【正文】 相關(guān)的目標(biāo)和要點。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 不同 PF分解出的指標(biāo)之間并沒有邏輯關(guān)系 。流動負(fù)債 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款247。 流程信息 分析維度與指標(biāo) 流程級別 流程名稱 時間 成本 風(fēng)險 數(shù)量 質(zhì)量 60 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計分卡最后一項內(nèi)容 ， 實際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力 ， 強調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。然而，將近一年的時間過去了，平衡計分卡的推行并沒有順利實施，反而在公司內(nèi)部的上上下下有不少抱怨和懷疑。銷售人員 。 – 具體關(guān)鍵成功因素（由具體戰(zhàn)略及其背景或環(huán)境所決定）：改善與客戶的溝通、讓高級領(lǐng)導(dǎo)層加入到?jīng)Q策中來，就概念咨詢用戶、增強客戶基礎(chǔ)（如改進(jìn) IT系統(tǒng)性能、生產(chǎn)新產(chǎn)品等） ? 具體關(guān)鍵成功因素是一般性關(guān)鍵成功因素的 子集 ? 較高層關(guān)鍵因素 ——“為什么”；較低層關(guān)鍵因素 ——“怎樣做” 95 關(guān)鍵成功因素 ——怎樣識別？ ? 大多組織隨機或憑直覺篩選關(guān)鍵成功因素；往往具有政治性，為了討好權(quán)力最大的人 ? 產(chǎn)生問題：很難與戰(zhàn)略聯(lián)系，很難實現(xiàn)期望收益 ? 收益分解結(jié)構(gòu)是有效方法。 ? 初始商業(yè)論證：包括項目集概念提案、成本 /收益分析。 :59:4302:59:43February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 59分 :59February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ? 先頭腦風(fēng)暴，再評估創(chuàng)意 105 7. 生成可能行動和交付 ——創(chuàng)意產(chǎn)生 ? 創(chuàng)意形成 – Edward bono：將橫向思考（創(chuàng)造性，有開放性和創(chuàng)新性）和縱向思考（理性，有分析性、邏輯性）區(qū)分開。價值管理的目標(biāo)就是協(xié)調(diào)這些不同 87 提供的收益 期望收益 可用資源 所需資源 價值 價值概念 88 ?讓關(guān)鍵干系人要積極參與到?jīng)Q策，得出優(yōu)先級排序、定義期望收益、平衡價值最大化和投入最小化。總工程師等 員工 研發(fā)人員 。 2023年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計分卡的新書《戰(zhàn)略地圖》。 日常運營流程 是 從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。存貨平均值 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額247。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略地圖繪制、戰(zhàn)略規(guī)劃及實施首先是一個“自上而下”的過程 42 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 正面影響 學(xué)習(xí)與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 滯后指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 (+) ( + ) ( + ) ( + ) 示例 戰(zhàn)略地圖四 個維度的因果關(guān)系 43 平衡計分卡與 KPI的區(qū)別 KPI與 BSC在績效指標(biāo)設(shè)置上有一個共同點是都要求必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，在指標(biāo)的分解上也都是從上而下層層分解。財務(wù)與非財務(wù)的平衡強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財務(wù)績效，更要關(guān)注于對財務(wù)績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素。 32 BSC作用 ? 從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系 ? 目的： – 建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。 21 北京同方微電子有限公司的 SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 主要的合作伙伴： HHGRACE在在嵌入式非易失性存儲器工藝和產(chǎn)品方面具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平 通過二代身份證的研發(fā)，已有一定技術(shù)平臺積累；業(yè)內(nèi)、政府部門有相當(dāng)?shù)目诒e累 自主品牌的宣傳不夠，知名度有限 今年人員擴張步伐較大 產(chǎn)品技術(shù)支持不到位 總體研發(fā)能力進(jìn)步緩慢 機會（ O） SO WO 國家對金融 IC卡全面推廣進(jìn)行政策指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 金融 IC卡市場需求擴大 SIM卡領(lǐng)域?qū)Ｗ⒑芏嗄?，已有一定技術(shù)平臺積累 建立產(chǎn)品中心、技術(shù)中心 加大 RD投入力度，擴大產(chǎn)品系列 增加生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量 及時了解國家及外部市場環(huán)境變化 加強公司自主品牌宣傳 建立符合公司戰(zhàn)略的管理制度，提升企業(yè)管理水平 風(fēng)險（ T） ST WT 國內(nèi)銀行抬高認(rèn)證“軟門檻”國際巨頭發(fā)起價格圍攻 外資高度壟斷威脅金融安全 國內(nèi)半導(dǎo)體企業(yè)紛紛進(jìn)入金融 IC卡行業(yè) 協(xié)助我國對金融 IC卡進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證和檢測的安全體系，公司產(chǎn)品為目前國內(nèi)同類型產(chǎn)品中安全認(rèn)證級別最高 擴大市場宣傳力度，提升公司形象 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足合作伙伴，打消對國產(chǎn)芯片的顧慮 做好市場調(diào)研 向上游產(chǎn)業(yè)鏈移動，加大對競爭對手的技術(shù)差距 提升 ERP水平，完善質(zhì)量追蹤機制 天津 xx機械集團 SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 劣勢 機會 ? 