng)意、技巧和才華，通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的行業(yè) ? 廣告、建筑藝術(shù)、藝術(shù)和古董、手工藝品、設(shè)計(jì)、時(shí)尚設(shè)計(jì)、電影與錄像、交互式互動(dòng)軟件、音樂、表演藝術(shù)、出版業(yè)、軟件及計(jì)算機(jī)服務(wù)、電視和廣播 .... . ? 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征 ? 創(chuàng)新占據(jù)核心地位 ——賣設(shè)計(jì)、賣理念、賣心理體驗(yàn) 賣產(chǎn)品、賣設(shè)備 ? 高附加值 ? 高風(fēng)險(xiǎn)性 ? 集聚性 ——design houses .... . ? 2. 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起 ? 英國 ? 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為英國增長最快的產(chǎn)業(yè) ? 19972023年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的年增長率達(dá)到了 8%，而同期英國 GDP增長率僅 % ? 2023年，英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)到 809億英鎊，雇傭總?cè)藬?shù)超過 200萬人 ? 蘋果的 IPOD、寶馬 MINI汽車的創(chuàng)意都來自英國設(shè)計(jì)師 .... . ? 美國 ? 2023年，核心版權(quán)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為 6266億美元，占 GDP比重為 %，就業(yè)人口 萬人，占就業(yè)總?cè)丝诘?% ? 日本 ? 2023年，動(dòng)漫市場(chǎng)銷售額 3739億美元，以動(dòng)畫片形象制成的衍生品授權(quán)收入達(dá)到 2萬億美元的市場(chǎng)規(guī)模 .... . ? 韓國 ? 1998年后大力發(fā)展動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)，目前該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為中國 30倍，僅次于美國、日本，影視、音樂、網(wǎng)游等的出口額已經(jīng)超過鋼鐵 .... . ? 3. 國內(nèi)城市爭(zhēng)裝 “ 創(chuàng)意引擎 ” ? 北京 ? “ 十一五 ” 規(guī)劃將 “ 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ” 列為未來的支柱產(chǎn)業(yè)之一，自 2023年起，北京市政府每年安排 5億元專項(xiàng)基金。 :46:2200:46Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 46分 22秒 00:46:227 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時(shí) 46分 22秒 00:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 7日星期二 12時(shí) 46分 22秒 00:46:227 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這樣，全球第一大卡行業(yè)組織 VISA就正式成立了 .... . 六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) ? （一）咨詢服務(wù)業(yè) ? （二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ? （三）通信服務(wù)業(yè) ? （四）休閑產(chǎn)業(yè) ? （五）社區(qū)服務(wù)業(yè) ? （六）回收產(chǎn)業(yè) ? （七）金融產(chǎn)業(yè) .... . （一）咨詢服務(wù)業(yè) ? 1. 咨詢業(yè)的特征與價(jià)值 ? 咨詢：利用對(duì)方缺失的信息、知識(shí)等要素向用戶提供服務(wù)的一種活動(dòng) ? 咨詢業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展 ? 1818年，英國建筑學(xué)家約翰 .斯梅頓成立 “ 英國土木工程師協(xié)會(huì) ” ? 美國蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、日本野村綜合研究所等 .... . ? 咨詢業(yè)的特征 ? 獨(dú)立性、客觀性 ? 參謀性、科學(xué)性 ? 勞動(dòng)復(fù)雜程度高、知識(shí)儲(chǔ)備量大 ? 系統(tǒng)性 ? 深入調(diào)查、理論分析 .... .