【正文】 89 六西格瑪設(shè)計(jì)的功能是強(qiáng)化企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程。69財(cái)務(wù)可行性對(duì)一個(gè)特定的項(xiàng)目進(jìn)行資源投資是否值得？如何獲得值得的回報(bào)？如果投資資源有幾種備選的機(jī)會(huì)，那一種會(huì)帶來(lái)最佳回報(bào)？70可行性研究工作程序71可行性研究報(bào)告的內(nèi)容：1）實(shí)施要點(diǎn)；2）項(xiàng)目背景和歷史；3）市場(chǎng)和生產(chǎn)能力；4）原材料投入；5）項(xiàng)目的設(shè)計(jì)；6）項(xiàng)目投產(chǎn)后的組織結(jié)構(gòu)和管理費(fèi)；7）人力；8）項(xiàng)目執(zhí)行；9）財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。3） 財(cái)務(wù)可行性；4） 經(jīng)濟(jì)可行性 。62 一、項(xiàng)目進(jìn)度控制 ㈡ 解決方法?，及時(shí)、準(zhǔn)確地將顧客信息反饋?lái)?xiàng)目組。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好33“ Almost(幾乎 )” 零缺點(diǎn)當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ?34 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱35項(xiàng)目組織 什么是組織作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，做一個(gè)人無(wú)法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好32216。一加 “ 波音 747” 共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 有問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。26不好的品質(zhì)理念 (其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免 )，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的（品質(zhì)改善人人有責(zé)），需要很高深的知識(shí)的才可以掌握%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的27不好的品質(zhì)理念，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了，不可能的事， 質(zhì)量第 二15…………… 等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！?。?8 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō) ：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后， 縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性， 他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！ 下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ?日本行，為什么我們中國(guó)不能 ?22日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說(shuō)過(guò)， “ 產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì) ”23研發(fā)的質(zhì)量概述研發(fā)的質(zhì)量概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念What can you expect from this chapter? 24樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。 1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。受福特汽車(chē)總裁邀請(qǐng)，戴明來(lái)到底特律。 何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。 ” 1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng) “ 戴明獎(jiǎng) ” ，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席。 當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。戴明。 諸位，您將有百分之五十的機(jī)會(huì)目睹您現(xiàn)在所服務(wù)的公司關(guān)門(mén)大吉。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！820世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)， “ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品 質(zhì) 定 義 改 變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的 “ 適用性 ” 。2?！?　 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。 研發(fā)人員的質(zhì)量管理— 縱使地球明天會(huì)毀滅，今天我們依然會(huì)種下兩顆葡萄：一，研究發(fā)展；二，教育訓(xùn)練 主講人 :康建平　　1既來(lái)之，則安之 ……請(qǐng)將手機(jī) 關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)Make Your Business and Life More Wonderful!2 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱3研發(fā)的質(zhì)量概述研發(fā)的質(zhì)量概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念What can you expect from this chapter? 4質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“ 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”,“ 好、優(yōu)秀、獨(dú)特 ” 等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的 —— 克勞士比 （符合性 ）2.“ 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 ” ， “ 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！　?①“ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。 例如 :對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等許多方面。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是 “ 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” 。 摘自 《 第五項(xiàng)修煉 》 P1916日本 質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ，但 50年代后，日本確立了 質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó) 的戰(zhàn)略方針。人們?cè)Q他為 “ 統(tǒng)計(jì)學(xué)大師 ” 、 “ 質(zhì)量管理之父 ” 、 “ 日本經(jīng)濟(jì)的救世主 ” 、 “ 美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師 ” 、 “ 工業(yè)革命先驅(qū) ”…… 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為 “ Usa39。“ 房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí) 80％的資本。 1960年， 日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床荒??》一片，率先給出令人震驚的答案：站在 “ 日本經(jīng)濟(jì)奇跡 ” 后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人 —— 戴明。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣 —— 不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車(chē)的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為 “ 大面積內(nèi)出血 ” 戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革。自 1980年后， 14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 　　 291%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好216。2