【正文】 例： ① 您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)？（答案很明確 ―― 有、沒有） 　 ② 您認(rèn)為哪家電子商務(wù)網(wǎng)站值得信任？當(dāng)當(dāng)、搜狐、網(wǎng)易等。252。 實(shí)驗(yàn)者自身的干擾；252?；驹瓌t：兩種方法：l 立意挑選：即實(shí)驗(yàn)者根據(jù)實(shí)驗(yàn)的目的、要求和對(duì)調(diào)查對(duì)象總體情況的了解，有意識(shí)地挑選那些具有代表性的單位進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。四、選擇實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 有對(duì)照組的事前事后設(shè)計(jì) （實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)）（ 1） 含義：它是在有對(duì)照組的試驗(yàn)中，對(duì)于實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在實(shí)驗(yàn)激發(fā)前后都進(jìn)行檢測(cè)，然后根據(jù)其檢測(cè)結(jié)果作出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。網(wǎng)點(diǎn) 1 網(wǎng)點(diǎn) 2 網(wǎng)點(diǎn) 3 網(wǎng)點(diǎn) 4 網(wǎng)點(diǎn) 5 網(wǎng)點(diǎn) 6控制組銷售額 23 21 24試驗(yàn)組銷售額 35 32 34實(shí)驗(yàn)效果＝實(shí)驗(yàn)組事后檢測(cè)結(jié)果－對(duì)照組事后檢測(cè)結(jié)果。（ 3） 優(yōu)點(diǎn)：可以從被影響因素的變動(dòng)中反映出實(shí)驗(yàn)控制因素的影響效果。 時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高；252。三、實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)l 優(yōu)點(diǎn)：252。l 作用：在進(jìn)行全國性或區(qū)域性大量銷售之前，或者說在其將承受大量開支之前，就能夠收集到各種市場(chǎng)情報(bào)和對(duì)產(chǎn)品不同質(zhì)量的反映。（ 3）缺點(diǎn)：調(diào)查地區(qū)不宜過廣，調(diào)查費(fèi)用較高。積極的態(tài)度；216。電話號(hào)碼的抽選216。受訪問員影響??；216。受訪者對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查的主題有相當(dāng)高程度的興趣；216。受訪者的肢體語言無法從問卷中顯示出來；216。二、訪問法的步驟、技巧、特點(diǎn)、適用性郵寄問卷法及其應(yīng)用、郵寄問卷法及其應(yīng)用（（ 3）缺點(diǎn)）缺點(diǎn)216。郵寄問卷法是將問卷寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷的填表要求填好后寄回的一種調(diào)查方法。有利于訪問者判斷所得資料的可靠性和真實(shí)性。 個(gè)別訪問：是指每次只訪問一個(gè)被調(diào)查者的訪問。 間接訪問：是指通過電話對(duì)被訪問者進(jìn)行訪問。根據(jù)對(duì)訪問內(nèi)容是否進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)252。能廣泛、深入地了解各種市場(chǎng)現(xiàn)象；216。如果你們遵循這些的話，你們很可能會(huì)看到銷售量的增加。 ”典型案例 :雅馬哈數(shù)字鋼琴的神秘購物雅馬哈神秘購買者計(jì)劃的要點(diǎn)很簡(jiǎn)單，購買者前往一樂器店，要求看一下比較好的二手鋼琴，售貨員可以任意地向他們介紹二手鋼琴。（ 3）對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營狀況的觀察分析觀察技術(shù)：觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察法的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。選擇和嚴(yán)格要求觀察人員216。 態(tài)度觀點(diǎn)原因；252。有些市場(chǎng)現(xiàn)象不能用觀察法；216。非參與觀察根據(jù)觀察者是否參加到被觀察活動(dòng)中劃分根據(jù)觀察者對(duì)觀察內(nèi)容是否統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有一定結(jié)構(gòu)的觀察項(xiàng)目和要求劃分216。暴露式觀察方法216。市場(chǎng)觀察法：是觀察者根據(jù)研究目的，有組織有計(jì)劃地，運(yùn)用自身的感覺器官或借助科學(xué)的觀察工具，直接搜集正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象有關(guān)資料的方法。當(dāng)時(shí)生產(chǎn)康師傅方便面有在臺(tái)灣只是一家很不起眼的小企業(yè)。第三節(jié) 文案調(diào)查的的步驟與方法 文案調(diào)查持續(xù)進(jìn)行和定期報(bào)告252。 準(zhǔn)確：資料是否可信，與第一手資料的接近程度如何；252。收聽法216。252。資料調(diào)整、銜接及融會(huì)貫通。擬定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃及訓(xùn)練調(diào)查人員。 樣本設(shè)計(jì)中可能未包含應(yīng)該訪問的調(diào)查對(duì)象。第二節(jié) 文案調(diào)查的資料來源第一手資料的來源216。動(dòng)機(jī)：是指人們采取行動(dòng)的理由。意見：人們對(duì)某事物的感覺、看法、態(tài)度或信念。調(diào)研的目的是什么？第二手資料資源的定位第二節(jié) 文案調(diào)查的資料來源第一手資料的類別（ 1）按資料的性質(zhì)分為：216。