營銷操作人員銷售實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 23分 57秒 14:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 23分 57秒 14:23:5730 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:5714:23Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。謝謝 1/24/2023 41 電話溝通障礙的識別技巧 如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在說謊： — 讓你等了 5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。 技巧二：懂得應(yīng)付對方的反對 1/24/2023 36 ? 直接與總經(jīng)理聯(lián)系： ? 總經(jīng)理的助手李小姐告訴我你公司的電話，讓我直接與你聯(lián)系。 C、創(chuàng)造良好的人際關(guān)系 在電話交談中嘗試表達(dá)你銷售的產(chǎn)品對該公司非常有用，在說服和引起對方興趣的同時(shí)可以乘勝要求她讓你與老板交談或見面。（客情關(guān)系維護(hù)） 重要事情等對方說過以后，再用自己的話重復(fù)一遍，以免有誤解。 ? “在美國，我們有 1/4的機(jī)會與目標(biāo)人選通電，而在亞洲卻只有1/30的機(jī)會，在中國的大城市卻幾乎沒有任何機(jī)會。 “同意和補(bǔ)償”處理法： 用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)它的缺點(diǎn)。 1/24/2023 24 處理客戶異議的應(yīng)對方法 反駁處理法： 根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由直接否定客戶異議 。 選擇成交法： “ 你要白色的還是紅色的 ？ 小點(diǎn)成交法： 不直接問“你買汽車嗎？”這種重大問題。 1/24/2023 15 （ 4）銷售洽談的策略與應(yīng)對技巧 說服： 尋找共同點(diǎn)；耐心細(xì)致；開具 “ 保票 ” ；把握時(shí)機(jī)；循序漸進(jìn)；嚴(yán)禁壓服； 傾聽： 專心致志地傾聽；有鑒別地傾聽；不因反駁而結(jié)束傾聽；傾聽要有積極的回應(yīng)； 答辯： 簡明扼要，意在澄清事實(shí)；避免與客戶下面爭論；講究否定藝術(shù)；保持沉著冷靜； 提問： 求索式問句；證明式問句；選擇式問句；引導(dǎo)式問句； 1/24/2023 16 （三）如何踢好臨門一腳 —— 銷售成交技巧 1/24/2023 17 堅(jiān)持成交的三個(gè)原則 堅(jiān)持： 堅(jiān)持就是多次向客戶提出成交要求 。 控制談判形勢 ， 把握營銷環(huán)境分寸 ， 不陷入辯論境地 ， 應(yīng)用反問法替代辯論 。 敏感： 從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息 。 ?營銷是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的工作。 你的產(chǎn)品具有多少優(yōu)點(diǎn)并不重要，關(guān)鍵是客戶關(guān)心的是你的產(chǎn)品帶給他哪些利益。 1/24/2023 14 銷售即使未成功 ， 禮貌告別 ， 留下良好印象 ， 塑造潛在客戶 。 ” 暗示成交法： “ 如果你家用了我們的產(chǎn)品 ， 必須成為附近最漂亮 的房子 。 1/24/2023 21 1 分析型成交法： 把買和不買的理由羅列出來分析利弊 。 1/24/2023 25 詢問處理法： 及時(shí)追問客戶異議的原因 “ 為什么 ” ， 逐一攻破 。 引證： 引用具有影響力的人的話或現(xiàn)有客戶的意見證明 。 你想對對方說的事先列一張表來，免得遺漏。寧愿講：“你肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與他通電話吧！”這個(gè)道理誰都明白：被別人要求幫助的人總是覺得有面子的。 B、把你的宣傳小冊子寄來！別答應(yīng)得太快了。 技巧五：巧用謊言 1/24/2023 38 越過電話障礙的 10大“金句” 對方說：他沒有時(shí)間、他正在開會 回答：最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？ 對方：他不聽銷售員的電話 回答：那有誰負(fù)責(zé)聽呢？ 對方：我不需要該產(chǎn)品 回答：準(zhǔn)確地說你對該產(chǎn)品有何具體要求？ 對方：王先生對此不感興趣
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