crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶知識是人們通過實踐認(rèn)識到的、與客戶有關(guān)的規(guī)律性，而客戶智能是獲得客戶知識并使用客戶知識求解問題的能力。 商業(yè)智能具有傳統(tǒng) DSS、 EIS所不具有的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與知識發(fā)現(xiàn)能力。數(shù)據(jù)挖掘的用戶不必提出確切的問題，而只需挖掘工具去挖掘隱藏的模式并預(yù)測未來的趨勢，這樣更有利于發(fā)現(xiàn)未知的事實。 ODS解決的是 “日常 ”性問題，因而具有引入數(shù)據(jù)是可變的、數(shù)據(jù)是當(dāng)前或近期的兩個特點。 數(shù)據(jù)挖掘定義首先強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)是大量數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)該具有高效處理大量數(shù)據(jù)的能力。因此滿足管理層和決策層對信息知識的時間性和準(zhǔn)確性的要求。 應(yīng)用系統(tǒng)： BI系統(tǒng)將更具專業(yè)化和行業(yè)化的特點 ，與企業(yè)門戶、企業(yè)應(yīng)用集成緊密相連 商業(yè)智能的發(fā)展商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)客戶智能客戶智能是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)客戶知識生成 客戶知識分發(fā)客戶檔案客戶知識使用營銷客戶服務(wù)。而 BI系統(tǒng)是一個閉合循環(huán)的動態(tài)系統(tǒng)。商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟 模型實施建立數(shù)據(jù)挖掘庫分析數(shù)據(jù)建立模型模型評估與驗證確定分析和預(yù)測目標(biāo)修改模型商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用客戶分類 客戶識別和客戶保留 客戶忠誠度分析 客戶贏利率分析 個性化營銷 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在工具的選擇公司的數(shù)據(jù)挖掘需求是短期行為還是長期使用 公司的數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗和水平 公司的數(shù)據(jù)狀態(tài) 公司的預(yù)算 工具的性能 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)商業(yè)智能商業(yè)智能是從大量的數(shù)據(jù)和信息中發(fā)掘有用的知識，并用于決策以增加商業(yè)利潤，是一個從數(shù)據(jù)到信息到知識的處理過程。 相關(guān)邏輯概念變量 維 維的層次 維成員 事實多維數(shù)據(jù)立方體 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)OLAP的分析動作數(shù)據(jù)切 片 數(shù)據(jù)切 塊 數(shù)據(jù)鉆 取 數(shù)據(jù)聚 集 數(shù)據(jù)旋 轉(zhuǎn) 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)2023 3季2023 1季2023
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