首先分析什么是你希望得到的，什么是你已得到的。所需的費(fèi)用少；216。 有償收集更講究情報(bào)的針對(duì)性、可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。216。 以會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；216。 外部資料：是指那些從公司以外的機(jī)構(gòu)收集的資料；（ 2）按連續(xù)性分為：216。國際貿(mào)易出口企業(yè)；252。 文案調(diào)查法可為實(shí)地調(diào)查提供大量背景資料216。第一節(jié) 文案調(diào)查法概述文案調(diào)查法的功能（作用）（ 1）可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)。第一節(jié) 文案調(diào)查法概述文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：216。（ 4）按市場(chǎng)信息的時(shí)間不同216。252。252。第一節(jié) 文案調(diào)查法概述市場(chǎng)信息的類別（ 1）按負(fù)載形式不同216。 25歲以下的成年人收低于平均收入，所以他們比一般消費(fèi)者更注重價(jià)格，價(jià)格是他們選擇快餐館最主要的因素。密蘇里州芬頓的 MARITZ市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)查也許多消費(fèi)者，其中 26% 的成年人說在選擇餐館時(shí)，地理位置是最重要的因素。也就是所謂的自白性原則。補(bǔ)：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)是指專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主體，是專門從事市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的獨(dú)立的組織與機(jī)構(gòu)。是一個(gè)回答具體調(diào)研問題的框架結(jié)構(gòu)。調(diào)研計(jì)劃書調(diào)研計(jì)劃書是調(diào)研設(shè)計(jì)的書面陳述，主要包括對(duì)調(diào)研目的的陳述或問題的確定。消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研目的：? 主要是了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及其變化；? 其次還要對(duì)諸如人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、購買心理和購買行為等影星因素進(jìn)行調(diào)查。全面調(diào)查與非全面調(diào)查市場(chǎng)調(diào)研的組織方式：是指市場(chǎng)調(diào)研如何處理被調(diào)查對(duì)象總體，而不是指具體的收集市場(chǎng)資料的方法。探索性調(diào)查的資料來源主要有三方面：一是現(xiàn)成資料，這是主要來源；二是向?qū)＜?、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、技術(shù)人員和有識(shí)之士請(qǐng)教，用戶、顧客做調(diào)查；三是參考以往類似案例，從中找出一些啟發(fā)。詳細(xì)敘述從哪里去取得依據(jù)。市場(chǎng)信息：是一種特定的信息，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種要素發(fā)展變化的真實(shí)反應(yīng)，是反映真實(shí)情況的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)的總稱。一、企業(yè)與市場(chǎng)２、市場(chǎng)的含義一般含義：市場(chǎng)是以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)形式。同時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為 Surf的氣味也很吸引人，因此聯(lián)合利華就把 “氣味清新 ”作為 Surf市場(chǎng)開拓的主要請(qǐng)?jiān)V求點(diǎn)。目前，已有多家快餐店提供此項(xiàng)服務(wù)，而且獲利頗豐。改用本公司產(chǎn)品的顧客的反應(yīng)程度如何。這種判斷方式是很有道理的，因?yàn)閺V告現(xiàn)在已成為最普及的宣傳商品的方式，消費(fèi)者獲取商品的情報(bào)住處時(shí)，也更加依賴于廣告現(xiàn)代市場(chǎng)的成功經(jīng)營者不做任何廣告就取得成功的幾乎沒有，而因廣告成功的事例比比皆是，所以，把銷售額與廣告效果聯(lián)系起來的判斷方法有很強(qiáng)的說服力。（ 1）廣告制作調(diào)研在制作廣告前應(yīng)進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者調(diào)查：廣告的訴求對(duì)象就是該商品的消費(fèi)者，因此必須調(diào)查消費(fèi)者的收入情況、需求水平、心理特征、知識(shí)水平、風(fēng)俗習(xí)慣等。三、分銷渠道調(diào)研分銷渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的通道，是企業(yè)產(chǎn)品通向市場(chǎng)的生命線，是企業(yè)的巨大財(cái)富與無形資產(chǎn)。三、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研社會(huì)文化主要是指一個(gè)國家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)影響較大的社會(huì)性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。市場(chǎng)調(diào)研的含義、范圍與特征216。1937年 美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)編寫 《 市場(chǎng)調(diào)查技術(shù) 》 一書五、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的產(chǎn)生及發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的發(fā)展與完善 216。 