【正文】 :59:4302:59:43February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 59分 :59February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 2時 59分 43秒 02:59:432 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 108 某“ PMO項目”的商業(yè)論證過程案例 109 某 PMO項目的商業(yè)論證過程案例 110 商業(yè)論證過程案例 ——評分標(biāo)準(zhǔn) 111 商業(yè)論證過程案例 ——評分標(biāo)準(zhǔn) 112 商業(yè)論證過程案例 ——評分標(biāo)準(zhǔn) 113 ? 表中的值 = 收益貢獻（橫軸） * 可實現(xiàn)性（縱軸） 114 作業(yè) (任選一 ) ? 采用課堂講述的方法對你所在組織的項目 \項目集進行規(guī)劃 ? 介紹自己的組織或部門，給出 SWOT分析 ? 結(jié)合自己組織做一個 BSC的戰(zhàn)略地圖 ? 結(jié)合自己組織設(shè)定新的 BSC指標(biāo)體系（可以打破財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度） ? BSC和項目 (項目集 /項目組合 )的關(guān)系 ? 對 BSC、顧客滿意度等模型改進 115 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 104 7. 生成可能行動和交付 ——創(chuàng)意產(chǎn)生 ? 創(chuàng)意形成：創(chuàng)造性的生成多個選項（創(chuàng)意）以保證高質(zhì)量、創(chuàng)新性的決策過程。 – 每個關(guān)鍵成功因素要確立 2~4個關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ?如提高效益、更新系統(tǒng)、產(chǎn)生新的性能等。銷售人員 。用友 高層管理人員 總裁 ?！捌鋵?，有些公司遇到的情況和現(xiàn)在差不多。 知識 、 員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享（ 60%的平衡計分卡包括這一目標(biāo) ） 。 信息資本 （ 2） 支持 戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施能力等 （ 80%的平衡計分卡包括這一目標(biāo) ） 。生產(chǎn)總產(chǎn)值 53 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)置客戶類指標(biāo)的二個維度 ?顧客核心成果度量 市場占有率 新顧客增加率 老顧客保有率 顧客利潤率 顧客滿意度 顧客核心成果度量因果關(guān)系鏈 顧客核心成果度量是對企業(yè)在顧客、市場方面要獲得的最終成果，它包括了很多企業(yè)都采用的五個方面；市場占有率、老顧客保有率、新顧客增加率、顧客滿意度及顧客利潤率，這五個方面有著內(nèi)在的因果邏輯關(guān)系 . 54 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?顧客價值主張 顧客價值主張設(shè)置的目的 為了 創(chuàng)造目標(biāo)市場中的顧客忠誠度和滿意度 . 顧客價值主張的關(guān)注點 主要 關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價格、速度、屬性、顧客關(guān)系、形象和商譽等 ?設(shè)置客戶類指標(biāo)的二個維度 55 ?常用客戶類指標(biāo) ?市場占有率或市場份額 ? 相對市場占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ?既有顧客的業(yè)務(wù)成長率 ?新顧客開發(fā)率 ?潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H顧客 ) ?招攬一個新顧客的平均成本 ?顧客滿意度 ?顧客獲利率 ?品牌知名度 ?品牌美譽度 ?企業(yè)形象綜合指教 56 57 顧客滿意度 58 設(shè)定內(nèi)部運營類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運營流程 在設(shè)置公司層面的內(nèi)部運營指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進行詳細(xì)的分析。上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額247。成本費用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入247。 BSC 44 45 戰(zhàn)略地圖繪制方法 ? 第一步，確定股東價值差距（財務(wù)層面） – Eg. 股東期望五年之后銷售收入能夠達到 5億元，目前只達到 1億元。 41 戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程。 38 平衡計分卡的平衡作用 財務(wù)與非財務(wù)的平衡 BSC源自 于解決單一財務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財務(wù)和非財務(wù)的角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。 – 內(nèi)部運營指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。 ? 最終提出“未來組織績效衡量方法”的績效評價體系 ? 平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。 SO 1. 參與各行業(yè)安全方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定； 2. 建設(shè)省部級示范項目； 3. 招賢納才，加快新技術(shù)、新產(chǎn)品研發(fā)。 提升 ERP水平 ， 向管理要效益 。 作為國內(nèi)綜合的電信企業(yè) ， 可以將現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品快速的轉(zhuǎn)入集群產(chǎn)品中 。 