【正文】 三月 21三月 2113:33:5113:33:51March 27, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:33 下午 三月 2113:33March 27, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/27 13:33:5113:33:5127 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 What do they know: necessary background information and new information, expectations for style, channel, and format?173。啟示四 ：溝通是一種交流藝術。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。 公司油品業(yè)務部門是公司在中國雇傭員工人數最多的部門，約占總員工人數的 70％，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。 Negotiation 談判These are some considerations to address when you are choosing media in a tough downward munication situation: 173。 Personal Conversation 個人談話173。溝通是接受者的行為 …… 你所能向下溝通的都是命令，即事先安排的信息。 Channel strategy Other considerations 其他因素 173。 意見箱與投訴站 173。 Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 聽眾參與度的高低173。 Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time.2. Formal or informal? 正式或非正式173。年產值達 28億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述173。 從信息的論證分析Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specificInductive: moves from the specific to the general . Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” 173。兩人就觀點問題如何進行溝通？ 3. Content Structure內容和結構的組織 確定溝通內容的兩個基本原則：173。 Tasks 任務：向高層領導提出預算建議。 is audiencecentered。 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應。173。 了解直接上司和間接上司之間的關系173。你曾經與經理談起過自己的想法，建議采用目標管理思路，從結果導向對員工進行考核激勵，但經理好像沒有反應。 結果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因為 …… 而此時，老張已經把第二個項目的初步設想搞出來了。由于產品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產品。 “我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學習和研究方法。然后加總你圈出的條款數并添入下面的空格中。下列哪一條對你最有吸引力 ?(4)a． 一個有詳細分析數據的述職報告 b． 著重整體遠景的述職報告(5)a． 展示分公司對公司整體貢獻的述職報告 b． 展示分公司單獨貢獻的述職報告(6)a． 分公司的運作細節(jié) b． 分公司業(yè)績數據的大體概括3．假設你正在某一個亞洲國家訪問，現(xiàn)在你正要寫信回家講述你的游行經歷。練習：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？討論：你認為要說服顧客的關鍵是什么？ 173。 Opening 開場白173。 How interested are they in your message? 受眾對你的信息感興趣程度如何 What is their probable bias: positive or negative?173。 High background needs。 Gatekeeper 守門人173。 What can I ‘supply’?173。南方周末還刊出了有 107位教授聯(lián)合簽名的投訴書；另有一些報刊的文章中出現(xiàn)懷疑或暗示 “ 在超短時話費上的收費是不是故意操作行為 ” 。市場部當時的答復，與賬戶中心基本一樣，這些到訪人員對市場部的答復仍不滿意。 What do they feel? 173。 (3)比較你的得分與由 500名管理學院和商學院學生組成的標準群體的得分。 (15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。(7)我有一套指導和約束自己行為的個人準則和原則。 You do not have sufficient information173。 as a result of the munication, you want your audience to understand something you already know. 173。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。 EXAMPLES OF OBJECTIVES表 目標實例2. 策略的選擇 Case 4: 李明義和白露 你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產企業(yè)的總經理，李明又是銷售分公司經理，他直接向你負責。 我就這個問題作指導性或咨詢性溝通的可信度如何 ?那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功 ? 1. Communicator’s credibility 溝通者的可信度173。 Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear 討論： 你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領導。 tying the message to your shared values表 影響可信度的因素和技巧 2. 溝通者自我背景表 溝通者自我背景測試框架 General objectives 總體目標173。李明義馬上與那位經理去銷售部，打算給銷售員們一番 “精神 ”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談談。 You have sufficient information173。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風格。 (12)只有當我自己認為做某件事是有價值的，我才會要求別人這樣去做。 (20)當我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。 Audience strategy includes answering four sets of questions:173。 記者李先生等對上述解釋不能接受，表示當天要弄個明白，并要求賬務中心提供相應資費文件。 新聞出來后，引起了南方周末、中央電視臺等多家媒體關注， 4月 2日，中央電視臺記者到 A大學進行采訪；次日，央視記者會同 市電視臺記者李、快報記者范等到 市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪。 試提出這次溝通的思維定位方式。 What do they feel? 他們感覺如何 ?1. Who are they?(1) Who should be included in your audience? 哪些人屬于受眾范疇173。 As individuals 個體分析 173。 What are their expectations and preferences? Style preferences。 Sharedvalue credibility and the “mon ground” technique 通過確立 “共同價值觀 ”的可信度與 “共同出發(fā)點 ”技巧激發(fā)受眾 173。 Ending 結尾 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 練習的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。當你決定購買該企業(yè)的股票時，下列哪一條同你實際情況較一致 ?(16)a． 你是依靠自己的預感來投資 b． 只有在經過對該企業(yè)的系統(tǒng)調查以后，你才進行投資(17)a． 你進行投資多多少少有些沖動 b． 你按照一個預定的程序進行投資決策(18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進行比較對你來說是件很困難的事7．假設你正接受電視采訪，以下是你將被問到的問題和相應的選擇，選擇最適合你的答案。現(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎，只有這樣，下去調查才有收獲，才能在現(xiàn)場調查中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ”這時，他又會問： “那么，丁的意見又如何呢 ?”如果你沒有跟丁談過，他就會說： “嗯，我認為我們還沒有準備好，還要進一步研究研究。 一個月后，公司總工程師又找到這位高工， “老張，通過情報收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經搞出了這種換代新產品，而且國內已有廠家引進了這種技術，看來，我們得放棄這個項目，搞另外一個 ”。 實干型 ： 動作快、結構化風格、關注細節(jié)和結果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場部的職員，大學本科畢業(yè)已經有三年了。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對象的特點173。 策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 How can you emphasize a message? 怎樣強調信息173。 界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系 目標、戰(zhàn)略、策略和任務的關系 如果你是市場營銷部門經理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標、戰(zhàn)略、策略和任務之間的關系： Objective 目標：提高產品的銷售量。 提供不同的價值觀和利益173。 對下屬：我個人經過反復考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。 第一部分：總體提出你這份報告的目的173。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報告的目的； (2)作用一：總經理的參謀功能； (3)作用二：不同職