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【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 22分 18秒 00:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 12時 22分 18秒 00:22:182 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:1800:22Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 、調(diào)配和接收等工作 應(yīng)用階段 ： 1. 主動把活動好處推薦給會員 2. 建立 新老會員關(guān)聯(lián)，正確操作 POS和 BPMS 3. 鼓勵會員積極推薦更多親友 4. 辦理會員禮品申請 領(lǐng)取階段： “會員領(lǐng)取憑證”，同時發(fā)送以下兩個郵箱地址。 。 2. 指引 客人填寫 以上重要資料，分店可請客人口述，幫助填寫信息在申請表。 1)市務(wù)部 陳梅： 2)貨品統(tǒng)籌部 簡麗敏： ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 申請禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 領(lǐng)取禮品 ?BPMS 12/13年度 積分獎賞 – 申請 換購券 ?POS 12/13年度 積分獎賞 – 使用 優(yōu)惠券 13/14年度積分換領(lǐng) – 改善建議 l 季度積分提醒 l 積分獎賞 預(yù)告 (官網(wǎng) ) l 精簡彩訊 禮品待定 新概念 微博活動 分店配合 : 新概念 新會員推薦計(jì)劃” Member Get Member (簡稱“ MGM”) 禮品獎賞標(biāo)準(zhǔn) 禮品 圖示 老會員成功推薦尊享會員 2人及以上 獲 “18K月亮吊墜 ”一件 4人及以上 獲 “18K蝴蝶吊墜 ”一件 6人及以上 獲 “足金吊墜（約 ） ”一件 8人及以上 獲 “TSL優(yōu)雅腕表 ”一件 老會員每成功推薦 1位星鉆會員 可 任選 上述 兩款 禮品。 新 溝通 模式 Contact Model ? 實(shí)施階段 ?第一階段： ?將電話清單設(shè)置在 BPMS系統(tǒng)中 ?分店于系統(tǒng)中輸入跟進(jìn)記錄 ?第二階段：開發(fā)成熟的 CRM軟件 ? 會員資料 ? 信息順序 ? 綜合電話清單範(fàn)例 溝通優(yōu)先次序 ?優(yōu)先 次序 Urgency personal touch required 生日 特別紀(jì)念日 續(xù)會 積分獎賞 (申請 ) 積分獎賞 (禮品領(lǐng)取 ) 新會員推薦 激活計(jì)劃 保養(yǎng)服務(wù)提醒 節(jié)日促銷 ?三八婦女節(jié) , ?母親節(jié) / 五一勞動節(jié) , ? 七夕 ,國慶節(jié) , ?聖誕節(jié)及新年 , ? 農(nóng)曆新年 ,情人節(jié) 品牌活動 新店開業(yè) 珠寶主題巡展活動 A B C S 溝通跟進(jìn)原則 ? 由 店經(jīng)理安排 專人負(fù)責(zé) ? 在非高峰期 （非周末 /休息時間） 打電話 ? 例如 : 周一 ~周四 ? 10:3012:30, 2:304:30 (建議供分店參考，以店經(jīng)安排為準(zhǔn) ) ? 打電話 并每周持續(xù)跟進(jìn) ? 第一周 – 首次致電 ? 第二周 – 跟進(jìn)上周未成功溝通的會員 ? 第三周 –再次 跟進(jìn)未成功
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