【正文】 4月平均時 長業(yè)務(wù)直聯(lián)專線 44 21 41 26 33 互聯(lián)網(wǎng)專線 34 38 41 40 38 電路出租專線 51 49 53 48 50 平均時長 43 36 45 38 41 ? 2023年 14月，玉林公司專線建設(shè)平均時長為 41天，在三類專線中，業(yè)務(wù)直聯(lián)專線平均時長為 33天，互聯(lián)網(wǎng)專線平均時長為 38天，電路出租專線平均時長為 50天。u 電路出租專線： 集團客戶租用我公司數(shù)據(jù)專線，實現(xiàn)其不同辦公區(qū)域間數(shù)據(jù)互聯(lián)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù) 。u 專線建設(shè)： 由集高部牽頭，協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)運營中心、運營支撐中心、工程管理中心向集團單位完成專線接入施工的過程。1縮短專線建設(shè)平均時長2? 小組成立于 2023年 3月，成立以來，先后開展了 “ 提升集團信息化收入有效占比 ” 、 “ 提升校訊通業(yè)務(wù)扣費成功率 ” QC活動，其中 “ 提升校訊通業(yè)務(wù)扣費成功率 ” 課題獲得 2023年廣西質(zhì)協(xié)優(yōu)秀 QC成果。u 專線分類： 業(yè)務(wù)直聯(lián)專線，互聯(lián)網(wǎng)專線，電路出租專線。（該類業(yè)務(wù)不接入任何網(wǎng)關(guān)，我公司僅提供專線傳輸通道，實現(xiàn)客戶各接入點數(shù)據(jù)實時更新和傳輸）名詞解釋4一、選擇課題公司要求 專線建設(shè)平均時長 20天實際情況2023年 14月平均時長： 41天公司要求 20天選定課題 縮短專線建設(shè)平均時長5一、選擇課題 —— 活動進程表圖 1 小組活動計劃表 制圖人：序號 任務(wù)2023年 2023年5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月1 選擇課題 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2 設(shè)定目標 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　3 目標可行性分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　4 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　5 確定要因 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　6 制訂對策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 按對策實施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　8 效果檢查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　9 制訂鞏固措施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　10 總結(jié)與下一步打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　計劃進度 實際進度6二、設(shè)定目標? 根據(jù)公司的要求，我們將本次 QC小組活動的目標設(shè)定為： 專線建設(shè)平均時長 ≤ 20天圖 2 目標設(shè)定分析圖 制圖人：7三、目標可行性分析? 通過對比歷史數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，從 2023年 14月，專線建設(shè)平均時長是 41天。從中可以看出，三種類型的專線建設(shè)時長盡管有差別，但仍不利于我們尋找問題的癥結(jié)。p 注：學歷值中碩士為 3；本科為 2；專科為 1；p 能力值 =學歷值 +工齡 +崗位職級圖 4 專線建設(shè)團隊人員對比分析圖 制表人：11三、目標可行性分析? 通過以上分析可以看出，在 “ 需求勘察 ” 環(huán)節(jié)，玉林比南寧、柳州分別長 3天、 4天， “ 三大中心施工完成專線建設(shè)和開通 ” 環(huán)節(jié)，比南寧、柳州公司分別長 17天、 18天，如果我公司達到南寧柳州的水平，總體建設(shè)時長將減少 20天、 22天，達到 21天、 19天。分公司與集團單位簽訂專線合作協(xié)議并市公司集高部申請報建集高部向三大中心申請報建三大中心施工完成專線建設(shè)和開通。? 分析六：引起專線建設(shè)周期長的原因分析圖 6 餅分圖 制表人：序號 影響因素 頻數(shù) 占比1 三大中心完成建設(shè) 24 %2 分公司遞交勘察需 求 8 %3 簽訂協(xié)議并申請報 建 2 %4 設(shè)計院進行資源勘 測 3 %5 驗收并交付使用 3 %6 集高部向三大中心 申請報建 1 %13四、原因分析? 小組成員通過頭腦風暴法，通過 5M1E原則，分別從人、機、方法、環(huán)境等方面加以分析，對可能引起專線建設(shè)流程復(fù)雜的原因進行了梳理和分析，做出了以下關(guān)聯(lián)圖。否　2023.3 部門分工 不明確涉及的 4大部門中專線建設(shè)管理人員 =1人，專線故障處理時長=2小時調(diào)查分析 現(xiàn)場驗證4個部門負責專線建設(shè)、維護的人員個數(shù)。 否　 5 施工隊伍人手不足 每條專線建設(shè)專職施工人數(shù) =10人現(xiàn)場驗證 查看施工隊伍檔案資料； 到施工現(xiàn)場驗證。客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)知識不熟悉 圖 91 各分公司考試及培訓記錄表 制表人：項目 抽查人數(shù) /14月專線業(yè)務(wù)考試成績 80分以上人數(shù) 分公司每月自行組織的專線考試次數(shù) 14月會議記錄中專線專線業(yè)務(wù)學習次數(shù) 14月專線培訓記錄次數(shù)玉州 10/4 1 3 2福綿 10/2 0 1 0容縣 10/5 0 2 2北流 10/3 0 1 0陸川 10/4 1 3 3博白 10/1 0 1 0興業(yè) 10/3 0 1 1是要因！17五、確定要因 —— 要因確認過程（ 2）確認內(nèi)容 :已與我公司簽訂專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議的集團單位個數(shù)、從中抽查 30份專線業(yè)務(wù)合作協(xié)議、在 30份協(xié)議中專線信息化解決方案覆蓋率是否達 100%。確認方法 :調(diào)查分析、 現(xiàn)場驗證 確認人 : 確認時間 : 確認情況： 與專線業(yè)務(wù)建設(shè)相關(guān)的 4大部門中，其中集高部專職人員 1人、網(wǎng)絡(luò)運營中心 1人、運營支撐中心 1人、工程管理中心 1人，合計 4人。下表展示的是流程中各部門的職責。分公司集高部。工程管理中心 、設(shè)備安裝和調(diào)測開通工作。 （即對專線進行關(guān)停以及重新開通）。 。 看施工人數(shù)是否符合規(guī)范要求。確認方法 :調(diào)查分析 確認人 : 確認時間 : 確認情況：通過分析，目前所有集團類產(chǎn)品涉