crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)課件-全文預(yù)覽
【正文】 D 時(shí)間分類表序列規(guī)則客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)AllCredit RiskGood:3Bad:4Debt=LowCredit RiskGood:3Bad:1Debt=HighCredit RiskGood:0Bad:3Employment Type=SelfemployedCredit RiskGood:0Bad:1Employment Type=salariedCredit RiskGood:3Bad:0ID 債務(wù) 情況 收入情況 工作 類 型 信用 風(fēng)險(xiǎn)1 High High Selfemployed Bad2 High High Salaried Bad3 High Low Salaried Bad4 Low Low Salaried Good5 Low Low Selfemployed Bad6 Low High Selfemployed Good7 Low High Salaried Bad分類分析決策樹商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)聚類分析相異度 距離 0d(2,1) 0d(3,1) d(3,2) 0 ? ? ?d(n,1) d(n,2) … … 0?xi1?xj1?2 + ?xi2?xj2?2 + … + ? xip?xjp?2 （ a） （ b）（ c）K平均算法的過程 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)DW 與 OLAP數(shù)據(jù)挖掘能自動(dòng)地發(fā)現(xiàn)隱藏在大量數(shù)據(jù)中的隱含模式，它與其他分析型工具最大的不同在于它的分析過程是自動(dòng)的。商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟 模型實(shí)施建立數(shù)據(jù)挖掘庫(kù)分析數(shù)據(jù)建立模型模型評(píng)估與驗(yàn)證確定分析和預(yù)測(cè)目標(biāo)修改模型商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用客戶分類 客戶識(shí)別和客戶保留 客戶忠誠(chéng)度分析 客戶贏利率分析 個(gè)性化營(yíng)銷 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘在工具的選擇公司的數(shù)據(jù)挖掘需求是短期行為還是長(zhǎng)期使用 公司的數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)和水平 公司的數(shù)據(jù)狀態(tài) 公司的預(yù)算 工具的性能 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)商業(yè)智能商業(yè)智能是從大量的數(shù)據(jù)和信息中發(fā)掘有用的知識(shí)，并用于決策以增加商業(yè)利潤(rùn)，是一個(gè)從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)的處理過程。 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能基本概念基本概念數(shù)據(jù)挖掘DW的應(yīng)用OLAP的應(yīng)用OLAP基本概念DM與 OLAPDM的算法數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)商業(yè)智能系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)處理循環(huán) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策支持
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