【正文】 年發(fā)表 《戰(zhàn)略中心型組織》 1992年發(fā)表 《平衡計(jì)分卡》 從 1992年卡普蘭與諾頓在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計(jì)分卡文章到 2023年的 《 戰(zhàn)略中心型組織 》 書籍的出版 ， 平衡計(jì)分卡已從最初的業(yè)績(jī)衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績(jī)效管理體系 ， 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破 。 組織資本 （ 3） 文化 。通常企業(yè)的流程一般分為：創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營(yíng)流程、客戶管理流程 創(chuàng)新流程 是 指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)了解顧客目前與未來(lái)的需要，決定是否設(shè)計(jì)和開發(fā)新的產(chǎn)品 (或進(jìn)行產(chǎn)品改良 ) 的過(guò)程。本年度員工數(shù) )247。總資產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本247。 4億元的差就是企業(yè)的總體目標(biāo)； ? 第二步，調(diào)整客戶價(jià)值主張（客戶層面），要彌補(bǔ)股東價(jià)值差距，要實(shí)現(xiàn)四億元銷售額的增長(zhǎng)，對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整你的客戶價(jià)值主張。 ? 戰(zhàn)略地圖的核心邏輯：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過(guò)去績(jī)效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)績(jī)效的領(lǐng)先指標(biāo)。因財(cái)務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過(guò)去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績(jī)。 – 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的改良 /創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。即戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡以及個(gè)人計(jì)分卡、指標(biāo)卡、行動(dòng)方案、績(jī)效考核量表。 WO 1. 公司產(chǎn)品線整合； 2. 公司業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)； 3. 建立良好的用戶口碑； 4. 及時(shí)了解行業(yè)政策、市場(chǎng)變化； 5. 著力研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。 優(yōu)化人才培養(yǎng)及激勵(lì)機(jī)制 ， 要能夠吸引人才 ， 留住人才 ， 用好人才 。 WO 通過(guò)各主業(yè)公司自主經(jīng)營(yíng) 、 自負(fù)盈虧的方式 ， 提高主業(yè)公司的積極能動(dòng)性 。 管理水平一般 ， 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高 。 WO 1. 公司產(chǎn)品線整合； 2. 公司業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)； 3. 建立良好的用戶口碑； 4. 及時(shí)了解行業(yè)政策 、 市場(chǎng)變化； 5. 著力研發(fā)新技術(shù) 、 新產(chǎn)品 。 – 劣勢(shì)，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。 2 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項(xiàng)目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動(dòng)和交付 ? 商業(yè)論證過(guò)程（價(jià)值主張） ? 頂層設(shè)計(jì) ? 項(xiàng)目組合選擇問(wèn)題 3 ? 規(guī)劃階段： ? 將通過(guò)干系人分析對(duì)項(xiàng)目集的期望、收益進(jìn)行定義；生成可能的行動(dòng)和交付；進(jìn)行項(xiàng)目集的 初步商業(yè)論證 ? 這一階段是反復(fù)進(jìn)行的。 14 SWOT策略 1 ? 怎樣制定策略？ 15 SWOT策略 2 16 對(duì)照外部的機(jī)會(huì)和危機(jī) 平衡內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 內(nèi)部 2 利用這些 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 3 改進(jìn)這些 劣勢(shì)與機(jī)會(huì)的組合 4 監(jiān)視這些 優(yōu)勢(shì)與危機(jī)的組合 1 消除這些 劣勢(shì)與危機(jī)的組合 機(jī)會(huì) 危機(jī) 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 外部 17 18 內(nèi)部因素 外部因素 優(yōu)勢(shì) （ S） 1. 