店務(wù)管理及服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :10:4809:10:48January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時(shí) 10分 :10January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 10分 48秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:10:4809:10:4809:101/31/2023 9:10:48 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。” 三、耐心聆聽 要耐心聆聽客人的投訴并留意客人的面部表情或其他非語(yǔ)言的指示。 ? 處理程序： 詢問 檢查票據(jù)與商品 提供參考意見 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選 ? 備注： 一般不實(shí)行退貨只能換貨，對(duì)超過規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝你一共 268元” ? 唱收 雙手接過客人的錢 , 規(guī)范用語(yǔ)：“小姐，收您＊＊，請(qǐng)稍等！” 收銀員作業(yè)規(guī)范 ? 唱付 收銀員須快速無(wú)誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，有禮貌的雙手將找零及發(fā)票交付給顧客，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。 。 甘 言 美 語(yǔ) ? 態(tài)度誠(chéng)懇、親切 ? 用語(yǔ)謙虛、文雅 ? 多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)，能體現(xiàn)一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。 ? 店長(zhǎng)要時(shí)刻提醒自已“我的笑容對(duì)全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定”作用，以此來督促自己總是“笑容滿面”。 A： 鋪場(chǎng)貨品 B：預(yù)估日均銷售數(shù) C：周轉(zhuǎn)天數(shù) D：現(xiàn)有庫(kù)存 E：在途貨品 補(bǔ) 貨 公 式 ： A + B CDE 補(bǔ)貨舉例 ? 例子：以 882113102為例 ,預(yù)估日均銷售 6件 ,現(xiàn)存 15件 ,途中 8件 ,鋪場(chǎng)數(shù)是 4件）請(qǐng)問應(yīng)該需要補(bǔ)多少貨品 ? A：鋪場(chǎng)貨品 = 4 B：預(yù)估日均銷售 = 6 C：周轉(zhuǎn)天數(shù) = 7 D：現(xiàn)有庫(kù)存 = 15 E：在途貨品 = 8 A B C D E ? 補(bǔ) 貨 所 需 = 4+ 6 7– 15 – 8 =23件 ? 以上公式不包括大型推廣活動(dòng) 營(yíng)業(yè)結(jié)束 清點(diǎn)商品與助銷用品 ↓ 結(jié)帳、核對(duì)票額 ↓ 補(bǔ)充商品（庫(kù)存不足，報(bào)告店長(zhǎng)） ↓ 清理商品與展區(qū) ↓ 報(bào)表的完成與提交 ↓ 開晚會(huì) ↓ 留言 ↓ 安全檢查 ↓ 更衣、打卡、離店（由店長(zhǎng) Cheep Benk） 專賣店的用語(yǔ) 早班：藍(lán)豚號(hào) 晚班：海獅號(hào) 店長(zhǎng)：船長(zhǎng) 店員：水手 收銀員：財(cái)神 顧客： FANS 小偷：暗礁 吃飯：充電 上洗水間：潛水 回應(yīng)：加油 公司員工團(tuán)隊(duì)命名：登陸艦隊(duì) 營(yíng)業(yè)額代號(hào) 1—— 海草 百位 —— 綠色 2—— 珊瑚 千位 —— 藍(lán)色 3—— 珍珠 萬(wàn)位 —— 紅色 4—— 熱帶魚 5—— 海龜 6—— 海豚 7—— 墨魚 8—— 鯨魚 9—— 鯊魚 店鋪服務(wù) — 服務(wù)八步曲 第一步 打招呼 一、非語(yǔ)言的表達(dá)能力 （個(gè)人的形象） 二、語(yǔ)言的表達(dá)能力 導(dǎo)購(gòu)儀容標(biāo)準(zhǔn) ? 披發(fā)不得過肩，過肩需束起 ? 劉海不能掩眼 ? 頭發(fā)需梳理整齊 ? 時(shí)刻保持笑容 ? 保持口氣清新 ? 勤洗手 ,雙手經(jīng)常保持清潔 ? 不留長(zhǎng)指甲 ,不涂有色的指甲油 ? 化清淡的彩妝 彩妝要求： 粉底或粉底液 腮紅 眼影 —以炫色為主，如銀、青、金、藍(lán)、粉紅、橙色等 紅色口紅或水潤(rùn)光澤唇彩 黑色睫毛膏 經(jīng)常保持面部清潔 胡須經(jīng)常剃刮 頭發(fā)可適當(dāng)造型
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