【正文】 1縮短專線建設(shè)平均時長2? 小組成立于 2023年 3月，成立以來，先后開展了 “ 提升集團(tuán)信息化收入有效占比 ” 、 “ 提升校訊通業(yè)務(wù)扣費成功率 ” QC活動，其中 “ 提升校訊通業(yè)務(wù)扣費成功率 ” 課題獲得 2023年廣西質(zhì)協(xié)優(yōu)秀 QC成果。? 小組積極開展 QC活動，運用 QC活動 PDCA四個階段的全面質(zhì)量管理理念，致力于改善日常工作中的不足，提升客戶滿意度，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)信息化服務(wù)。小組介紹小組名稱 成立時間 2023年 3月課題名稱 縮短專線建設(shè)平均時長 課題類型 現(xiàn)場型活動時間 2023年 5月 2023年 3月 活動次數(shù) 13次小組組長 注冊號成員情況序號 姓名 性別 文化程度 職務(wù) 組內(nèi)職務(wù)集高部總經(jīng)理 活動指導(dǎo)集高部副總經(jīng)理 活動指導(dǎo)服務(wù)營銷策劃 方案制訂，組織實施項目經(jīng)理 原因分析，數(shù)據(jù)收集項目經(jīng)理 數(shù)據(jù)收集，資料整理3u 專線： 中國移動集團(tuán)專線是指中國移動通信集團(tuán)基于自身強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，利用自己的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，通過光纖接入的方式，接入到移動互聯(lián)網(wǎng)、語音、移動業(yè)務(wù)承載網(wǎng)（如 GPRS、短信網(wǎng)關(guān)）等，從而實現(xiàn)集團(tuán)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案。u 專線建設(shè)： 由集高部牽頭，協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)運營中心、運營支撐中心、工程管理中心向集團(tuán)單位完成專線接入施工的過程。u 專線分類： 業(yè)務(wù)直聯(lián)專線，互聯(lián)網(wǎng)專線，電路出租專線。u 業(yè)務(wù)直聯(lián)專線： 集團(tuán)客戶租用我公司數(shù)據(jù)專線，實現(xiàn)其內(nèi)部系統(tǒng)與我公司相關(guān)行業(yè)網(wǎng)關(guān)（如 GPRS、短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、 WAP網(wǎng)關(guān)等）的互聯(lián)，按接入業(yè)務(wù)類型可分為語音專線、短信專線、 GPRS專線、彩信專線等。u 互聯(lián)網(wǎng)專線： 集團(tuán)客戶租用我公司數(shù)據(jù)專線，接入中國移動互聯(lián)網(wǎng)（ cm），從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訪問和接入的業(yè)務(wù)。u 電路出租專線： 集團(tuán)客戶租用我公司數(shù)據(jù)專線，實現(xiàn)其不同辦公區(qū)域間數(shù)據(jù)互聯(lián)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù) 。（該類業(yè)務(wù)不接入任何網(wǎng)關(guān)，我公司僅提供專線傳輸通道，實現(xiàn)客戶各接入點數(shù)據(jù)實時更新和傳輸）名詞解釋4一、選擇課題公司要求 專線建設(shè)平均時長 20天實際情況2023年 14月平均時長： 41天公司要求 20天選定課題 縮短專線建設(shè)平均時長5一、選擇課題 —— 活動進(jìn)程表圖 1 小組活動計劃表 制圖人：序號 任務(wù)2023年 2023年5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月1 選擇課題 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 設(shè)定目標(biāo) 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 目標(biāo)可行性分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 確定要因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 制訂對策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 按對策實施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 效果檢查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 制訂鞏固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 總結(jié)與下一步打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　計劃進(jìn)度 實際進(jìn)度6二、設(shè)定目標(biāo)? 根據(jù)公司的要求，我們將本次 QC小組活動的目標(biāo)設(shè)定為： 專線建設(shè)平均時長 ≤ 20天圖 2 目標(biāo)設(shè)定分析圖 制圖人：7三、目標(biāo)可行性分析? 通過對比歷史數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，從 2023年 14月，專線建設(shè)平均時長是 41天。備注：所取數(shù)據(jù)均為施工距離相等的專線。每日工作時長為 8小時。?分析一： 2023年 14月專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計平均建設(shè)時長： 41天圖 3 2023年 14月專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計圖 制表人：8三、目標(biāo)可行性分析專線類別 1月時長 2月時長 3月時長 4月時長 14月平均時 長業(yè)務(wù)直聯(lián)專線 44 21 41 26 33 互聯(lián)網(wǎng)專線 34 38 41 40 38 電路出租專線 51 49 53 48 50 平均時長 43 36 45 38 41 ? 2023年 14月，玉林公司專線建設(shè)平均時長為 41天，在三類專線中，業(yè)務(wù)直聯(lián)專線平均時長為 33天，互聯(lián)網(wǎng)專線平均時長為 38天，電路出租專線平均時長為 50天。從中可以看出，三種類型的專線建設(shè)時長盡管有差別，但仍不利于我們尋找問題的癥結(jié)。?分析二： 2023年 14月各類型專線建設(shè)平均時長統(tǒng)計9三、目標(biāo)可行性分析? 在 4個規(guī)模相當(dāng)?shù)氖泄局校?2023年 14月專線建設(shè)平均時長為 27天，玉林與南寧、柳州、桂林同屬于一類市公司，這三個市公司的專線建設(shè)平均時長分別為 21天、 18天、28天。我公司與其規(guī)模相當(dāng)，施工建設(shè)能力不相上下，人員素質(zhì)和專業(yè)團(tuán)隊人數(shù)相當(dāng)，特別是南寧、柳州專線建設(shè)時長均接近或低于目標(biāo)要求時長，這說明，我們是可以通過努力達(dá)到與這兩個市公司相同的水平的。? 分析三： 2023年 14月南柳桂玉 4個市公司專線建設(shè)時長統(tǒng)計圖 4 2023年 14月南柳桂玉專線建設(shè)時長統(tǒng)計圖 制表人：10三、目標(biāo)可行性分析? 分析四：玉林公司與南寧、柳州、桂林公司在專線建設(shè)團(tuán)隊方面的對比市公司 從事專線工作的人 員 (人 ) 學(xué)歷值 工齡（年 ） 崗位職級（級 ） 涉及的部門數(shù)量（個） 能力值南寧 3 5 7 18 4 30柳州 2 6 6 14 4 26桂林 2 4 5 10 4 25玉林 2 5 6 13 4 24? 在專線建設(shè)隊伍方面，我們從人數(shù)、學(xué)歷、工齡、崗位職級、涉及部門數(shù)量方面加以對比，發(fā)現(xiàn)我公司的綜合實力與其余三個市公司相當(dāng)，差距不大，因此，我們認(rèn)為目標(biāo)是可以實現(xiàn)的。p 注：學(xué)歷值中碩士為 3；本科為 2