【正文】 １ ２ ３ ４ 5 使 用電子商務(wù)系統(tǒng)來完成我的工作是一個好主意。 １ ２ ３ ４ ５ 我發(fā)現(xiàn)我能很輕松地使用電子商務(wù)系統(tǒng)做我想做的事情。 １ ２ ３ ４ ５ 電子商務(wù)系統(tǒng)能夠提供最新的信息。 １ ２ ３ ４ ５ 電子商務(wù)系統(tǒng)提供了足夠的信息。通過傳真、電話和電子郵件達(dá)成的交易不算在內(nèi)。 等比量表： 等比量表是表示各個類別之間的順序關(guān)系成比率的量表。 對于順序量表的結(jié)果，主要有以下幾種統(tǒng)計分析方法： ?與類別量表統(tǒng)計分析方法相似，可計算結(jié)果的頻數(shù)。 類別量表： 類別量表又稱名義量表，是根據(jù)調(diào)查對象的性質(zhì)作出的分類。 ?對人們行為后果進(jìn)行調(diào)查。 我們將依據(jù)統(tǒng)計法，對您提供的情況絕對負(fù)責(zé)保密。超過一定的頁數(shù)，應(yīng)把它們裝訂成小冊，配上封皮，而不應(yīng)僅僅用訂書釘訂在一起而已。例如可對選項的兩種排版方式作一比較。當(dāng)問卷的調(diào)查主題較為敏感時，這點(diǎn)尤其有效。特定性問題指對事物某個要素或某個方面的提問。一般來說，應(yīng)將最主要問題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問題，只要前面的問題得到回答，那么后面的問題如果被調(diào)查者不愿回答或因事中止也就無關(guān)大局了。 7．避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性傾向，提問盡量客觀。 在當(dāng)今信息過度的時代，遺忘和記憶的差錯導(dǎo)致被調(diào)查者無法提供全面和準(zhǔn)確的資料。 3．避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。 例如， “ 您使用哪個牌子的洗發(fā)液？ ” 改為： “ 在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過一個，請列出其他的品牌名稱 ” 。 ? （ 二 ） 接受原則 ? 接受原則是設(shè)計問卷必要的原則，也是獲得被調(diào)查者支持的關(guān)鍵。美國排名第一，為 44億美元。它是人類所處理的信息中最基礎(chǔ)的，也是最多的一類信息。 市場調(diào)查與預(yù)測 市場調(diào)查與預(yù)測概念 ： 市場調(diào)查與預(yù)測是指為決策需要，有目的針對市場而進(jìn)行的信息收集、整理和分析預(yù)測的工作過程，包括將相應(yīng)問題所需的信息具體化、設(shè)計信息收集的方法、管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過程、分析數(shù)據(jù)、預(yù)測和判斷市場形勢與趨勢，得出結(jié)論并為決策提供依據(jù)。管理層調(diào)研；基礎(chǔ)員工調(diào)研 ?企業(yè)形象調(diào)查： 消費(fèi)者與客戶、供應(yīng)商與經(jīng)銷商、金融界與新聞界、主管部門與政府層面的認(rèn)知、信任、識別、評估等認(rèn)同程度的調(diào)研（ 廣告接觸度、企業(yè)知名度、美譽(yù)度三指標(biāo) ） ?企業(yè)環(huán)境調(diào)研： 宏觀環(huán)境調(diào)研（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境）、市場環(huán)境調(diào)研（市場調(diào)查 與預(yù)測、競爭環(huán)境調(diào)研） 客戶滿意度 研究 品牌形象 服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 價格感知 客戶滿意度 價值 情感忠誠 認(rèn)知忠誠 客戶保留率 構(gòu)建客戶保留模型數(shù)據(jù)資料庫 客戶人口 統(tǒng)計資料 客戶過去 使用過的產(chǎn)品 客戶滿意 度數(shù)據(jù) 客戶過去 使用的渠道 零售調(diào)研與預(yù)測 ?零售業(yè)態(tài)調(diào)研與預(yù)測： 綜合商店、百貨商店、超級市場、專業(yè)商店、專賣店、方便店（士多店）、折扣店、倉儲式商店、郵購商店 ?零售業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研與預(yù)測 所有制結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu) ?零售業(yè)額調(diào)研與預(yù)測 社會商品零售總額、各類或各行業(yè)零售總額 ?零售從業(yè)人員 就業(yè)人數(shù)或服務(wù)人員總數(shù)調(diào)研、人均消售額或服務(wù)人口或經(jīng)營面積等 商店選址調(diào)研 ?客流類型調(diào)研： 本身客流、衍生客流、分享客流 ?商業(yè)圈人口調(diào)研： 居住人口、工作人口、流動人口 ?交通條件調(diào)研： ?地形特點(diǎn)調(diào)研： ?商業(yè)環(huán)境調(diào)研： ?