【正文】 :11:0910:11:09February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時(shí) 11分 :11February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 11分 9秒 上午 10時(shí) 11分 10:11: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:11:0910:11:0910:112/8/2023 10:11:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 沒(méi)有針對(duì)特定點(diǎn)給予回應(yīng)，只是談一些籠統(tǒng)的問(wèn)題。 員工的行為改善必須能夠影響工作的業(yè)績(jī)。 員工拒絕一個(gè)方法并不是因?yàn)樗缓?，而可能是因?yàn)樗幌肴?shí)行。 將他們調(diào)職、降職或開(kāi)除。 解釋優(yōu)先順序給他們聽(tīng)。日 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 二、對(duì)績(jī)效改善的指導(dǎo)控制 1）指導(dǎo)分析 進(jìn)入 2）指導(dǎo)溝通 進(jìn)入 3）成功改善的關(guān)鍵條件 進(jìn)入 1）指導(dǎo)分析 確認(rèn)員工是否存在不佳績(jī)效？ 值得你花時(shí)間和精力去解決嗎？ 他們知道自己的績(jī)效不佳嗎？ 他們知道自己該做什么嗎？ 他們知道怎么做嗎？ 他們知道為什么應(yīng)該做嗎？ 有他們無(wú)法控制的障礙嗎？ 他們覺(jué)得你的做法行不通？ 他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎？ 他們覺(jué)得有其他事情更重要嗎？ 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 別浪費(fèi)你的時(shí)間。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 5）在推進(jìn)改革過(guò)程中尋求下屬的幫助。 （ 4） 一名他們部門(mén)的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司 ， 他只與我直接談過(guò)幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人 。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng) 。 羅先生對(duì)此顯得很不在乎 ， 說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣(mài)方市場(chǎng) ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說(shuō) ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ” 這提醒你想起去年底的四個(gè)案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個(gè)系統(tǒng)分析員和 1個(gè)管理人員 ） （ 年計(jì)劃 4%） 部門(mén)內(nèi)建立了一個(gè)圖書(shū)室 ， 收集了 24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告 。 2． 無(wú)權(quán)處理的應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式向單位負(fù)責(zé)人或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告 ， 請(qǐng)求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù) 。 測(cè)評(píng)是以記錄 、 咨詢和檢測(cè)資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查 ， 包括： 呼吸和內(nèi)臟探條 、 脈搏 、 知覺(jué)水平 、 皮膚的狀況和顏色 、 身體異常情況 在病人進(jìn)入護(hù)理部 24 小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)護(hù)理病理 ， 作出病人護(hù)理指南 確保 24小時(shí)病人護(hù)理指南是病人進(jìn)入護(hù)理部 24內(nèi)完成的 。 職責(zé)與權(quán)限控制 職責(zé)與權(quán)限控制屬于對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。 三、是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題（續(xù)） *為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展 ， 而員工卻沒(méi)有 更多承擔(dān)責(zé)任的行為 ？ 利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。 這份指南將確定病人和家屬的問(wèn)題 ， 并系統(tǒng)描述用來(lái)緩和或消除每個(gè)護(hù)理問(wèn)題的護(hù)理計(jì)劃 在最初和整個(gè)住院期間 ， 將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中 ， 并且在病人護(hù)理指南和來(lái)自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動(dòng) 在入院開(kāi)始 ， 描述由病人和家屬確認(rèn)的長(zhǎng)期和短期護(hù)理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi) ， 并根據(jù)有關(guān)病人情況的相應(yīng)資料 每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。 3． 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 、 控制和防范 ， 對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)提報(bào)并設(shè)法控制予以 解決 。 ? 因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒(méi)能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒(méi)參加任何外面的研討會(huì) 。 如果在開(kāi)始時(shí)編寫(xiě)的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 ’ 或?qū)ξ艺f(shuō) ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項(xiàng)目 。 然而 ， 在離開(kāi)公司的時(shí)候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿足 ， 但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí) ， 他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限 。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點(diǎn)使我非常沮喪 。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 6）如果需要，指定下一次會(huì)議的日期，以便對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題做出答復(fù)。 告訴他們。 否 否 否 否 是 是 是 是 1）指導(dǎo)分析（續(xù)） 返回 1如果他們表現(xiàn)得當(dāng)，會(huì)有正面反饋嗎？ 1他們覺(jué)得做對(duì)了事卻招來(lái)負(fù)面后果嗎？ 1他們沒(méi)做該做的事卻受到獎(jiǎng)勵(lì)了嗎？ 1即使他們表現(xiàn)很差，也不會(huì)有任何懲罰？ 1有個(gè)人問(wèn)題影響嗎？ 1如果他們想做，做得到嗎？ 利用績(jī)效溝通來(lái)改變他們的行為選擇。 否 是 是 是 是 是 1他們做了該做的事卻受到懲罰了嗎？ 否 否 否 2）指導(dǎo)溝通 返回 階段一 與員工就問(wèn)題的存在達(dá)成共同的認(rèn)識(shí) 階段二 共同討論問(wèn)題的可能解決方式 階段三 對(duì)解決問(wèn)題的行為達(dá)成一致的看法 階段四 監(jiān)督進(jìn)度 衡量結(jié)果 階段五 對(duì)任何目標(biāo)的達(dá)成給予激勵(lì) 表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)了的事是什么）？ 表現(xiàn)不佳的后果是什么？ 如不糾正，對(duì)員工本人的影響是什么？ 正確的行為應(yīng)該是什么樣、。 如果員工按你的要求去做，你必須予以肯定。 績(jī)效面談時(shí)員工必須深度參與。 將重點(diǎn)放在態(tài)度而不是表現(xiàn)。 :11:0910:11Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 8日星期三 10時(shí) 11分 9秒 10:11:098 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 8日星期三 上午 10時(shí) 11分 9秒 10:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 10時(shí) 11分 9秒 10:11:098 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 以下的做法必然使你改善員工行為時(shí)失敗： 三、他們?yōu)槭裁词? 沒(méi)有讓員工真正地投入，只是跟他們說(shuō)一說(shuō)。 3）成功改善的條件 你必須準(zhǔn)確說(shuō)出你想員工有什么樣的改善。 不好的方法可以刺激產(chǎn)生好的方法。 解決個(gè)人問(wèn)題，或先解決自己的問(wèn)題。 說(shuō)服他們。月 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 4）傾聽(tīng)員工所關(guān)心的問(wèn)題。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見(jiàn)的指責(zé)使人非常困惑 。 然而 ， 他卻過(guò)分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò) ， 任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻?。 年初該部門(mén)有 7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來(lái) ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門(mén) ， 但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國(guó)有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開(kāi)了公司 。 事實(shí)上 ，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中 ， 至今還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù) ，對(duì)我們是致命的 。 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) －KPIs 變 量 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理 在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目 ● 顧客對(duì)安裝工作的滿意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿次數(shù) ○ ● ○ 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 個(gè)人 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 返回 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo)