【正文】 1 主要內(nèi)容 1. 概論 2. 質(zhì)量管理小組 3. 老七種工具 4. 新七種工具 2 １．概論 3 １．１ 質(zhì)量 ? 1)質(zhì)量 (3． 1． 1) 定義：一組固有特性滿足要求的程度。 注：術(shù)語“質(zhì)量’’可用修飾詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 * “質(zhì)量’’的主體是廣義的，可以是產(chǎn)品、體系、過程、人等實(shí)體 ? 簡言之“質(zhì)量’’是滿足要求的程度，由于程度不同而存在差、好或優(yōu)秀的區(qū)別 ? 如何滿足要求 ?是通過固有的一組 (若干相互關(guān)聯(lián)的 )特性滿足要求 4 ? 要求 (3． 1。 2) 定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ．要求即需求或期望，包括三個(gè)方面的需求或期望 “明示的” —— 即規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求。 “通常隱含的” —— 是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法所考慮的需求和期望是不言而喻的。 “必須履行的” —— 通常是指法律、法規(guī)要求 5 質(zhì)量的重要性 １．質(zhì)量對構(gòu)建和諧社會(huì)意義重大 ?沒有質(zhì)量，就沒有和諧社會(huì)。試想，如果質(zhì)量得不到保證，必然導(dǎo)致人心惶惶；而事故發(fā)生，伴隨的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命在瞬間消失。社會(huì)何來和諧？！ ?和諧社會(huì)的特征是公平、公正、正義，質(zhì)量安全保護(hù)的是處于弱勢的一方群體，確保質(zhì)量安全，是最大的公平和正義。 ?和諧社會(huì)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。質(zhì)量安全的最終目的是保護(hù)人的生命和健康，體現(xiàn)了以人為本的理念，而以人為本則是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)；統(tǒng)籌兼顧是質(zhì)量工作基本內(nèi)容，也是科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。 6 2．沒有 質(zhì)量 也就沒有效益 ?對于企業(yè)來說，效益就是生命。但質(zhì)量安全與經(jīng)濟(jì)效益之間存在對立統(tǒng)一的辨證關(guān)系，如短期行為嚴(yán)重，為了眼前的利益舍不得在質(zhì)量安全上投入，導(dǎo)致事故頻頻發(fā)生，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來巨大的損失。 ?表面上看效益才是結(jié)果。然而兩者之間存在內(nèi)在聯(lián)系，質(zhì)量是取得效益的手段和前提，效益的本身就包括質(zhì)量的內(nèi)涵。 ?事實(shí)證明，質(zhì)量就是效益。質(zhì)量是在工程實(shí)施過程中不發(fā)生死亡、傷害、職業(yè)病及各種事故的整體表現(xiàn)；效益則是工程實(shí)施過程產(chǎn)生的結(jié)果及給企業(yè)帶來的實(shí)際利益。有了質(zhì)量，才有效益，質(zhì)量安全高于一切。 7 3．重大事故對企業(yè)產(chǎn)生災(zāi)難性的沖擊 ?每一次重大質(zhì)量安全事故對企業(yè)來說都是災(zāi)難性的，近期不少發(fā)生事故后，其結(jié)果不僅僅是停產(chǎn)整頓，往往還包括降低資質(zhì)、甚至吊銷資質(zhì)等。 ?浙江眾所周知的某大型建筑公司因發(fā)生重大事故，其直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 2023余萬元，其營業(yè)資質(zhì)由一級降為二級，停止投標(biāo)半年。在一年時(shí)間內(nèi)幾乎無法承接新工程，因?yàn)樵撈髽I(yè)在社會(huì)上聲譽(yù)已降到極點(diǎn)。誰會(huì)將工程放心的交給他們？ ?這起事故導(dǎo)致了該企業(yè)效益的大幅度下降，企業(yè)員工也蒙受巨大損失。因此只有確保質(zhì)量安全，和諧的企業(yè)才能為自身及員工的發(fā)展提供良好的條件。 8 質(zhì)量的隨機(jī)性 ? 工程質(zhì)量的隨機(jī)性取決于結(jié)構(gòu)采用以概率理論為基礎(chǔ)的極限狀態(tài)設(shè)計(jì)法 ? 風(fēng)險(xiǎn)的定義： 某一特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合。 可能性：危險(xiǎn)情況發(fā)生的概率 嚴(yán)重性：危險(xiǎn)情況發(fā)生后，將造成的人員傷害和經(jīng)濟(jì)損失的大小和程度。 ? 隨機(jī)性決定一些施工單位或包工頭抱著僥幸心理鋌而走險(xiǎn)。 ? 隨機(jī)性也決定我們必須從嚴(yán)管理、預(yù)防為主，從管住隱患入手降低事故發(fā)生的概率。 9 質(zhì)量的技術(shù)性 ? 質(zhì)量是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。首先，對人員技術(shù)素質(zhì)要求較高，主要負(fù)責(zé)人和管理人員，應(yīng)當(dāng)具備基本知識(shí)和管理能力并經(jīng)考核合格；從業(yè)人員必須接受專門的教育和培訓(xùn)； 特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。 ? 對設(shè)施、設(shè)備有專門的技術(shù)要求，對涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備要求更高，規(guī)定必須由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，并經(jīng)取得專業(yè)資質(zhì)的檢測、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測、檢驗(yàn)合格，取得使用證或者認(rèn)可標(biāo)志后，方可投入使用。 ? 有編制安全技術(shù)措施及專項(xiàng)施工方案的要求，沒有較高的技術(shù)功力，無法勝任。 10 １．２ 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理 ? 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等系列活動(dòng)。 ? 質(zhì)量策劃：形成基準(zhǔn) ? 質(zhì)量控制：發(fā)現(xiàn)偏差并糾偏 ? 質(zhì)量保證：提供內(nèi)外部的信任 ? 質(zhì)量改進(jìn)：實(shí)施糾正預(yù)防措施增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 11 管理 ——根據(jù)基線做出控制 糾偏 糾偏 管理就是 計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、組織協(xié)調(diào) 理論軌跡 實(shí)際軌跡 12 八 項(xiàng) 質(zhì) 量 管 理 原 則 原則 1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “ 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ” 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 “ 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ” 13 原則 3：全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ” 原則 4：過程方法 “ 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ” 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ● 可能的測量點(diǎn) ● ● 輸入 輸出 活動(dòng) 增值轉(zhuǎn)換 包括資源 ● 14 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)