城市規(guī)劃調(diào)研： 第三章：市場調(diào)研與預(yù)測策劃 市場調(diào)研流程： 問題提出與界定 制定研究框架 問卷設(shè)計 調(diào)查實(shí)施 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與分析 撰寫與提交報告 市場調(diào)查方案的內(nèi)容 調(diào)查背景、要求和目的 調(diào)查項目和對象 調(diào)查方法設(shè)計 抽樣設(shè)計 擬定研究方法和預(yù)期結(jié)果 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 問卷和調(diào)查提綱 提交成果和驗收方法 時間表 調(diào)查報告撰寫的基本原則 充分考慮讀者的情況 調(diào)查報告要有完整性 撰寫調(diào)查報告要以客觀態(tài)度 清晰而有條理 易讀易懂 調(diào)查方法簡介 二手資料調(diào)查 實(shí)地調(diào)查 定性研究 ?個別訪談 ?小組討論 ?投影法 ?案例研究 定量研究 ?入戶問卷調(diào)查 ?電話調(diào)查 ?郵寄調(diào)查 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 觀察 實(shí)驗 問卷設(shè)計 問卷設(shè)計是市場調(diào)查方案設(shè)計過程中很重要的一環(huán)，而問卷則是各種市場調(diào)查方法在收集資料時廣泛使用的一種工具。 市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾錯 問題定義不準(zhǔn)確 1．采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，如何做六要素。 下面這個例子中。例如，① “ 請問你家每人平均每年的食品支出是多少 ” ？ 如改為 “ 請問你家每月食品支出大概是多少 ” 和 “ 請問你家有幾口人 ” 兩個小問題。這類問題直接提問往往會遭拒絕，因此應(yīng)改為采用非直接、聯(lián)想式提問。 問題順序不正確 8．基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。 10．總括性問題應(yīng)先于特定性問題。應(yīng)絕對避免為節(jié)省費(fèi)用而附帶調(diào)查主題之外的問題。 問題排版裝訂不雅觀 14．應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。 16．問卷的問題按信息的性質(zhì)可分為幾個部分，每個部分中間以標(biāo)題相分，如第一、二、三、四部分形式。我臺組織這次抽樣調(diào)查，主要是了解觀眾的收視傾向。 調(diào)查主要內(nèi)容部分 調(diào)查主要內(nèi)容部分是指有關(guān)調(diào)查項目的部分，它是設(shè)計問卷的最主要組成部分，是使用問卷的目的所在。一般調(diào)查人與被調(diào)查者的記載包括：如調(diào)查人的姓名、調(diào)查時間；被調(diào)查者的姓名或單位名稱、地址、電話等內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)注意上面例子中每類答案的代表數(shù)字（⑴、⑵、⑶）只作分類之用，對這些數(shù)字不能作加、減、乘、除計算。此法也能用于對產(chǎn)品質(zhì)量評比，產(chǎn)品質(zhì)量得 6分與 5分之差和 4分與 3分之差是相同的。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。 非常不同意 不同意 不確定 同意 非常同意 １ ２ ３ ４ ５ 電子商務(wù)系統(tǒng)提供了我需要的準(zhǔn)確的信息。 １ ２ ３ ４ ５ 電子商務(wù)系統(tǒng)的界面很友好。 １ ２ ３ ４ ５ 電子商務(wù)使我的工作更容易。 １ ２ ３ ４ 5 我覺得在工作中使用電子商務(wù)系統(tǒng)是很好的。 １ ２ ３ ４ 5 那些對我很重要的人認(rèn)為我應(yīng)該使用電子商務(wù)系統(tǒng)。 １ ２ ３ ４ 5 熟練地使用電子商務(wù)系統(tǒng)對我來說很容易。 １ ２ ３ ４ ５ 在工作中電子商務(wù)提高了我的生產(chǎn)率。 １ ２ ３ ４ ５ 在我看來，電子商務(wù)系統(tǒng)的輸出是以一種很有效的形式提供的。 61 ．貴企業(yè)通過開展電子商務(wù) 增加了哪些崗位的員工，各多少人？ ______ ____ ____ ____ ____ _ ______ ____ ， ___ ____ ___ ______ ____ ____ ____ ____ _ ______ ___ ，______ ____ ____ ____ ____ _ ______ ____ ， ___ ____ ___ ______ ____ ____ ____ ____ _ ______ ___ ，共計 __ ____ ____ _ 人。 但應(yīng)注意：消費(fèi)者給予某種洗衣機(jī)的評價為 10分，給予另一種洗衣機(jī)評價為 5分時，只能說明其喜愛程度有差別，并不能表示消費(fèi)者對第一種的喜歡程度為第二種的兩倍。 等距量表： 等距量表又稱差距量表，不僅能表示順序關(guān)系，還能測量各順序位置之間的距離。 類別量表的作用主要是在分類。因此，在問卷設(shè)計時就要做好問卷編碼，以便取得了調(diào)查資料后，立即就能進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，就能建立數(shù)據(jù)庫，方便使用電子計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析。