【正文】 B D E 2）內(nèi)部投訴控制 返回 投訴人 所在部門(mén) 投訴時(shí)間 被投訴人 所在部門(mén) 投訴 主題 解決時(shí)間 結(jié)果表述 投訴要求 投訴事由 投訴人主管意見(jiàn) 被投訴人主管意見(jiàn) 簽章： 投訴性質(zhì) 重大投訴 一般投訴 重復(fù)投訴 不 立 案 簽章： 投訴執(zhí)行描述 投訴結(jié)果 完成時(shí)間： 受理部門(mén)評(píng)價(jià)： 好 只能如此 不好 簽章： 投訴人評(píng)價(jià) 滿(mǎn)意： 可接受： 不滿(mǎn)意： 投訴人簽章： 投訴人主管簽章： 投訴主管簽章： 3）不良事故控制 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理不良事故管理辦法 一 . 目的： 為規(guī)范公司會(huì)計(jì)行為 ， 保證會(huì)計(jì)資料真實(shí) 、 完整 ， 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益 ， 特制定本辦法 。 2． 無(wú)權(quán)處理的應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式向單位負(fù)責(zé)人或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告 ， 請(qǐng)求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù) 。 四 . 不良事故的查處程序及處罰規(guī)定： 1． 舉報(bào)或?qū)げ橹胁涣际鹿?→ 由人事部門(mén)紀(jì)錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)查實(shí) → 查實(shí)后填表上報(bào) （ 包含處罰意見(jiàn) ） → 由部門(mén)主管審 核認(rèn)定 → 轉(zhuǎn)人事部根據(jù)處罰規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個(gè)系統(tǒng)分析員和 1個(gè)管理人員 ） （ 年計(jì)劃 4%） 部門(mén)內(nèi)建立了一個(gè)圖書(shū)室 ， 收集了 24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告 。 對(duì)于第二次修改計(jì)劃 （ 即 30個(gè)項(xiàng)目 ） 提前計(jì)劃完成的 20%（ 6個(gè)項(xiàng)目 ） 按計(jì)劃完成的 66%（ 20個(gè)項(xiàng)目 ） 晚于計(jì)劃完成的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 中途停止的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 事實(shí)記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況 ， 說(shuō)： “ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶(hù)太不認(rèn)真 。 ” 這提醒你想起去年底的四個(gè)案例 ， 由于輸入要求的變化用戶(hù)要求你對(duì)程序做局部調(diào)整 。 每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成 ， 他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫(huà)一個(gè)紅圈 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說(shuō) ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ’ 在我們小組成員面前公開(kāi)這樣議論 ， 使我處于非常難堪的境地 ， 也使他們感到困惑 。 羅先生對(duì)此顯得很不在乎 ， 說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣(mài)方市場(chǎng) ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 ” B． ） “ 在現(xiàn)在的情況下 ， 我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量 ， 我的能力得不到提高 ，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好的工作 。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng) 。 然而 ， 他總是強(qiáng)行使用 ， 給我的職工帶來(lái)麻煩 。 （ 4） 一名他們部門(mén)的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司 ， 他只與我直接談過(guò)幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人 。 5 4 3 2 1 推行績(jī)效管理 各級(jí)管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用 5 4 3 2 1 編制連續(xù) 3年人力需求計(jì)劃 適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況 5 4 3 2 1 編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計(jì)劃 完整、適用、保密 5 4 3 2 1 編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 具體、適用、可操作 5 4 3 2 1 完善部門(mén)職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 5 4 3 2 1 完善工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū) 完整、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 建立完善人力資源信息庫(kù) 完整、適用、準(zhǔn)確 5 4 3 2 1 建立人力資源管理會(huì)計(jì)體系 完整、適用、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成 5 4 3 2 1 對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制 主要績(jī)效 范 圍 需求 重要性 潛在障礙 績(jī)效目標(biāo) / 預(yù)期結(jié)果 行動(dòng)計(jì)劃 （ 人員 、 任務(wù) 、 時(shí)間 ） 成本控制 在 第 二 季度 期 間 減少 15%的部門(mén)開(kāi)支 必須提高利潤(rùn) 賣(mài)方價(jià)格過(guò)高以及競(jìng)爭(zhēng)的限制 對(duì)所有零件招標(biāo)競(jìng)價(jià) 找到至少 3家新供應(yīng)商 王 —在 4月 10日前做好招標(biāo)計(jì)劃 李 —在 4月 15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃 周 —在 5月 10日前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃 供應(yīng) 儲(chǔ)備斷供 船運(yùn)延期 上月流失了 4個(gè)客戶(hù) ， 損失總數(shù)為 元的訂單 賣(mài)主不可靠 采購(gòu)部未驗(yàn)收 尋找新賣(mài)主 指派檢驗(yàn)員到采購(gòu)部 陳 —在 4月 20日前找到新賣(mài)主 趙 —在 4月 30日前挑選 、 培訓(xùn)新的檢驗(yàn)員 保安 消 除 雇 員偷竊行為 上季度庫(kù)存貨物損失達(dá) 美元 絕大多數(shù)材料存放在無(wú)人看管的地方 在 3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)存貨物損失減少50% 康 —在 4月 1日前提出行動(dòng)計(jì)劃 常 —在 4月 15日前為重要材料提供安全的儲(chǔ)存地 生產(chǎn)安全 第 一 季 度因 事 故 造成 的 時(shí) 間損 失 上 升30% 過(guò)去的兩年里的保險(xiǎn)費(fèi)用上升了 60%帶薪休養(yǎng)日增加 發(fā)現(xiàn)了新的保險(xiǎn)承保單位 主管不重視 能在事故第二天寫(xiě)出報(bào)告的次數(shù)和百分比 損失的人工作時(shí) 改善不安全工作條件的開(kāi)支 錢(qián) —從 4月 1日起每周作一次報(bào)告 孫 —在 5月 1日前提出修改行動(dòng)方案 吳 —在 6月 30日前實(shí)施計(jì)劃 對(duì)管理職責(zé)的控制 33 ?? 工作從容 34 ?? 工作忙亂 35 ?? 看法靈活 36 ?? 固執(zhí)已見(jiàn) 37 ?? 對(duì)規(guī)章制度厭煩 38 ?? 紀(jì)律松懈 39 ?? 工作上有遠(yuǎn)見(jiàn) 40 ?? 深刻考慮工作 41 ?? 滿(mǎn)足現(xiàn)狀 42 ?? 無(wú)過(guò)錯(cuò) 43 ?? 看問(wèn)題尖銳 44 ?? 處理工作靠得住 45 ?? 文章措詞好 46 ?? 口才好 47 ?? 充分聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn) 48 ?? 不能聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn) 67 ?? 喜歡幫忙 68 ?? 口嚴(yán) 69 ?? 好插嘴 70 ?? 對(duì)周?chē)鷿M(mǎn)不在乎 71 ?? 有魄力 72 ?? 說(shuō)話擊中要害 73 ?? 對(duì)人關(guān)系坦率直爽 74 ?? 好辯解 75 ?? 度量小 76 ?? 氣魄大 77 ?? 很難談得攏 78 ?? 對(duì)人和藹 ?顯著 ? 有傾向 對(duì)管理職責(zé)的控制（續(xù)） 行為觀察法（ BOS） 克服變革中阻力的能力 （ 1）向下屬說(shuō)明改革的細(xì)節(jié)。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 5）在推進(jìn)改革過(guò)程中尋求下屬的幫助。日 您所采取的管理行為 （措施） 管理行動(dòng) 年 日 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 超過(guò)期望 / 不可接受 二、對(duì)績(jī)效改善的指導(dǎo)控制 1）指導(dǎo)分析 進(jìn)入 2）指導(dǎo)溝通 進(jìn)入 3）成功改善的關(guān)鍵條件 進(jìn)入 1）指導(dǎo)分析 確認(rèn)員工是否存在不佳績(jī)效？ 值得你花時(shí)間和精力去解決嗎？ 他們知道自己的績(jī)效不佳嗎？ 他們知道自己該做什么嗎？ 他們知道怎么做嗎？ 他們知道為什么應(yīng)該做嗎？ 有他們無(wú)法控制的障礙嗎？ 他們覺(jué)得你的做法行不通？ 他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎？ 他們覺(jué)得有其他事情更重要嗎？ 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 別浪費(fèi)你的時(shí)間。 告訴他們。 解釋優(yōu)先順序給他們聽(tīng)。 修正他們的想法。 將他們調(diào)職、降職或開(kāi)除。 最好利用思想引導(dǎo)的方法，讓員工自己提出來(lái)。 員工拒絕一個(gè)方法并不是因?yàn)樗缓?，而可能是因?yàn)樗幌肴?shí)行。 激勵(lì)時(shí)間的選擇應(yīng)接近改善的行為時(shí)間。 員工的行為改善必須能夠影響工作的業(yè)績(jī)。 員工必須了解他們得為自己的行為負(fù)責(zé)。 沒(méi)有針對(duì)特定點(diǎn)給予回應(yīng)，只是談一些籠統(tǒng)的問(wèn)題。 不做跟蹤處理來(lái)確保員工已經(jīng)展開(kāi)所承諾的行動(dòng)。 10:11:0910:11:0910:112/8/2023 10:11:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 8日星期三 上午 10時(shí) 11分 9秒 10:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 11分 9秒 上午 10時(shí) 11分 10:11: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:11:0910:11:0910:11Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時(shí) 11分 :11February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:11:0910:11:0910:112/8/2023 10:11:09 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:0910:11:09February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 11分 9秒 上午 10時(shí) 11分 10:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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