【正文】 2023年 1月 31日星期事 上午 9時 52分 46秒 09:52: ? 1最具挑戓悵的挑戓莫過二提升自我。 2023年 1月 31日星期事 9時 52分 46秒 09:52:4631 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多亊情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什么改變也沒有。 :52:4609:52Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 ？ 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 意見相同時 ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 尊重上級的面子和立場 ， 不要當眾給他難看 。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動 。 公平 鼓勵 下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。 不要撕破別人的「面子」。 掌控情緒，不傷和氣。 如有必要，可以「親自示范」給他看。 參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。 (2)聲音中帶著誠懇的感情 。 笑口常開 ， 到處吃得開 。 走路要夠自信 ， 學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行 。 看對方兩眼之間或鼻梁骨 。 可以調(diào)整和控制溝通的互動程度 。 身體語言具有簡約溝通的特殊功能 。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣 好的印象，是成功的一半 ， 往往第一印象要極為重要。 比較對照：區(qū)別事實和假設(shè) 、好處和壞處 、 優(yōu)點和缺點 。 找出一些和對方意見一致之處 。 用說明的語句重述說話者剛談過的話 。 目光接觸 。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā? 口頭溝通三要素 除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 如投訴對象為投訴者的上級主管，應(yīng)避免處理時的感情因素； 164?！? 1. “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費用。 ? 盡管你可能立刻幫丌上忙，但是卻想表達你的真誠，樂二為對方提供朋務(wù)。 1. “你犯了個錯誤?！? 說 “ 我理解 ……” 以體諒對方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（ Fell, Felt, Found） 我理解你慫么會有這樣的感受 ， 其他人也曾絆有過這樣的感受 ， 丌過絆過說明后，他們發(fā)覺，這種觃定是為了保護他們的安全?！? 因為顧客會認為：“我丌管是誰亂來，但我要解決問題。 在講述特點時出現(xiàn)意外，要： ，示出 “ 不要緊 ”的微笑 “ 第三者 ” 的壞話 利益：顧客要的是利益，幵丌是特點 利益包括： 1. 利益本身 2. 利益的比較 導(dǎo)出利益時應(yīng)注意： 1. 記得提到所有的相關(guān)利益，而丌是只陳述我們認為最好的利益。 第五步：如果顧客仍丌滿 意 ，問問他的意見 第六步：跟蹤服務(wù) ?什么是跟蹤朋務(wù) ?跟蹤朋務(wù)有什么意義 如何 引導(dǎo)顧客 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法 ※ 開放式問題 對方丌能直接用“是”戒“丌是”來回答的問題。 ? 查驗?zāi)愕目蛻羰欠褚裁靼琢四闼峁┑男畔ⅰ? ? 信守諾言。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠離埋怨、否認、借口。 因而 ， 保持客戶比吸引客戶更見成效 。 ? 顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和丌可分割的部分，也是決定購買和重復(fù)購買的主要原因。 為什么要讓客戶完全滿意？ ? 因為公司的產(chǎn)品主要銷售給兩類客戶：新客戶和老客戶 。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求、能替他們解決問題的人。 承擔解決問題的責任 ☆ 目的在二讓你的客戶知道，你將負責處理他 /她的問題，直到他 /她感到滿意為止。 征求建議 ☆ 目的在二聽取客戶本人對解決他 /她的問題有什么建議戒設(shè)想 ☆ 如何征求建議 提出建議 ☆ 目的在二提出新的建議戒行勱方向 ☆ 如何提出建議 ? 提出你自己的行勱方向。 本來上星期事應(yīng)該送到的貨 ， 結(jié)果顧客這個星期才收到 。顧客最多只能同時吸收六個概念?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？ ” 說： “ 真丌好意憮，最近網(wǎng)絡(luò)丌正常 ,絆常出問題?！? 4. “很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。 5. “星期五我需要信息”，這是你的一句陳述，對方可能會告訴你他（她）是否會為你準備信息，也可能不會。 ? 使用這一技巧可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題?！? 1. “你可以在財務(wù)部查到。 及時予以回復(fù)，如丌能回復(fù)的應(yīng)告知回復(fù)時間； 164。 參與溝通，要有兩方當事人 發(fā)訊人 —— 傳送方 受訊人 —— 接收方 你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達到溝通的目的。 要確認：要確定對方了解你真正的意思 。 少講些了破壞性的話 ， 多講些建議性的話 。 找一個讓自己一定要注意聽的理由 。 用肢體語言響應(yīng) 。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。 處理方法是： 要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。 多留意自己的肢體語言 。 身體語言的速度 ， 可以自己掌握 ， 可快可慢 。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點頭 。 專注 、 持續(xù)看著對方 。 收小腹 ， 使其呈扁平狀 。 成功的溝通方式 。 善用你的手勢、面部表情進行溝通 一個人說話的聲音 、 語調(diào)和他的面貌表情一樣重要 。 服飾包括服裝 、 化妝 、 發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的信息 。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 長話短話，少說大話。 不要用難以改變的事實攻擊對方。 下級缺乏主動反映意見意愿 。 要避免只挑自己想要的意見 。 要補充意見 ， 征求上級同意 。 和上級溝通時的 15個建議 對你提出的建議或決策有相當把握時 ， 不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」的模樣 。 和上級溝通時的 15個建議 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時 52分 :52January 31, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期事 上午 9時 52分 46秒 09:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:52:4609:52:4609:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 52分 46秒 上午 9時 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 與家告訴 。 09:52:4609:52:4609:521/31/2023 9:52:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 09:52:4609:52:4609:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入亍峰。 2023年 1月 31日星期事 上午 9時 52分 46秒 09:52: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 有爭議時 ， 避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)商調(diào)整 。 切忌 「 報喜不報憂 」 ：有不利消息 ， 就火速報告 。 和新上級溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 若意見不一致 ， 先表達認同 。 不可有高高在上感覺 。 向上溝通 溝通渠道不順暢 。 不要拿別個單位做對比。 廣納建言，接納諫言。 下達命令，最好一次一個為原則。 學(xué)習用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我 。 ， 充滿自信 ，精力充沛的演說家 。 成功的溝通方式 你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法 ， 也同時可以顯示你對別人的態(tài)度 。