【正文】 :13:0201:13:02February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 13分 :13February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 13分 2秒 01:13:021 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 庫克著 .培訓(xùn)的 100件工具 —— 培訓(xùn)師、管理者的問卷與評(píng)估表 .吳詠蓓等譯 .上海 :上海交通大學(xué)出版社 ,2023,404408 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 乙：為什么你總是到最后一刻才做？ P P A A C C 甲 乙 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 人際相互作用分析 保持住成人意識(shí) 識(shí)別自己的兒童意識(shí) 識(shí)別自己的父母意識(shí) 識(shí)別他人的的兒童意識(shí) 區(qū)分父母意識(shí)與兒童意識(shí) 制定價(jià)值體系 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征 PAC 行為特征 高低高 喜怒無常，難以共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，有決斷，喜歡被人稱贊捧場(chǎng)和照顧 高低低 墨守陳規(guī)，按規(guī)辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性，是早期工業(yè)革命時(shí)代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流 低低高 有稚氣，對(duì)人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜歡但不是稱職的經(jīng)理 低高低 客觀，重視現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人比較冷漠，難以共處，只談公事，不談私事，別人不愿與他談心 高高低 容易把“父母”的心理狀態(tài)過渡到“成人”狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的組織家 低高高 最理想的管理人員，“成人”和“兒童”的良好性格結(jié)合在一起，對(duì)人對(duì)事都能搞好 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ? 本問卷將幫助你辨別自己的個(gè)人風(fēng)格。 ” 丈夫（嚴(yán)厲的聲音，句尾的音調(diào)特別加重，臉部緊繃，雙眉皺起來）： “你把我的襯衫放在哪里了？” 妻子（聲音發(fā)顫，音調(diào)提高，雙肩聳起，頭低下，目光從抬高的眉毛中穿出）：“我放在你的抽屜里了?！? 溝通原則：當(dāng)交流呈現(xiàn)交錯(cuò)狀態(tài)時(shí)，溝通會(huì)被打斷，這時(shí)需要一方或是雙方改變自我狀態(tài)，才能繼續(xù)溝通下去。成人決策的信息有三個(gè)來源：父母、兒童以及成人的收集和正在收集的信息 ?成人的典型動(dòng)作：謹(jǐn)慎、清醒地望著對(duì)方的眼睛，聲音明確冷靜 、態(tài)度自信無偏見 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 父母自我 兒童自我 成人自我 理智的、邏輯的 情感的、感覺的 權(quán)威的、教誨的 三種自我狀態(tài) 形容詞 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種交流方式 SUN4450 互補(bǔ)式交流 ?互補(bǔ)式交流就是指交流的向量彼此是平行的，而且發(fā)出反應(yīng)的自我狀態(tài)就是原來所期待的自我狀態(tài)。這一過程包含了對(duì)理論性信息的收集，對(duì)自身的知覺和認(rèn)知，以及在身心如一的狀態(tài)中感知和感受自己，并且用語言明確地加以表達(dá)。管理者：自己說個(gè)沒完，下屬常是敵意的、不安的、憤怒的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的上級(jí)根本不關(guān)心下屬，只是想鞏固自己的地位與威信（強(qiáng)制型） ? 自我實(shí)現(xiàn)型： 平衡使用暴露與反饋，最有效地溝通。 溝通視窗的運(yùn)用技巧 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?（ 4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 ?未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，他可能是一個(gè)什么樣的人？ ?可能是一些非常封閉的人。 ? 建議？ ? 要多說而且要多問 ? “自知者明，知人者智。 管理溝通 Management Communication 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院 第四講 溝通主體策略 引例 1 溝通主體策略 2 約 ” “知已知彼，百戰(zhàn)不殆。可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，失去機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰 ?如何盡可能縮小自己的未知區(qū)？ ?主動(dòng)地通過別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人自己能做什么。提供有關(guān)自己的適量的信息，尋求反饋。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 三種自我 SUN4450 父母自我（父母意識(shí)）parents ego state 干得不錯(cuò)！真棒！我來幫忙！請(qǐng)不要擔(dān)心，我來照看。 S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 現(xiàn)在幾點(diǎn)幾分？” R： 2 “15 點(diǎn) 20分” S R P A C C A P 1 2 S： 1“ 又遲到了，你不能再這么混了！” R： 2 “ 對(duì)不起，我會(huì)試著不再遲到。 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 交錯(cuò)式交流 ?交錯(cuò)式交流就是指交流的兩個(gè)向量不平行，或是做反應(yīng)的自我狀態(tài)并非對(duì)方所期待的自我狀態(tài)。 ” 丈夫： “你老是把我的東西搞亂？” 妻子：“你就是喜歡亂批評(píng)我。其理論基礎(chǔ)源自伯恩的研究 ? 看看以下成對(duì)的陳述，從中選擇一個(gè)最能代表你風(fēng)格的陳述。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 1時(shí) 13分 2秒 上午 1時(shí) 13分 01:13: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 1時(shí) 13分 2秒 01:13:021 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 1時(shí) 13分 2秒 01:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 1時(shí) 13分 2秒 01:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 13分 :13February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?NC=天真孩童型 Natural child ?AC=順應(yīng)孩童型 Adapted child ?NP=哺育父母型 Nurturing parent ?CP=挑剔父母型 Critical parent ?A=成人型 Adult TA溝通分析 :解釋得分 [英 ] 莎拉 你看明天我們?cè)僬勥@事吧！ 甲 P P A A C C 乙 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 下面的對(duì)話各屬哪一種類型？什么樣的反應(yīng)更適當(dāng)些？ 對(duì)話 2： 甲：真討厭