【正文】 三月 21三月 2113:33:4313:33:43March 27, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 211:33 下午 三月 2113:33March 27, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/27 13:33:4313:33:4327 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 .... 精品資料 網(wǎng)靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 What do they know: necessary background information and new information, expectations for style, channel, and format?173。啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。來(lái)自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。 公司油品業(yè)務(wù)部門(mén)是公司在中國(guó)雇傭員工人數(shù)最多的部門(mén)，約占總員工人數(shù)的 70％，油品部門(mén)任何的改動(dòng)對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作都有著舉足輕重的作用。 Negotiation 談判.... 精品資料 網(wǎng)These are some considerations to address when you are choosing media in a tough downward munication situation: 173。 Personal Conversation 個(gè)人談話(huà)173。溝通是接受者的行為 ……你所能向下溝通的都是命令，即事先安排的信息。 Channel strategy Other considerations 其他因素 173。 意見(jiàn)箱與投訴站 173。 Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 聽(tīng)眾參與度的高低173。 Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time.2. Formal or informal? 正式或非正式173。年產(chǎn)值達(dá) 28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。 第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述173。 從信息的論證分析Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specificInductive: moves from the specific to the general . Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 173。兩人就觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content Structure內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則：173。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 is audiencecentered。 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。173。 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系173。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒(méi)有反應(yīng)。 結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因?yàn)?…… 而此時(shí)，老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來(lái)了。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開(kāi)發(fā)換代新產(chǎn)品。 “我只是說(shuō)搞理論研究的人要到現(xiàn)場(chǎng)中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。下列哪一條對(duì)你最有吸引力 ?(4)a． 一個(gè)有詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的述職報(bào)告 b． 著重整體遠(yuǎn)景的述職報(bào)告(5)a． 展示分公司對(duì)公司整體貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 b． 展示分公司單獨(dú)貢獻(xiàn)的述職報(bào)告(6)a． 分公司的運(yùn)作細(xì)節(jié) b． 分公司業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的大體概括3．假設(shè)你正在某一個(gè)亞洲國(guó)家訪(fǎng)問(wèn)，現(xiàn)在你正要寫(xiě)信回家講述你的游行經(jīng)歷。練習(xí)：如果我現(xiàn)在尚沒(méi)有給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說(shuō)服我購(gòu)買(mǎi)？討論：你認(rèn)為要說(shuō)服顧客的關(guān)鍵是什么？ 173。 Opening 開(kāi)場(chǎng)白173。How interested are they in your message? 受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何 What is their probable bias: positive or negative?173。 High background needs。 Gatekeeper 守門(mén)人173。 What can I ‘supply’?173。南方周末還刊出了有 107位教授聯(lián)合簽名的投訴書(shū)；另有一些報(bào)刊的文章中出現(xiàn)懷疑或暗示 “在超短時(shí)話(huà)費(fèi)上的收費(fèi)是不是故意操作行為 ”。市場(chǎng)部當(dāng)時(shí)的答復(fù)，與賬戶(hù)中心基本一樣，這些到訪(fǎng)人員對(duì)市場(chǎng)部的答復(fù)仍不滿(mǎn)意。 What do they feel? 173。 (3)比較你的得分與由 500名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問(wèn)題交流看法。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。 You do not have sufficient information173。 as a result of the munication, you want your audience to understand something you already know. 173。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。 EXAMPLES OF OBJECTIVES表 目標(biāo)實(shí)例2. 策略的選擇 Case 4: 李明義和白露 你是一家專(zhuān)門(mén)為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明又是銷(xiāo)售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。 我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢(xún)性溝通的可信度如何 ?那么，你將采取什么措施，來(lái)最大程度地保證這次演講的成功 ? 1. Communicator’s credibility 溝通者的可信度173。 Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear 討論： 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來(lái)的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。 tying the message to your shared values表 影響可信度的因素和技巧 2. 溝通者自我背景表 溝通者自我背景測(cè)試框架 General objectives 總體目標(biāo)173。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷(xiāo)售部，打算給銷(xiāo)售員們一番 “精神 ”訓(xùn)話(huà)，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)聽(tīng)到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?You have sufficient information173。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。 (12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的，我才會(huì)要求別人這樣去做。 (20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀(guān)點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。 Audience strategy includes answering four sets of questions:173。 記者李先生等對(duì)上述解釋不能接受，表示當(dāng)天要弄個(gè)明白，并要求賬務(wù)中心提供相應(yīng)資費(fèi)文件。 新聞出來(lái)后，引起了南方周末、中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注， 4月 2日，中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪(fǎng)；次日，央視記者會(huì)同 市電視臺(tái)記者李、快報(bào)記者范等到 市電信局對(duì)超短時(shí)話(huà)單事宜作跟蹤采訪(fǎng)。 試提出這次溝通的思維定位方式。 What do they feel? 他們感覺(jué)如何 ?1. Who are they?(1) Who should be included in your audience? 哪些人屬于受眾范疇173。 As individuals 個(gè)體分析 173。What are their expectations and preferences? Style preferences。 Sharedvalue credibility and the “mon ground” technique 通過(guò)確立 “共同價(jià)值觀(guān) ”的可信度與 “共同出發(fā)點(diǎn) ”技巧激發(fā)受眾 173。 Ending 結(jié)尾 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)的電話(huà)，而且很多業(yè)務(wù)員上門(mén)推銷(xiāo)保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 練習(xí)的問(wèn)題：業(yè)務(wù)員在沒(méi)有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。當(dāng)你決定購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的股票時(shí)，下列哪一條同你實(shí)際情況較一致 ?(16)a． 你是依靠自己的預(yù)感來(lái)投資 b． 只有在經(jīng)過(guò)對(duì)該企業(yè)的系統(tǒng)調(diào)查以后，你才進(jìn)行投資(17)a． 你進(jìn)行投資多多少少有些沖動(dòng) b． 你按照一個(gè)預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策(18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對(duì)你來(lái)說(shuō)是件很困難的事7．假設(shè)你正接受電視采訪(fǎng)，以下是你將被問(wèn)到的問(wèn)題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案?，F(xiàn)在你要靜下心來(lái)好好看看各方面的資料，要大量閱讀國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn)，認(rèn)真扎實(shí)地打好專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 ”這時(shí)，他又會(huì)問(wèn)： “那么，丁的意見(jiàn)又如何呢 ?”如果你沒(méi)有跟丁談過(guò)，他就會(huì)說(shuō)： “嗯，我認(rèn)為我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好，還要進(jìn)一步研究研究。 一個(gè)月后，公司總工程師又找到這位高工， “老張，通過(guò)情報(bào)收集，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國(guó)內(nèi)已有廠(chǎng)家引進(jìn)了這種技術(shù)，看來(lái)，我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目，搞另外一個(gè) ”。 實(shí)干型 ： 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)173。 策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題；就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息173。 界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理，你與市場(chǎng)部門(mén)的下屬員工進(jìn)行溝通，你可以這樣來(lái)理清目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 提供不同的價(jià)值觀(guān)和利益173。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的173。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報(bào)告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能；