劣勢 W 產(chǎn)品化能力稍有欠缺 ， 在白熱化的市場競爭中處于不利地位 。 SO 1. 參與各行業(yè)論壇 ， 擴大影響力； 2. 積極投入國家一路一帶建設(shè)；3. 招賢納才 ， 加快新技術(shù) 、 新產(chǎn)品研發(fā) 。 11 SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 劣勢 機會 缺乏快速反應(yīng)能力 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 機會（ O） 風(fēng)險（ T） SO(增長型 ) WO（扭轉(zhuǎn)性） ST（進攻性） WT（防御性） 12 SWOT分析模型 ? 組織機構(gòu)的 內(nèi)部 因素 – 優(yōu)勢，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。 ? 財務(wù)分析、籌集資金在這一過程完成 ? 許多組織都將規(guī)劃過程和商業(yè)論證彼此聯(lián)系 ? 方法：層次分析法（ Analytic Hierarchy Process， AHP ）、 SWOT法 、 平衡計分卡（戰(zhàn)略地圖） 、形態(tài)分析、 邏輯框架法 等 4 項目產(chǎn)生機制 5 企業(yè)戰(zhàn)略 項目 /項目集 /項目組合 機會 威脅 任務(wù) 提案 5 6 7 規(guī)劃的重要性 8 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 9 2. 項目集愿景和任務(wù) ? 項目集規(guī)劃的第一步：確定項目集的愿景和任務(wù) – 項目集往往來自外部或內(nèi)部壓力的驅(qū)動，或者組織處于無法把握機會的狀態(tài)之下。 5. 總部位于北京 。 國電聯(lián)合動力風(fēng)電行業(yè) SWOT分析 19 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 SWOT分析 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 S 1. 國家政策支持 2. 資金來源穩(wěn)定 3. 貸款價格低 4. 監(jiān)管成本低 劣勢 W 1. 法律地位不明確 2. 公司治理結(jié)構(gòu)不完善 3. 信貸支持范圍偏窄 4. 內(nèi)部管理不健全 5. 信息技術(shù)利用能力偏低 機會 O 1. 農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設(shè) 2. 扶貧攻堅 3. 農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革 SO 1. 加大市場調(diào)研力度 ，開發(fā)新產(chǎn)品 2. 與國家相關(guān)部門建立聯(lián)系機制 ， 充分利用政策優(yōu)勢 WO 1. 加強產(chǎn)品研發(fā)能力 ， 或通過與其他銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 ， 擴展產(chǎn)品鏈 2. 推動國家建立 《 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行法 》 ， 明確法律地位 ，監(jiān)管定位 挑戰(zhàn) T 1. 經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài) 2. 資金價格波動頻繁 3. 市場風(fēng)險加大 ST 1. 增加低成本負(fù)債 2. 利用國家信用背書 ，開發(fā)新型低成本融資產(chǎn)品 3. 適當(dāng)提高部分高收益項目貸款利率 WT 1. 聘請管理咨詢公司 ， 輔助完善公司治理結(jié)構(gòu) ， 信貸管理 、風(fēng)險管理機制 2. 引進高端人才 ， 提升經(jīng)營管理水平 ， 增強市場適應(yīng)能力 20 大唐電信集團 SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 S 國家在移動通信 、 集成電路領(lǐng)域的科技骨干 。 近些年集群的發(fā)展很迅速 。 ST 在標(biāo)準(zhǔn)化和專利積累方面可以多下功夫 ， 保持領(lǐng)先水平 。 5. 總部位于北京。 案例 ? SWOT分析 25 湖南中煙 物流戰(zhàn)略 SWOT分析 26 Strengths ?地理優(yōu)勢 ?品牌有優(yōu)勢 —— 芙蓉王 ?已經(jīng)成立了專業(yè)的運輸公司 ?資金優(yōu)勢 Opportunities ?有國家局的政策支持 ?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速 ?地方政府的全力支持 ?開始開拓國際市場 ?擁有土地資源 三個卷煙廠同城異地改遷 環(huán)?？萍紙@物流園區(qū) Threats ?專賣制度未來可能會被取消 ?社會上禁煙 ?國外卷煙品牌的入侵 ?國內(nèi)市場競爭激勵 ?同其他省份物流建設(shè)的競爭 ?社會物流行業(yè)競爭日漸激烈 Weaknesses ?管理分散 ?綜合物流管理薄弱 缺乏現(xiàn)代專業(yè)知識與技能 現(xiàn)代物流運營體系薄弱 缺少綜合物流管理信息管理系統(tǒng) ?倉儲能力不足 ?人力資源結(jié)構(gòu)不合理 ?本地產(chǎn)能受限 S W T O 湖南實施戰(zhàn)略 27 揚長戰(zhàn)略 ? 建立法人資格的第三方物流公司 ? 加快物流中心建設(shè) ? 物流品牌建設(shè) 提升戰(zhàn)略 ? 人員物流專業(yè)化水平 ? 建立現(xiàn)代物流運作體系（目標(biāo)、組織、流程） ? 建立綜合物流管理信息系統(tǒng) ? 尋找省外合作伙伴 預(yù)防戰(zhàn)略 ? 加強市場調(diào)研和物流行業(yè)研究，識別競爭優(yōu)勢 ? 關(guān)注國家政策走向和煙草行業(yè)走向 和 SWOT配合的方法 ? 找因素：頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、魚骨圖、平衡計分卡 ? 分析因素：排列圖 28 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 29 3. 定義期望收益 ? 期望收益：對應(yīng)為愿景的 KPI (Key Performance Indicator) ? 定義短期、長期收益； ? 可采用不同方法確定收益； ? 項目集中各個項目收益不同，需要優(yōu)先級，便于管理。 33