絕對(duì)成交實(shí)戰(zhàn)派終端店鋪營銷培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 3日星期五 上午 2時(shí) 12分 56秒 02:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 2時(shí) 12分 56秒 02:12:563 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:5602:12Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02: ? 南懷瑾說：?心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。 ? 沒有商品這樣的東西。 :12:5602:12 ? 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。 ? 溝通再溝通。 ? 再實(shí)踐。 02:12:5602: ? 論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。 29 徹底解除顧客異議的神奇話術(shù) 顧客：太貴了 1）價(jià)格比較重要，先看產(chǎn)品是不是適合你 … 2) (先來個(gè)燦爛的微笑 )先生 ,為什么你會(huì)覺得我們家具貴呢 ? 3)正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品比另個(gè)的幾個(gè)品牌貴 ,所以很多選擇真品質(zhì)和好服務(wù)的顧客最后都選擇我們的產(chǎn)品 ,我相信當(dāng)你仔細(xì)考慮過之后 ,也會(huì)選擇真正好的東西 . 30 徹底解除顧客異議的神奇話術(shù) 4)先生 ,您想想 ,我們有時(shí)候?yàn)榱耸∫稽c(diǎn)錢而高興 ,可最后又因?yàn)槭×它c(diǎn)錢而后悔 ,我想你也有這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)吧 ,必定一分錢一分貨 5)五步處理法 （一）沒聽見 （二）不理他 （三）反問他 （四）追問他（） （五）成交他 6）小姐 /先生，我以近十年的經(jīng)驗(yàn)建議您，選家具一定要看三件事，第一是口碑，第二是口碑，第三還是口碑，必定有人幫我們?cè)囉眠^，更讓你放心對(duì)嗎？ 31 顧客為什么會(huì)提出異議 ? ? 顧客害怕買錯(cuò) ? 每個(gè)顧客都會(huì)說自己產(chǎn)品太貴了 ? 還沒有建立 ? 產(chǎn)品的價(jià)值還沒塑造出來 ? 沒有事先提出預(yù)料中的抗拒 32 輕松解決顧客異議的方法 ? 主動(dòng)提出解除法 ? A 夸獎(jiǎng)?lì)櫩? B 把它當(dāng)作有利條件 ? 判斷真假解除法 ? A 確定他是不是真正的抗拒 B 再次確定 ? C 測試成交 D 作出合理解釋 E 繼續(xù)成交 ? 感受 — 感受 — 發(fā)現(xiàn)解除法 ? 一句話解除法 33 案例分析 (一 ) 顧客 :我更 (還是 )喜歡家具 家具也可以 ,您最喜歡它的哪些方面呢 ?(等顧客回答 )很多顧客一開始也象你一樣 ,比較喜歡品牌家具 ,可是當(dāng)他們仔細(xì)了解并對(duì)比之后 ,多數(shù)都會(huì)選擇我們的品牌 ,您知道為什么嗎 ?(回答之后再問 )那您認(rèn)為我們的產(chǎn)品的方面怎么樣呢 ? 34 案例分析 (二 ) 我知道你們利潤很高 ,怎么能不打折呢 ? 先生 ,看得出來你也是生意人對(duì)吧 ?既然您也是生意人 ,您一定知道做零售是最痛苦的 .現(xiàn)在廠家供應(yīng)價(jià)格上漲 ,商場租金也上漲 ,哪里還有很高的利潤呀 ,再說您也知道只有不打折的產(chǎn)品才是真正正規(guī)的廠家生產(chǎn)的 ,對(duì)吧 ?先生 ,很喜歡這套產(chǎn)品是吧 ? 35 案例分析 (三 ) 顧客 :不用說這么多 ,我就出這么多錢 ,不 賣就算了 ,賣就通知我 ! 先生 ,我知道了 ,如果我不能給您更便宜的價(jià)格 ,你就會(huì)選擇另一個(gè)品牌 .我也只能說是很遺憾 ,因?yàn)槲乙呀?jīng)掏肺了 (很難過很哀怨的看著他 ) 先生 ,我們已成了朋友了 ,我必須要建議您 ,千萬不要一時(shí)沖動(dòng) ,做出一個(gè)讓您后悔十幾年的決定 . 36 案例分析 (三 ) 顧客 :如何處理售后問題用顧客的抱怨 如送貨不及時(shí)、貨物貨品供應(yīng)不齊、品質(zhì)問題、維修問題等 五個(gè)步驟：一、理解顧客的心情；二、表示歉意三、用心傾聽顧客抱怨；四、請(qǐng)教顧客：先生，感謝您的建議，我們應(yīng)該怎么做才不會(huì)為顧客帶來不便呢？五、轉(zhuǎn)移顧客注意力，提供解決解決方案。第二是家庭氛圍要美觀溫馨 。絕 對(duì) 成 交 家具導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 中國服裝營銷培訓(xùn)網(wǎng) 舒立平講師 終端管理顧問、零售訓(xùn)練專家 專家介紹 中國店鋪營銷專家、時(shí)尚品牌服飾咨詢管理顧問 中國民營經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會(huì)、中國營銷學(xué)會(huì)特邀講師 中國著名的實(shí)戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問 中國最具實(shí)戰(zhàn)的終端零售訓(xùn)練專家、品牌策劃師 英國國際營銷訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證的國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師 國家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢師、消費(fèi)管理研究會(huì)成員 曾任大型零售連鎖企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān) 多家零售連鎖企業(yè)常年管理顧問和營銷顧問專家 3 銷
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