服務(wù)性禮儀-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 10時 2分 10秒 10:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 10時 2分 10秒 10:02:102 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 2分 10秒 上午 10時 2分 10:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但他也有個習(xí)慣，就是睡覺的時候喜歡要高枕頭。（六）、收費管理時 先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管費 ***元、上月電費 ***元、維修費***元 收您 ***元，找回 ***元。 很抱歉，給您添麻煩了。 微笑的要求： 微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。 對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。 從團(tuán)體的角度來看 ,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 二、首先你要接近客戶，客戶最終才會愛你 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想，意識和行為是不可模仿的 對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。 操作禮節(jié) 為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。 謝謝您的意見。 這是您的發(fā)票，請保管好。因為酒店里的枕頭都是統(tǒng)一的都不高，所以他總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。 10:02:1010:02:1010:022/2/2023 10:02:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么
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