crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術課件(文件)
【正文】 DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術客戶數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘?qū)Ψ治龅慕Y(jié)果進行評估客戶信息客戶活動清洗、轉(zhuǎn)換外部數(shù)據(jù)聯(lián)機分析處理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)準備客戶數(shù)據(jù)集市商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術客戶數(shù)據(jù)倉庫的設計 分析建立企業(yè)模型 概念模型設計 邏輯模型設計 物理模型設計 數(shù)據(jù)倉庫的生成確定系統(tǒng)邊界及主題域技術準備工作確定數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu) 確定數(shù)據(jù)存放位置 確定存儲分配 商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術客戶數(shù)據(jù)倉庫的建設數(shù)據(jù)信息的搜集和集成 確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量 按規(guī)則更新數(shù)據(jù) ,保持對已有客戶的看法 數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一共享，以發(fā)揮最大 效益分析定性分析方法 定量分析方法商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘（ data mining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在有用的信息。 商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術數(shù)據(jù)來源 事務數(shù)據(jù)庫 高級數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)倉庫 關系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘算法孤立點分析關聯(lián)分析 分類分析聚類分析序列模式分析 商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術ID 購買 商品1 {K,A,D,B}2 {D,A,C,E,B}3 {C,A,B,E}4 {B,A,D}規(guī)則 置信度A∧ B?D 75%A∧ D?B 100%B∧ D?A 100%A ? B∧ D 75%B ? A∧ D 75%D ? A∧ B 100%關聯(lián)分析商業(yè)智能 DM的應用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應用OLAP的應用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉庫{F} 25%項集 支持度{A} 100%{B} 100%{C} 50%{D} 75%{E} 50%根據(jù)最小支持度 60%得到頻繁項集 L1連接產(chǎn)生候選集項集 支持度{A} 100%{B} 100%{D} 75%項集{A,B}{A,D}集{B,D}計算支持度項集 支持度{A,B} 100%{A,D} 100%{B,D} 75%全部滿足最小支持度連接產(chǎn)生新的候選集 項集{A,B,D}支持度75%客戶關系管理客戶關系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術序列模式分析C= 先購買了商品 X的組數(shù)先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù)S= 總組數(shù)先購買了商品 X在購買商品 Y的組數(shù)置信度支持度客 戶 號 日期 商品號 數(shù)量甲 3/4/07 A 14B 34/4/07 C 11乙 5/6/07 C 2B 3D 138/6/07 B 10D 12I1 I2 C SA B 1 B C A,B C B B B D B B,D B,C,D B,
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