國家對電梯行業(yè)的指導(dǎo)思想是進(jìn)行結(jié)構(gòu)性 調(diào)整 ? 房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，市場需求擴大 ? 國內(nèi)電梯行業(yè)的資產(chǎn)整合 “優(yōu)勝劣汰”， 促進(jìn)具有自主創(chuàng)新 優(yōu)勢的 國內(nèi)電梯企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。 收入水平行業(yè)內(nèi)偏低 ， 人才流失問題嚴(yán)重 。 13 ? 組織機構(gòu)的 外部 因素 – 機會，具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤；有利的政策等。 – 威脅，具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。 機會 O 5G的研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作在業(yè)界開展得如火如荼 ， 這對電信類企業(yè)的發(fā)展是個機遇與挑戰(zhàn) 。 ? 主要的合作伙伴 ： OTIS、大連星瑪品牌的主要供貨商，并作為四川 EXPRESSOTIS北方衛(wèi)星工廠，負(fù)責(zé)北方市場的出貨。 – 因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 短期與長期的平衡 前置與滯后的平衡 內(nèi)部與外部的平衡 平衡計分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。既然這樣， KPI是否可以代替 BSC？如不行， KPI和 BSC的區(qū)別又在哪？ KPI與 BSC的對比表 比較 KPI 不 同 點 BSC將通向總目標(biāo)的績效指標(biāo)劃分為不同的板塊 ， 不同的板塊之間具有明確的因果支撐關(guān)系 ，形成了一個績效發(fā)展循環(huán) 。應(yīng)收賬款平均值 ?資產(chǎn)負(fù)債率＝總負(fù)債247。它包括接受訂單、采購、生產(chǎn)加工、交貨等活動?！稇?zhàn)略地圖》實質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ” 這種新的概念。銷售人員 研發(fā)階段 高層管理人員 總裁 。方法： ?頭腦風(fēng)暴、研討會；偏差分析、情景規(guī)劃、邏輯框架法等。 – 一般先橫向思維。 02:59:4302:59:4302:592/2/2023 2:59:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 2日星期四 2時 59分 43秒 02:59:432 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 02:59:4302:59:4302:59Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ? 詳細(xì)闡述：評價創(chuàng)意 – 去除、合并、改進(jìn) – 分析貢獻(xiàn)、可行性 106 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 107 8. 商業(yè)論證過程 ? 作用：證實對項目集提供支持的合理性 – 證明該項目集能支持組織戰(zhàn)略 – 多數(shù)集中在財務(wù)指標(biāo)上 – 財務(wù)計算方法要與組織的一致 ? 概念商業(yè)論證：潛在項目集建立概念后，粗評、不要具體數(shù)據(jù)支持，只需要一個小型干系人核心團隊。 90 ? 圖73收益分解結(jié)構(gòu)實例 91 討論 ? 上圖中有哪些項目組合、項目集、項目？ ? 該方法和 LFA的異同？ 92 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 93 6. 關(guān)鍵成功因素 ? 具體關(guān)鍵成功因素可定義為“干系人期望收益中有限的幾個收益，它們可以量化的表示，如果能夠?qū)崿F(xiàn)這些收益，則可以保證項目集的成功” ? 也叫成功標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)、關(guān)鍵需求等 94 6. 關(guān)鍵成功因素 ? 關(guān)鍵成功因素分類： – 一般性關(guān)鍵成功因素（與企業(yè)或組織相關(guān)）：實現(xiàn)有效溝通、保證高層管理者得到支持、保證用戶的參與、創(chuàng)造收益、保證競爭力等。銷售人員 用戶 中意太陽能 完備階段 員工 研發(fā)人員 。 ? 1. 內(nèi)部環(huán)境 — 優(yōu)勢（ S）與劣勢（ W） ◆財務(wù)面：財力；投資效益 ◆顧客面：顧客滿意情況；公司形象和聲譽 ◆內(nèi)部運營面：營運流程、技術(shù)、制度等 ◆員工學(xué)習(xí)與成長面：員工能力：信息系統(tǒng)能力；激勵、授權(quán)和協(xié)作 64 基于平衡計分卡的 SWOT （ 2） ? — 機會（ O）與威脅（ T） ◆經(jīng)濟：匯率、進(jìn)出口變動、全球變化、市場（成長、衰退、流行、趨勢，為什么要進(jìn)入此商圈、當(dāng)?shù)厣钏?、?dāng)?shù)厥杖胨谩?dāng)?shù)叵M情況等） ◆社會文化：企業(yè)的形象、消費形態(tài) ◆政治 /法律：政治事件、國家有關(guān)的政策和法規(guī) ◆技術(shù)：新科技、專業(yè)化 ◆競爭：用波特的五力分析來討論競爭因素 65 66 ? 案例：廣東某企業(yè)把平衡計分卡作為公司的一項考核制度，開始在這家 2023人規(guī)模、年產(chǎn)值數(shù)億元的企業(yè)內(nèi)實施，張小姐作為人力資源部的績效經(jīng)理直接負(fù)責(zé)平衡計分卡的推廣事宜。 59 設(shè)定內(nèi)部運營類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)置內(nèi)部運營類指標(biāo)的 四個維度 ?時間