國(guó)有企業(yè) ， 內(nèi)部資源豐富； 2. 已擁有完整的自主產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)； 3. 品牌優(yōu)勢(shì) ， 市場(chǎng)占有率領(lǐng)先；4. 政府關(guān)系深厚 。 WT 1. 做好內(nèi)部資源整合； 2. 做好技術(shù)積累； 3. 做好市場(chǎng)調(diào)研 。 軍工方面的項(xiàng)目需要很多通信方面的技術(shù)及產(chǎn)品支撐 。 目前 4G技術(shù)的發(fā)展暫時(shí)可以滿足市場(chǎng)需求 ， 通信產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)不明顯 。 缺乏快速反應(yīng)能力 ? 與國(guó)際大品牌合作使得公司快速發(fā)展 ? 給國(guó)際品牌 OEM ? 建研發(fā) 中心 ? 加大 RD投入力度，擴(kuò)大產(chǎn)品系列，增加生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 加強(qiáng)有力的銷售激勵(lì)政策 ? 擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳力度，提升公司形象 ? 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足合作 伙伴 ? 過(guò)于依賴 OTIS ? 自主品牌的宣傳不夠，知名度有限 ? 內(nèi)部 管理混亂 ? 售后服務(wù)監(jiān)管不 嚴(yán) ? 總體研發(fā)能力進(jìn)步緩慢 ? 及時(shí)了解國(guó)家及外部市場(chǎng)環(huán)境變化 ? 加強(qiáng)公司自主品牌宣傳 ? 建立符合公司戰(zhàn)略的管理制度，提升企業(yè)管理水平 ? 消除承包維修商人員的無(wú)服務(wù)意識(shí) ? 建立檔案完善售后應(yīng)用情況跟蹤 ? 選擇優(yōu)秀的軟件供應(yīng)商替代自行開發(fā)的信息系統(tǒng)對(duì)于過(guò)于某一個(gè)程序員的依賴 優(yōu)勢(shì)（ S） 劣勢(shì)（ W） 機(jī)會(huì)（ O） 風(fēng)險(xiǎn)（ T） SO WO ST WT 22 長(zhǎng)峰公司的 SWOT 23 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢(shì) S 有優(yōu)質(zhì)的高端客戶 ， 軍品市場(chǎng)客戶認(rèn)知度較高 員工年齡 低 ， 敢想敢干 企業(yè)文化鼓勵(lì)干 實(shí)事 劣勢(shì) W 產(chǎn)品為小批量多品種 ， 制作難度大 ， 成本高 設(shè)備及技術(shù)更新較慢 ， 與國(guó)外民品公司的差距較大 管理水平和信息化水平 較差 機(jī)會(huì) O 國(guó)企改制給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及投資合并提供機(jī)會(huì) 國(guó)際形勢(shì)造成武器 裝備市場(chǎng)需求 擴(kuò)大 SO 公司上市融資 適當(dāng)進(jìn)行資本運(yùn)作 ， 收并購(gòu)優(yōu)質(zhì)小公司 ， 提升競(jìng)爭(zhēng)力 WO 實(shí)現(xiàn)小批量和大批量生產(chǎn)的研產(chǎn)分離 ， 降低成本 ， 提升 GDP 風(fēng)險(xiǎn) T 民參軍進(jìn)一步放開 ，低成本的惡性競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步惡化 隨著需求增加 ， 造成產(chǎn)能的壓力及質(zhì)量波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) ， 履約率可能會(huì)下降 ST 通過(guò)上市募集資金 ， 提升知名度 ， 招募人才 ， 更新設(shè)備 WT 1. 開發(fā)新型 MEMS產(chǎn)品 、 向上游產(chǎn)業(yè)鏈移動(dòng) ， 加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)差距 提升 ERP水平 ， 向管理要效益 國(guó)內(nèi)某信息安全行業(yè)公司 24 內(nèi)部能力 外部 因素 優(yōu)勢(shì)（ S） 1. 擁有完善的專業(yè)安全產(chǎn)品線； 2. 擁有核心技術(shù)； 3. 市場(chǎng)占有率領(lǐng)先； 4. 政府關(guān)系深厚。 WT 1. 做好內(nèi)部資源整合； 2. 做好技術(shù)積累； 3. 做好市場(chǎng)調(diào)研。 – 平衡計(jì)分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題，堵住了‘執(zhí)行漏斗’。 – 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。也就是說(shuō)平衡計(jì)分卡既關(guān)注了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計(jì)劃和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致。指標(biāo)在 4個(gè)層面上典型的分配如下： 根據(jù) Best Practices 公司在 1998年所做的一項(xiàng)獨(dú)立研究，他們分析了 32家成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。 