消費(fèi)者需求的多樣化與多變性是其產(chǎn)生的根本原因；216。 識(shí)別功能216。216。216。市場(chǎng)營銷調(diào)研的范圍：既包括對(duì)營銷文體 ―― 顧客與消費(fèi)者群體或個(gè)人的調(diào)研，還包括對(duì)市場(chǎng)主體從事營銷活動(dòng)所需的各種信息、市場(chǎng)開放程度、市場(chǎng)管理手段、市場(chǎng)營銷環(huán)境及運(yùn)作狀況等相關(guān)情況的調(diào)研。美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)的定義：一種借助信息把消費(fèi)者、顧客及公共部門和市場(chǎng)聯(lián)系起來的特定活動(dòng)，這些信息用以識(shí)別和界定市場(chǎng)營銷的機(jī)會(huì)和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營銷活動(dòng)，監(jiān)控營銷績(jī)效，增進(jìn)對(duì)營銷過程的理解。市場(chǎng)調(diào)研的含義、范圍與特征216。市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，但是要決策準(zhǔn)確無誤必須建立在詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)之上?？己朔绞郊俺煽?jī)?cè)u(píng)定方法– 平時(shí)占 30% ：? 上課一次不到扣 5分。易蘭華216。為了與其他課程相銜接，與工作崗位要求相配套，本課程在講授時(shí)會(huì)加入相關(guān)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 。中國青島海爾集團(tuán)要在世界中心美國打開洗衣機(jī)市場(chǎng) ,而美國的洗衣機(jī)市場(chǎng)在許多人眼中早就處于飽和狀態(tài) ,海爾要擠進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)被人認(rèn)為是 “雞蛋碰石頭 ”。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的功能及作用216。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)一、市場(chǎng)調(diào)研的含義、范圍與特征定義216。216。 科學(xué)性216。 市場(chǎng)調(diào)研為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供了目標(biāo)和方向216。 四、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的功能及作用１、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的功能216。 有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理216。1914年 哈佛大學(xué)成立商業(yè)調(diào)查研究所 ；216。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的發(fā)展趨勢(shì)　　216。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)主講人：易蘭華13975164684第二章　市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容掌握市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容；了解市場(chǎng)需求調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的主要內(nèi)容；理解營銷環(huán)境調(diào)研和市場(chǎng)營銷要素調(diào)研的主要內(nèi)容。法律環(huán)境對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的形成和實(shí)現(xiàn)，具有一定的調(diào)節(jié)作用。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和試驗(yàn)的調(diào)研對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)研對(duì)產(chǎn)品銷售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)研等。廣告促銷調(diào)研作為一個(gè)好的廣告，應(yīng)具備如下條件：在廣告播出的幾秒鐘內(nèi)抓住顧客的視線，并能讓顧客從中體味到美感。看過廣告后，受眾是否產(chǎn)生購買欲望。推銷分為以下兩種類型：一是推銷方式的效果調(diào)研，如調(diào)研登門推銷、洽談會(huì)推銷等的效果；二是人員推銷所產(chǎn)生的反響和實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果的調(diào)研，即評(píng)價(jià)人員推銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，如提高市場(chǎng)占有率情況，信息傳遞的 “知曉度 ”等。調(diào)查研究表明，有 35% 的家庭每四周就消費(fèi)一次快餐食品，并且有許多家庭一周至少消費(fèi)一次，每周人均消費(fèi) 。本章小結(jié)掌握市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容；了解市場(chǎng)需求調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的主要內(nèi)容；理解營銷環(huán)境調(diào)研和市場(chǎng)營銷要素調(diào)研的主要內(nèi)容。而要達(dá)到這個(gè)調(diào)研目的，只需采用合適的定性調(diào)研就能實(shí)現(xiàn)。