有了基本屬性資料，就可以進(jìn)行統(tǒng)計分組，交叉分析等數(shù)據(jù)研究。目的是讓被調(diào)查人了解調(diào)查的意義，引起重視和興趣，爭取支持與合作，以及填寫規(guī)范說明等內(nèi)容。 15．同一個問題，應(yīng)排版在同一頁。如想調(diào)查現(xiàn)有掌上電腦的不足之處，則必然要調(diào)查掌上電腦的使用者。 問題取舍不合理 11．按調(diào)查主題組織問題，每個問題都應(yīng)有益于調(diào)查信息的取得。隨著調(diào)查的進(jìn)行，調(diào)查人員與被調(diào)查者交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息。 例如： “ 人們都說Ａ牌電視機(jī)比Ｂ牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？ ” 。 6 . 避免直接提問窘迫性問題。 一家航空公司想分析旅客對短途飛機(jī)旅行的需求量，① “ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？ ” ② “ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？ ” 問題形式不妥當(dāng) 4．避免問題中包含過多的計算。像有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多，幾乎這樣的詞，對于不同的人有不同的理解。 （四）匹配原則 匹配原則是問卷設(shè)計一個十分重要的原則，也是進(jìn)行資料整理和統(tǒng)計分析的重要依據(jù)。我們認(rèn)為，中國未來調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢是：研究公司和執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅饾u清晰，執(zhí)行公司會走向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化和區(qū)域聯(lián)盟的道路。這些環(huán)節(jié)及其相互調(diào)節(jié)，都依賴于高質(zhì)的具有足夠數(shù)量的經(jīng)濟(jì)信息及其經(jīng)濟(jì)信息的有效信息的利用。在經(jīng)濟(jì)活動中，管理的主要環(huán)節(jié)包括決策、計劃、組織實(shí)施、調(diào)節(jié)控制、監(jiān)督和評估等。 經(jīng)過近 20年的發(fā)展，目前國內(nèi)調(diào)研公司總數(shù)已超過 1500家，其中各地代理執(zhí)行公司超過 1000家，在國內(nèi)一、二級城市，出現(xiàn)了一批年收入超過 500萬的代理執(zhí)行公司。它包括整體設(shè)計問卷、問題要簡明。 2．避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候。如下面這個例子，②顯然比①好得多。因此這類問題應(yīng)采用選擇式，而非填空式。因此，提問應(yīng)創(chuàng)造被調(diào)查者自由回答的氣氛，避免誘導(dǎo)性傾向。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。如把②放在①的前面，則③的答案中 “ 耗電量 ” 選擇會偏大。 13．為節(jié)省調(diào)查時間，保證被調(diào)查者符合調(diào)查對象的標(biāo)準(zhǔn)，可以在問卷開始設(shè)置一個 “ 過濾性 ” 問題，檢查被調(diào)查者的合格性。多題累加之后，此點(diǎn)更為明顯。 （二）問卷的基本構(gòu)成 案例分析 返回 說明詞 說明詞一般在問卷的開頭，或者作為問卷的附信。 謝謝您的支持！ 廣東電視臺收視傾向調(diào)查組 2023 年 12 月 15 日 被調(diào)查者基本屬性部分 如果被調(diào)查者為個人，則其基本屬性包括性別、年齡、文化程度、職務(wù)或技術(shù)職稱、個人或家庭收入、民族等項；如果被調(diào)查者是企事業(yè)等單位，則包括行業(yè)類別、資金、營業(yè)額、營業(yè)面積、經(jīng)營商品種類、職工人數(shù)等項。 問卷編碼 開展問卷調(diào)查時，數(shù)據(jù)處理工作量一般比較大。當(dāng)然，答案也有三個或三個以上，比如：⑴喜歡；⑵無所謂；⑶不喜歡等。 ?還可作部分相關(guān)分析、非參加數(shù)統(tǒng)計等。它可以做相互間的加、減、乘、除計算，并適用各種統(tǒng)計方法。 1 2 . 200 5 年，您所在企業(yè)的稅前利潤為（單位：人民幣）： 萬元，比上年增長 ％ 13. 您所在企業(yè)應(yīng)用到哪些物流服務(wù)？ □ 網(wǎng)絡(luò)型郵政物流企業(yè)（具體為：□ 廣東郵政 □ EMS □ U PS □ 其他 ） □ 運(yùn)輸倉儲公司（ □ 本市企業(yè) □ 異地企業(yè)） □ 第三方物流企業(yè)（ □ 本市企業(yè) □ 異地企業(yè)） □ 企業(yè)自行解決 □ 其他 14. 您認(rèn)為目前您所在企業(yè)存在的主要問題： 非常重要 重要 一般 不重要 不存在 □ 利潤增長 5 4 3 2 1 □ 市場份額 5 4 3 2 1 □ 戰(zhàn)略管理 5 4 3 2 1 □ 部門協(xié)調(diào) 5 4 3 2 1 □ 員工流失 5 4 3 2 1 □ 激勵機(jī)制