【正文】 ? 目的使大家更努力、更加油，而非泄氣灰心。 ? CWQC本部應(yīng)做好準(zhǔn)備、溝通、協(xié)調(diào)、追蹤以及指導(dǎo)之立場。 ? 教育訓(xùn)練之實(shí)施部分。 ? 本部應(yīng)對診斷結(jié)果，回饋至整體 T、 Q、 M推進(jìn)計(jì)劃上，并列為下次診斷項(xiàng)目之一。 ? 受診單位應(yīng)于診斷日前一個月，備妥實(shí)施狀況的書面報(bào)告，經(jīng)由 CWQC本部送 TOP確認(rèn)。 （ 5）上意下達(dá)、下意上達(dá)、提高士氣。 PDCA. 92 二十、 TOP診斷的意義及目的 （ 1）方針管理的實(shí)施要有效果，則必須不斷轉(zhuǎn)動 PDCA，而診斷就是站在整體立場來進(jìn)行 Check的業(yè)務(wù)。 。 。 ? 反映至下期或年中方針之制定修正。 ? 明確擔(dān)當(dāng)者應(yīng)實(shí)施之及應(yīng)報(bào)告之事項(xiàng)。 ，那么達(dá)成目標(biāo)而可達(dá)事半功倍之效。 ，必須具備良好的日常管理及標(biāo)準(zhǔn)化，以及充分的教育，透過全體員工的共識、合作外，還要有 TOP的決心與恒心。 ? 由上級之目標(biāo)分配而來。 報(bào)表與圖表 做為查核用的報(bào)表或相關(guān)的圖表或表單。為了確保下階層的部門會渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標(biāo)，再由此目標(biāo)交給下階層部門的執(zhí)行方策。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。 方策的執(zhí)行會受到內(nèi)外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應(yīng)預(yù)測內(nèi)外部環(huán)境的可能變化以及變動趨勢。 方策的執(zhí)行一定會運(yùn)用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達(dá)成公司或部門的年度目標(biāo)，而且所使用之資源要最少，所花費(fèi)的成本要最低才行。 49 年度目標(biāo)就是當(dāng)年度所要達(dá)成的目標(biāo)。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點(diǎn)，所欲達(dá)成的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)所需要的方策。如： ? 導(dǎo)入 TQM，強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營。 ？ ？ ？何時完成？ ？ ，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。 （二）問題點(diǎn)之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 佳，公司信譽(yù)不錯。 ? 排除威脅：對公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 28 （ O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司有利的狀況，對公司來說均有可能是一種機(jī)會。 經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 例如 1 建立一支積極進(jìn)取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊(duì)伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。 19 ，訂定企業(yè)的中、長期計(jì)劃，并編列預(yù)算。 以成果為評價重點(diǎn)。 列出管理項(xiàng)目。 重視問題改善的體系運(yùn)作 只有關(guān)聯(lián)人員形成之體系。 13 目標(biāo)管理 ? 談何去 ? 欠缺中心主題 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 易導(dǎo)致各部門各自為政 ? 較為本位主義 ? 各部門各盡所能 ? 有時會傷害中長期利益 （二）方針管理與目標(biāo)管理的相異處 方針管理 ? 談何去＋何從 ? 為 TQM之營運(yùn)中心 ? 結(jié)果與過程的重視 ? 發(fā)揮團(tuán)體精神 ? 公司共識的建立 ? 重視 PDCA之運(yùn)轉(zhuǎn) ? 重視中長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合 14 （三）、方針管理與目標(biāo)管理的比較 比較項(xiàng)目 方針管理 目標(biāo)管理 發(fā)展背景 在 TQM的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展出來的。 11 ? 設(shè)定目標(biāo)的主要目的，是將規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)予完成的工作任務(wù)，以具體的方式表示，以利各工作人員在自己的崗位上推動工作，所謂具體，就是以量化的方式來表示。 （五） 方針管理詞匯 ：欲達(dá)成目標(biāo)時所應(yīng)進(jìn)行的重點(diǎn)或方向。 ，發(fā)揮乘積效果。 以提供符合顧客要求 ， 并獲得安心感 、 滿足感的產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)施的品質(zhì)管理活動 。發(fā)揮全公司整體的經(jīng)營績效 7 二、方針管理 （一 ）方針管理意義 方針管理就是，依據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計(jì)劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達(dá)成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進(jìn)行的活動。 ：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達(dá)成目標(biāo)的重點(diǎn)方策。 ? 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達(dá)成改進(jìn)經(jīng)營績效的目的。 ，一定透過上下溝通來到達(dá)成目標(biāo)訂定之共識。 以部門、個人為中心。 重視利益、業(yè)績。 