(2)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的主體性? 創(chuàng)造市場(chǎng)。四、市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)是從完整性認(rèn)識(shí)過程過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段；從工作上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用；　從實(shí)踐要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要五、市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)調(diào)研設(shè)計(jì)的任務(wù)有以下六個(gè)方面：為解決問題需要收集哪些方面的材料和依據(jù)。s （ 3）設(shè)計(jì)意圖要有文字表述。因果關(guān)系中理論研究和日常生活的區(qū)別 ：日常生活把原因說成是惟一的；理論研究只能說明原因之一日常生活認(rèn)為因果是確定的；理論研究只能說是很可能日常生活認(rèn)為因果可以推導(dǎo)；理論研究只能根據(jù)歷史資料推斷。全面調(diào)查與非全面調(diào)查非全面調(diào)查是的方式：市場(chǎng)典型調(diào)查：是在對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象總體進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象中選擇具有代表性的部分單位作為典型，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的調(diào)查，并通過對(duì)典型單位的調(diào)查結(jié)果來認(rèn)識(shí)同類市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性。某一次具體的市場(chǎng)調(diào)研，必然歸屬于產(chǎn)品、空間、時(shí)間層次，而且同時(shí)歸屬于三種分類中的某一類?？茖W(xué)性原則：對(duì)調(diào)研過程進(jìn)行科學(xué)安排。調(diào)研人員開始時(shí)可能只做簡(jiǎn)單的頻次分析，最后可能會(huì)使用復(fù)雜的多變量技術(shù)。觀察能力怎樣進(jìn)行觀察？? 首先，要仔細(xì)；? 其次，要抓住事物的特征；? 再次，要全方位多角度地進(jìn)行。有關(guān)快餐銷售的理論有很多。這可能意味著他們認(rèn)為食物更重要，但也可能意味著他們更注重在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)等到品質(zhì)相同的食物。問題：上述調(diào)研是基礎(chǔ)性的還是應(yīng)用型的？為什么？快餐趨勢(shì)分析提示：基礎(chǔ)性調(diào)研的結(jié)果在短期內(nèi)不能直接應(yīng)用于實(shí)踐，是在大學(xué)中進(jìn)行的，而應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研大多數(shù)是由企業(yè)進(jìn)行的。 如：商品展覽、模型、樣品等。216。動(dòng)態(tài)信息：是反映市場(chǎng)現(xiàn)象在不同時(shí)期的發(fā)展變化的信息。它是收集已加工過的文案，而不是對(duì)原始資料的收集；216。資料的適應(yīng)性差；252。 實(shí)地調(diào)查費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，組織較困難，故不能或不宜經(jīng)常進(jìn)行；216。第一節(jié) 文案調(diào)查法概述文案調(diào)查法的適應(yīng)范圍252。216。216。216。第二節(jié) 文案調(diào)查的資料來源第二手資料的來源（ 3）有償來源216。第二節(jié) 文案調(diào)查的資料來源第二手資料的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（ 1）優(yōu)點(diǎn)：216。缺乏評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可信度的相關(guān)信息。然后，列出關(guān)鍵詞和人名的清單216。252。252。 如：在實(shí)驗(yàn)調(diào)查中，提高或降低產(chǎn)品價(jià)格會(huì)帶來產(chǎn)品銷量的什么變化，結(jié)果如何。記錄誤差；252。明確市場(chǎng)概念及系統(tǒng)觀念，揭示出信息隱含的意義及發(fā)展新機(jī)會(huì)；216。216。252。查找法216。 內(nèi)容：資料是否全面、可靠和精確地包含課題的要求；252。 考慮有關(guān)文獻(xiàn)的潛在標(biāo)題；252。企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的改進(jìn)建議；252。目前，康師傅方便面已形成紅燒牛肉面、翡翠蝦面、香菇燉雞面、上湯排骨面、炸醬面、辣醬面等十幾個(gè)品種。重復(fù)性216。直接即時(shí)觀察方法216。簡(jiǎn)便易行，靈活性較大；216。正確靈活地安排觀察順序216。 被觀察現(xiàn)象的發(fā)展還不成熟，還不能表現(xiàn)出市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)；252。通過商品的現(xiàn)場(chǎng)銷售、展銷會(huì)、試銷會(huì)等直接觀察消費(fèi)者喜愛的品種、牌號(hào)、花色、款式、包裝、價(jià)格等，進(jìn)行記錄分析，可以掌握大量的真實(shí)第一手資料。作為新型鋼琴市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，雅馬哈把 Clavinova系列產(chǎn)品視在更大的二手鋼琴市場(chǎng)上獲得一席之地的途徑，同時(shí)又不與自己新鋼琴的顧客競(jìng)爭(zhēng)。 ”林奇說。觀察法的特點(diǎn)：216。對(duì)一些比較敏感的問題，不宜當(dāng)面詢問；216。根據(jù)訪問者與被訪問者的交流方式的不同252。 特殊性訪問：是指對(duì)