供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? （ 2）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素在于制度上。 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問(wèn)題 ? 對(duì)供應(yīng)商缺乏分類(lèi)管理 ? 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性 ? 供應(yīng)商選擇和評(píng)價(jià)方法缺乏針對(duì)性 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ? （ 1 ）制造企業(yè)的物資分類(lèi) 對(duì) 生 產(chǎn) 的 重 要 程 度 重 要 瓶頸物資 （ 例如某些專(zhuān)用件 、進(jìn)口件 ） Ⅱ 類(lèi)物資 消耗量大的關(guān)鍵原材料 Ⅰ 類(lèi)物資 不 重 要 辦公用品 、 某些標(biāo)準(zhǔn)件等 Ⅲ 類(lèi)物資 一般性的原材料 Ⅳ 類(lèi)物資 少 多 采購(gòu)量的多少 ? （ 2 ）供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ?與 Ⅰ 類(lèi)物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 ?尋找 Ⅱ 類(lèi)物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 ?與 Ⅲ 類(lèi)物資的第三方供應(yīng)商建立一般的契約式關(guān)系 ?對(duì) Ⅳ 類(lèi)物資的供應(yīng)商公開(kāi)招標(biāo)，尋找價(jià)格合適的供應(yīng)商 Ⅱ 類(lèi)物資 尋找替代商 Ⅰ 類(lèi)物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類(lèi)物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類(lèi)物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 ? （ 3 ）供應(yīng)商關(guān)系管理的改進(jìn)方法 ?將 Ⅱ 類(lèi)物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅲ 類(lèi)物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅲ 類(lèi)物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅳ 類(lèi)物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅳ 類(lèi)物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅰ 類(lèi)物資供應(yīng)商 尋找替代商 Ⅰ 類(lèi)物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類(lèi)物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類(lèi)物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 Ⅱ 類(lèi)物資 二、客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? 三種理解思路 ? 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? 客戶關(guān)系管理的影響因素 ? 組織實(shí)施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? Customer Relationship Management，CRM ? 是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。 企業(yè)戰(zhàn)略和文化 ? 解決企業(yè)結(jié)構(gòu)和文化中社會(huì)、文化和態(tài)度之間的障礙，并適當(dāng)?shù)母淖兤髽I(yè)的結(jié)構(gòu)和文化 ? 在合作伙伴之間建立統(tǒng)一一致的運(yùn)作模式或體制，解決業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)上存在的障礙 合作伙伴能力和兼容性 ? 總成本和利潤(rùn)的分配、文化兼容性、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、合作伙伴的能力和定位、自然地理位置分
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