BSC各個(gè)指標(biāo)之間實(shí)際是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條 ， 它們相互支持、 依賴 ， 具有邏輯關(guān)系 。關(guān)鍵內(nèi)部流程有： – 運(yùn)營(yíng)管理流程：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、風(fēng)險(xiǎn)、招聘、財(cái)務(wù)等流程 – 客戶管理流程：客戶選擇、客戶獲得、客戶保留、 客戶增長(zhǎng)流程 – 創(chuàng)新流程：識(shí)別機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)開發(fā)、推向市場(chǎng) – 社區(qū)與環(huán)境流程：環(huán)境、安全和健康、社區(qū) 47 戰(zhàn)略地圖繪制方法 ? 第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本； ? 第六步，形成行動(dòng)方案?？傎Y產(chǎn) ?流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)總值247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報(bào)率＝資本周轉(zhuǎn)247。 客戶管理流程 是 指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動(dòng)。 調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 （ 90%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo) ） 。 63 基于平衡計(jì)分卡的 SWOT ? S、 W以平衡積分卡四大構(gòu)面來(lái)分類； O、T以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治 /法律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)來(lái)分類。 ? 干系人地圖、干系人分類： – 主管類：發(fā)起人、委員會(huì)、 CEO、 CFO、 CIO – 實(shí)施方：項(xiàng)目集經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員 – 供應(yīng)方：承包方、零售商、服務(wù)提供方 – 客戶： – 其他： 72 利益相關(guān)者分 類 ? 確定性利益相關(guān)者 ： 股東 、 債權(quán)人 、 經(jīng)理層 、 普通員工 、 顧客 ? 預(yù)期性利益相關(guān)者 ： 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商 、 政府 ? 潛在性利益相關(guān)者 ： 媒體、廣告、社區(qū)、高校科研隊(duì)伍?？偣こ處煹? 員工 研發(fā)人員 。關(guān)鍵干系人的不滿可能威脅到項(xiàng)目集實(shí)施。 ?意義闡釋：“信息闡釋”和“功能分析”，即“對(duì)現(xiàn)有情況 /問(wèn)題的理解”和“期望收益分析” 89 ——收益地圖和收益分解結(jié)構(gòu) – 需求確認(rèn)后，下一目標(biāo)確定項(xiàng)目集的價(jià)值 ? 定性期望收益：關(guān)鍵成功因素 ? 定量期望收益：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） – 繪制收益地圖： ? 收益分為四到五欄（從左到右）： – 戰(zhàn)略目標(biāo)（可選） – 關(guān)鍵收益或關(guān)鍵成功因素（直接作用于戰(zhàn)略目標(biāo)） – 成果（需求的企業(yè)成果） – 行動(dòng) – 性能或交付 – 收益分解結(jié)構(gòu)與 WBS類似，但是其總體目標(biāo)是對(duì)干系人的期望收益進(jìn)行建模。 96 討論 ? 圖 73中哪些是關(guān)鍵成功因素？ 97 關(guān)鍵成功因素 ——優(yōu)先級(jí)排序 ? 兩兩比較，在 0~5分間 ? A對(duì)照 B的得分 +B對(duì)照 A的得分 =5 98 關(guān)鍵成功因素 ——關(guān)鍵指標(biāo)衡量 ? 每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以 3個(gè)為好。 – 干系人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按優(yōu)先級(jí)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵成功因素提供盡可能多的行動(dòng)（ 10~30個(gè)），之后分析可否在約束內(nèi)實(shí)現(xiàn)。 02:59:4302:59:4302:59Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:4302:59Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:59:4302:59:4302:592/2/2023 2:59:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時(shí) 59分 43秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