【正文】 總結(jié)：小改革帶來大收入通過本次 QC活動，小組工作取得了一定成效，提高了小組成員的質(zhì)量意識以及分析問題、解決問題的能力，提高了工作積極性和工作效率。研發(fā)系統(tǒng)的上線，提高了工作效率，提升了公司電子化監(jiān)控水平。分公司與集團單位簽訂專線合作協(xié)議并市公司集高部申請報建集高部向三大中心申請報建三大中心施工完成專線建設(shè)和開通。專線協(xié)議簽訂之前。 專線，配合外省端完成數(shù)據(jù)聯(lián)調(diào)的工作。 集高部完成集團專線的建設(shè)和開通工作。2023.2023.0 圖 10 對策實施表 制表人：張燕25七、按對策實施一 —— 制訂專線培訓(xùn)計劃并實施? 通過與人力部協(xié)調(diào)，安排了 3名專職內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé) “ 送課下鄉(xiāng) ” ，專門培訓(xùn)專線業(yè)務(wù)知識，每次課后安排考試，記錄每名學(xué)員考試成績。會議結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，以正式文件的形式下發(fā)分公司執(zhí)行； 加強部門專線負(fù)責(zé)人考核力度，將考核分?jǐn)?shù)由 20分提升到 40分。缺乏流程化電子監(jiān)控系統(tǒng) 圖 96 專線建設(shè)設(shè)計系統(tǒng)統(tǒng)計圖 制表人：是要因！ 通過 OA系統(tǒng)提出申請批復(fù)同意后錄入 PRM系統(tǒng)扣費成功后通過經(jīng)分系統(tǒng)查詢通過 OA系統(tǒng)審批和批復(fù)注： OA辦公系統(tǒng)、 PRM系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)均是公用系統(tǒng)。19五、確定要因 —— 要因確認(rèn)過程（ 4）確認(rèn)內(nèi)容 :4個部門的職責(zé)描述中是否有關(guān)于專線建設(shè)的內(nèi)容。 ，配合外省端完成數(shù)據(jù)聯(lián)調(diào)的工作。部門分工不明確 圖 93 專線建設(shè)涉及部門職責(zé)分工統(tǒng)計表 制表人：是要因！部門 集團專線建設(shè)和維護工作中的職責(zé)市公司集高部。確認(rèn)方法 :調(diào)查分析、抽樣調(diào)查 確認(rèn)人 : 確認(rèn)時間 : 確認(rèn)情況： 截止 2023年 4月，與我公司簽訂專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議的集團單位達到 448家； 在 448家合作單位中，抽取了政府、金融、銀行、建材、水電、公安系統(tǒng)各 5家單位合作協(xié)議，合計 30份； 在 30份協(xié)議中，有 30份協(xié)議在合同中已明確專線信息化解決方案，形成了針對不同行業(yè)、不同需求、不同客戶的專項信息化綜合方案。專線發(fā)生故障時第一責(zé)任人及處理時限。驗收及交付使用。?分析二： 2023年 14月各類型專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計9三、目標(biāo)可行性分析? 在 4個規(guī)模相當(dāng)?shù)氖泄局校?2023年 14月專線建設(shè)平均時長為 27天，玉林與南寧、柳州、桂林同屬于一類市公司，這三個市公司的專線建設(shè)平均時長分別為 21天、 18天、28天。u 業(yè)務(wù)直聯(lián)專線： 集團客戶租用我公司數(shù)據(jù)專線，實現(xiàn)其內(nèi)部系統(tǒng)與我公司相關(guān)行業(yè)網(wǎng)關(guān)（如 GPRS、短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、 WAP網(wǎng)關(guān)等）的互聯(lián)，按接入業(yè)務(wù)類型可分為語音專線、短信專線、 GPRS專線、彩信專線等。