【正文】 世界任何一所名牌大學(xué)都沒(méi)有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。 ? 要以秒為計(jì)算單位。干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要 100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。員工齊心，管理用心，對(duì)用戶(hù)真心。只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一塊，或者說(shuō)是高一籌，半籌也行，只要高一點(diǎn)，老是保持高于市場(chǎng)的水平，就能處在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之上。緊急措施必須果斷有效；過(guò)渡措施 ——在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生；根治措施 ——針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 ? 核心價(jià)值觀 ： 艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作 ? “狼性”與做實(shí)的企業(yè)文化是華為之所以為華為的根本 。華為認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，要向狼學(xué)習(xí)“狼性”，狼性永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。文化就是核心價(jià)值觀： “聯(lián)想之道”意味著，我們說(shuō)到做到，盡心盡力。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、 管理制度 。一個(gè)很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地拋，絲毫不覺(jué)羞愧。 【 二八定律 】 20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛(ài)瞎想 20%的人在問(wèn)題中找答案 80%的人在答案中找問(wèn)題 20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn) 80%的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來(lái) 80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛 20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事 80%的人按自己的意愿行事 20%的人明天的事情今天做 80%的人今天的事情明天做 20%的人受成功的人影響 80%的人受失敗人的影響 20%的人相信自己會(huì)成功 80%的人不愿改變環(huán)境 20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì) 80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng) 20%的人會(huì)堅(jiān)持 80%的人會(huì)放棄 【 二八定律 】 二八定律 (巴萊多定律 )： 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約 20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合” 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z 可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn) Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制 預(yù)先控制 ——經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。他有一個(gè)座右銘：“保持一定的距離”！戴高樂(lè)的做法是令人深思和敬佩的。 ? 掌握批評(píng)武器，化消極為積極 明確批評(píng)目的 了解錯(cuò)誤的事實(shí) 注意批評(píng)的方法 （給予尊重，當(dāng)面一對(duì)一批評(píng)； 一般原則：個(gè)性問(wèn)題不當(dāng)眾點(diǎn)名） 注意批評(píng)的效果 ? 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 【 霍桑效應(yīng) 】 20世紀(jì) 2030年代，美國(guó)研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)，稱(chēng)霍桑效應(yīng)。 個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素，現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的。 【 鲇魚(yú)效應(yīng) 】 以前，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。 因事設(shè)職、因人設(shè)職相結(jié)合的原則 組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿(mǎn)足組織的所有需要，職業(yè)督導(dǎo)的和培訓(xùn)中出合適的人才。 綜合、復(fù)雜、不可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題：有兩個(gè)或多個(gè)方案，給出最優(yōu)和備選方案。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。 年（半年）、月目標(biāo)計(jì)劃銜接，部門(mén) 內(nèi)部根據(jù)實(shí)際情況制訂月、每周具體計(jì)劃。 頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述 第二層次：組織的任務(wù)體系 基層：分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、崗位（個(gè)人）工作目標(biāo) 目標(biāo)關(guān)聯(lián)性：從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面進(jìn)行工作。 物業(yè)管理服務(wù)部：“一職多能，三員合一” 、“罵不還口，打不還手” 管理決策 ? 決策是管理的本質(zhì)，管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。 ? 物指對(duì)設(shè)備、材料、儀器、能源、以及物資的管理，使之物盡其用，提高利用率。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始又一輪新的管理循環(huán)。 ? 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理職能 （一）計(jì)劃 計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。人是社會(huì)系統(tǒng)中最基層的子系統(tǒng)，是社會(huì)的細(xì)胞，高效能的管理應(yīng)該使人盡其才，才盡其用，用人所長(zhǎng)。 ? 信息是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息：在整個(gè)管理過(guò)程中，信息是不可缺少的要素，信息的管理是提高管理效能的重要部分。 ? 豐富發(fā)展 。 管理人員和各層員工是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)， 進(jìn)行 自我指揮、自我控制，而不是等上級(jí)來(lái)指揮和控制。 目標(biāo)的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把目標(biāo)管理過(guò)程中。當(dāng)她絕望地喊叫：“有人要?dú)⑷死?!救命 !救命 !”聽(tīng)到喊叫聲，附近住戶(hù)亮起了燈，打開(kāi)了窗戶(hù)，兇手嚇跑了。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五、程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。 （ 3）工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)量化，目標(biāo)值符合經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，不脫節(jié)。 因此一個(gè)人既可能是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。 一個(gè)組織中，如果始終有 “鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)。 公司創(chuàng)業(yè)：解釋就是掩飾 思考：中國(guó)龍頭企業(yè)的軍人企業(yè)家 柳傳志 ：一往無(wú)前的“教父” 王石 ：不愛(ài)當(dāng)兵的兵 王健林 ： 拒絕模仿 任正非 ：技術(shù)自立自強(qiáng) 孫廣信 ： 攻其最弱 自信 毅力 樂(lè)觀 分享 樂(lè)于助人 還有：上進(jìn)心、責(zé)任感、決斷力、勤奮、精力充沛的優(yōu)良特質(zhì) 建立遠(yuǎn)景、信息決策、配置資源、有效