【正文】 　　 ①“ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。 例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 研發(fā)人員的質(zhì)量管理— 縱使地球明天會毀滅，今天我們依然會種下兩顆葡萄：一，研究發(fā)展；二，教育訓(xùn)練 主講人 :康建平　　1既來之，則安之 ……請將手機(jī) 關(guān)閉或設(shè)置為無聲狀態(tài)Make Your Business and Life More Wonderful!2 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱3研發(fā)的質(zhì)量概述研發(fā)的質(zhì)量概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念What can you expect from this chapter? 4質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“ 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”,“ 好、優(yōu)秀、獨(dú)特 ” 等術(shù)語都主觀的和含糊的 —— 克勞士比 （符合性 ）2.“ 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品 ” ， “ 質(zhì)量無須驚人之舉。 ①“ 固有的 ” 就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。要求指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。 例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。　 　 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。2。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求4。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量 真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！820世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)， “ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品 質(zhì) 定 義 改 變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的 “ 適用性 ” 。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。 諸位，您將有百分之五十的機(jī)會目睹您現(xiàn)在所服務(wù)的公司關(guān)門大吉。 人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。戴明。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這 30年里，經(jīng)常打電話請教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。 當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場，但產(chǎn)品上的 “ Made in Japan(日本制造 )” 標(biāo)記成了國際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。 ”19 當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。 ” 1951年，日本科工協(xié)會設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎 “ 戴明獎 ” ，以獎勵質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個人。 到了 70—80 年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。 何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國朝野的焦慮。那里是他的辦公室。受福特汽車總裁邀請，戴明來到底特律。 他成為美國人競相追逐的圣賢。 1988年，美國國家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎。 ” 著名管理大師彼得 中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ?日本行，為什么我們中國不能 ?22日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說過， “ 產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì) ”23研發(fā)的質(zhì)量概述研發(fā)的質(zhì)量概述質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念What can you expect from this chapter? 24樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。25 思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 :絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。26不好的品質(zhì)理念 (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 )，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的（品質(zhì)改善人人有責(zé)），需要很高深的知識的才可以掌握%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的27不好的品質(zhì)理念，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了，不可能的事， 質(zhì)量第 二15…………… 等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！?。?8 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說 ：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后， 縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性， 他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！ 下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性?！　? 有人對主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 　　 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。每周有 5﹐000 手術(shù)錯誤216。一加 “ 波音 747” 共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 有問題。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外客被融化。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好32216。216。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好33“ Almost(幾乎 )” 零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功 ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ?34 六大關(guān)注點(diǎn)：六大關(guān)注點(diǎn)：v 1 研發(fā)質(zhì)量管理概述研發(fā)質(zhì)量管理概述v 2 研究質(zhì)量管理組織研究質(zhì)量管理組織v 3 研發(fā)質(zhì)量策劃研發(fā)質(zhì)量策劃v 4 研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)研發(fā)的質(zhì)量控制實(shí)務(wù)v 5 研發(fā)的質(zhì)量保證研發(fā)的質(zhì)量保證v 6 研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)研發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)課程大綱課程大綱35項目組織 什么是組織作動詞，組織就是把多個人聯(lián)系起來，做一個人無法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。我們在這里作什么？ 任務(wù)陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場分析和預(yù)測技術(shù)預(yù)測我們想達(dá)到什么目的？ 目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)我們?nèi)绾巫觯?產(chǎn)品質(zhì)量計劃問題問題 結(jié)果結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃問題及其結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃問題及其結(jié)果46質(zhì)量策劃循環(huán) PDCAPLAN 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點(diǎn)），得出解決這次問題的方案DO 首先在小范圍內(nèi)改變設(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段47PDCA 所用工具和技