小組介紹小組名稱 成立時間 2023年 3月課題名稱 縮短專線建設(shè)平均時長 課題類型 現(xiàn)場型活動時間 2023年 5月 2023年 3月 活動次數(shù) 13次小組組長 注冊號成員情況序號 姓名 性別 文化程度 職務(wù) 組內(nèi)職務(wù)集高部總經(jīng)理 活動指導(dǎo)集高部副總經(jīng)理 活動指導(dǎo)服務(wù)營銷策劃 方案制訂，組織實施項目經(jīng)理 原因分析，數(shù)據(jù)收集項目經(jīng)理 數(shù)據(jù)收集，資料整理3u 專線： 中國移動集團專線是指中國移動通信集團基于自身強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，利用自己的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，通過光纖接入的方式，接入到移動互聯(lián)網(wǎng)、語音、移動業(yè)務(wù)承載網(wǎng)（如 GPRS、短信網(wǎng)關(guān)）等，從而實現(xiàn)集團客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。每日工作時長為 8小時。加強培訓(xùn)分公司對集團單位進行需求調(diào)查并向市公司集高部遞交勘察需求。是　 2缺乏專線統(tǒng)一信息化解決方案已簽訂專線合作協(xié)議的集團客戶解決方案覆蓋率達 100%?！∈?023. 圖 8 要因確認(rèn)表 制表人：16五、確定要因 —— 要因確認(rèn)過程（ 1）確認(rèn)內(nèi)容 :在 7個縣公司中，每個分公司抽取 10名客戶經(jīng)理 2023年 14月考試記錄，查看關(guān)于專線考試的成績； 每個月的例行考試中，關(guān)于專線的考試內(nèi)容； 每日晨會、每周周會的工作筆記，是否統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)專線業(yè)務(wù)知識； 7個分公司每月培訓(xùn)記錄。經(jīng)過統(tǒng)計， 2023年 14月，共發(fā)生專線投訴 158次，總耗時 337小時，平均耗時 2小時，其中由于部門職責(zé)不清引起的延時 98起。 。運營支撐中心 。不符合每家至少 10人的人數(shù)要求。2023.2 部門分工不明確梳理各部門關(guān)于專線建設(shè)的職責(zé)、流程，重新擬定各部門職責(zé)。2023.2023.4缺乏流程化電子監(jiān)控系統(tǒng)研發(fā)集團專線支撐管理系統(tǒng)。（周）08:30— 12:0014： 00— 18:00 圖 111 培訓(xùn)計劃表 制表人：26七、按對策實施一 —— 制訂專線培訓(xùn)計劃并實施? 為了檢驗培訓(xùn)后的效果，確認(rèn) “ 客戶經(jīng)理專線業(yè)務(wù)知識考試 80分以上人數(shù) =90%” 目標(biāo)是否達到，我們統(tǒng)計了 7個分公司參與培訓(xùn)的所有人員的考試成績，做出了統(tǒng)計表如下：分公司 參與培訓(xùn)和考試的人數(shù) 其中考試 80分以上人數(shù)80分以上人數(shù)占比玉州 45 42 %福綿 19 18 %容縣 34 31 %北流 41 38 %陸川 38 35 %博白 44 40 %興業(yè) 21 19 %合計 242 223 %目標(biāo)達成！27七、按對策實施一 —— 調(diào)整客戶經(jīng)理專線績效考核占比? 經(jīng)過與人力資源部、各分公司溝通，從 2023年 9月開始，調(diào)整各客戶經(jīng)理每月績效考核內(nèi)容，其中專線業(yè)務(wù)考核為 20分，占比 20%。 關(guān)部門完成集團專線故障投訴的處理工作。分工，避免了由于界面不清的推諉現(xiàn)象。 圖 117 項目申請立項圖 制圖人：同意開展！34七、按對策實施四 —— 研發(fā) 集團專線支撐管理系統(tǒng)時間 進展 申請、簽報 項目申請、批復(fù) 項目立項、摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)庫建立、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)測