【正文】 的挑戰(zhàn)性 具有挑戰(zhàn)性的目標更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。 目標的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把目標管理過程中。目標的設(shè)置、目標實施情況不斷地反饋給目標設(shè)置和實施地參與者，讓人員時刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻。 目標管理的過程 制訂目標 根據(jù)公司、分公司的總體目標，結(jié)合本部門工作實踐情況增項目標，確定部門（班組）的分目標，對總目標和上一級目標層層分解。 年（半年）、月目標計劃銜接，部門 內(nèi)部根據(jù)實際情況制訂月、每周具體計劃。 ? 制訂目標應(yīng)遵行的原則 （ SMART） ：目標必須是具體的（ Specific）、 目標必須是可以衡量的（ Measurable）、目標必須是可以達到的（Attainable）、 目標必須和其他目標具有相關(guān)性（ Relevant）、 目標必須具有明確的截止期限（ Timebased） 明確組織分工的作用 執(zhí)行目標 成果評價 實行獎懲 制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán) 2023年度經(jīng)營管理服務(wù)目標 物管部 服務(wù)中心 每個崗位建立工作目標 形成：總公司 ——分公司 ——各分部 ——隊、班組 ——一線崗位的目標銜接體系，并將責(zé)任化 【 手表定律 】 兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。 計劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括 5W1H : what 做什么？目標與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、措施、標準 計劃是決定目標并以最好的方式達到這些目標的過程。 【 責(zé)任分散效應(yīng) 】 1964年 3月 13日夜 3時 20分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒巴間工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫：“有人要殺人啦 !救命 !救命 !”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有 38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。 計劃的性質(zhì) 計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù) “計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化 計劃工作是管理活動的基礎(chǔ) 計劃工作具有普遍性和秩序性 計劃工作要追求效率 計劃的類型 一、長期計劃和短期計劃 長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。 二、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃 從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。 三、戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標 四、具體性計劃、指導(dǎo)性計劃 具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán) 五、程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為 例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃 非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序性計劃 2023年上半年部門工作計劃 以培訓(xùn)、建立督導(dǎo)標準工作為例分析工作計劃 確立工作目標，分析決策。 綜合、復(fù)雜、不可預(yù)見性問題：有兩個或多個方案，給出最優(yōu)和備選方案。 將目標分解成若干個關(guān)鍵節(jié)點工作，對一個目標，從其計劃、組織實施、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、控制與反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，給合人、財、物、事（有效的措施、對策和標準）方面的安排。 年（半年）、月工作計劃，分部各班組制訂月、周具體實施計劃。 編制部門工作計劃 制訂目標計劃中需注意的問題 （ 1）分公司、部門的經(jīng)營管理目標得到有效分解，結(jié)合目標、計劃綱要所指引的主要工作。 （ 2）做好決策，制訂實現(xiàn)目標的關(guān)鍵計劃、措施、方案。 （ 3）工作目標、標準量化，目標值符合經(jīng)營管理目標，不脫節(jié)。 （ 4）注意控制工作過程時間，時間過長導(dǎo)致節(jié)點受影響影響大，如督導(dǎo)標準、質(zhì)量體系文件導(dǎo)入需半年時間；一般根據(jù)綜合性的物業(yè)公司，質(zhì)量管理體系、督導(dǎo)標準導(dǎo)入一般不宜超過 3個月。 如 ：督導(dǎo)標準在 3月前、考評體系在 3月份、質(zhì)量管理體系 4月份、收樓準備工作需在收樓前 3個月完成 。 因事設(shè)職、因人設(shè)職相結(jié)合的原則 組織設(shè)計往往不是全新的，進行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足組織的所有需要，職業(yè)督導(dǎo)的和培訓(xùn)中出合適的人才。 任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集 部門崗位編制按公司編制文件執(zhí)行，注意崗位的靈活調(diào)配，不留空間或時間模糊地帶，確保服務(wù)品質(zhì)。 （職權(quán)和職責(zé)對等） “組織中的成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)”，也指統(tǒng)一口徑命令。 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到組織的目標 “管理”是建立在合法的，在強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的， 但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 因此一個人既可能是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵作用 引導(dǎo)不同員工努力的朝同一目標，協(xié)調(diào)這些員工在不同時空的貢獻，激發(fā)員工的工作熱情，使他們在經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。 讓同事認可你，喜歡你，敬重你，領(lǐng)導(dǎo)才會有效。 【 鲇魚效應(yīng) 】 以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活