以 IE、 OR、 QC等手法為輔助 以結(jié)果為導(dǎo)向 評價之做法 評價結(jié)果，也評價過程。 ，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機(jī)會與威脅。 ，進(jìn)行管理活動。 ? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks）的「 2023年， 2023家分店」 ? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長處。 29 （三）進(jìn)行 SWOT分析的目的 ? 利用優(yōu)勢：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。且對于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 、成長 TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動人力資源管理 35 外部機(jī)會（ O） 幅成長 、零件廠紛紛來臺設(shè)廠，可提升國內(nèi)汽車工業(yè)的水準(zhǔn) ，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作 外部威脅（ T） 設(shè)廠 術(shù)合作 由保護(hù)逐漸轉(zhuǎn)變到開放 ，（油漆，機(jī)械）廠工作 36 A 汽車零件廠之中長期方針（范例） 成功的發(fā)展方向 突破的重點(diǎn)方向 化方向發(fā)展 根、成長 南亞市場 TQM ，擴(kuò)充產(chǎn)能 ，推動人力資源管理 中長期目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)值 電腦化 ，生產(chǎn)半自動化 TQM 提升 2.在 4年內(nèi)獲得國家品質(zhì)獎 6年內(nèi)完全獨(dú)立 過去實(shí)績之問題點(diǎn)檢討 ，造成品質(zhì)目標(biāo)雖以達(dá)成 ，有訂單也做不出來 ，使得成本上升 37 中長期方針 ?全廠生產(chǎn)電腦化，半自動化 ?TQM之推行 ?研發(fā)技術(shù)之獨(dú)立與成長 ?到大陸或東南亞設(shè)廠并擴(kuò)展市場 基本方針 重視品質(zhì)，進(jìn)而創(chuàng)造利潤 研發(fā)獨(dú)立，成為第一流的公司 中長期策略 、人力，尋找外界之支援 ，逐漸采用半自動機(jī)器設(shè)備 6σ品質(zhì)推行委員會，負(fù)責(zé)規(guī)劃與推動 ，全體主管及品管人員完成 SQC教育訓(xùn)練 ISO9001之再落實(shí)，建立以國品獎為基準(zhǔn)之品質(zhì)管理系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn) 2倍人力，且加強(qiáng)教育訓(xùn)練 ， 2年內(nèi)完成建廠及量產(chǎn) 38 八、過去實(shí)績及問題點(diǎn)的掌握 制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： （一）過去一年實(shí)績報(bào)告： 1 各部門別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過去一年之實(shí)績及問題點(diǎn)。 ，可組成專案小組處理。如： ? 以高品質(zhì)的人才，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 （二）從職級來區(qū)分 ? 總經(jīng)理是公司的最高經(jīng)營者，負(fù)責(zé)整個公司的營運(yùn)管理，以及公司方針的執(zhí)行。就是在中長的重要發(fā)展或改進(jìn)方向上所要達(dá)成的程度。如： ? 制造部的不良率降低至 150PPM，生產(chǎn)力提高 10％。 方策制定之后需要確實(shí)有效去執(zhí)行。 方策的執(zhí)行就是要去達(dá)成公司或部門的當(dāng)年度目標(biāo) ，而且要能有效的執(zhí)行花費(fèi)最少的資源與最佳的成本。 ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ 注： ，很明顯的在主要擔(dān)當(dāng)?shù)牟块T列有明確的年度目標(biāo)， 而打圈者是協(xié)助的部門 ，主要負(fù)責(zé)的部門是以雙圈表示，協(xié)助部門以單圈表示。 協(xié)助者（或配合者） 協(xié)助、配合方策或?qū)嵤╉?xiàng)目之推行的相關(guān)的人或單位 時程計(jì)劃 （或進(jìn)度計(jì)劃） 由于方策是年度方案，故以一年做為方策或?qū)嶍?xiàng)目的進(jìn)行期限，可以把一年切割成 12個月或四個季。 （二）整理方針書時，其記述表現(xiàn)要注意三點(diǎn)： 1簡潔 2容易理解 3具體而不模棱兩可。 80 （四）方針書格式（范例） （ 1）總經(jīng)理方針設(shè)定表 方 針 目 標(biāo) 策 略 NO NO NO 方針目標(biāo)展開表 （ 2）廠部經(jīng)理方針計(jì)劃表 方 針 目 標(biāo) 方 策 實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃 管理項(xiàng)目 管理方法 擔(dān)當(dāng) 預(yù)算 方法 周期 時間 81 (3)課長方針計(jì)劃表 本課實(shí)施方策 實(shí)施項(xiàng)目 要項(xiàng)細(xì)分 實(shí)施擔(dān)當(dāng) 實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃 管理項(xiàng)目 目標(biāo) 管理方法 預(yù)算編號 方法 周期 時間 （ 4）品管圈活動（專題改善）題目及目標(biāo)一覽表 圈名 （組名） 圈長 （組長） 圈員 （組員） 活動題目 目標(biāo) 活動期間 輔導(dǎo)員 82 （ 6）目標(biāo) /實(shí)績表 管理項(xiàng)目 全年目標(biāo) 一 二 三 四 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 計(jì)劃值 實(shí)績值 差異值 差異累計(jì) 季 月 比 較 83 十五 方針管理的實(shí)施 ，方能產(chǎn)生效果， 、成功。 ，難免發(fā)生許多不盡理想之問題點(diǎn)，如在部門間部門內(nèi)想法不同，目標(biāo)不一致的情況下要來改善則必事倍功半。 ? 進(jìn)度管理方法之決定。 ? 進(jìn)行方針管理的診斷。 ，達(dá)不到目標(biāo)是別人的問題。 TOP診斷。 、標(biāo)準(zhǔn)化一定要落實(shí)。