客戶關(guān)系管理的基本認(rèn)識-免費(fèi)閱讀
【正文】 幫客戶賺錢 認(rèn)識客戶 聽懂客戶 投資 客戶管理 客戶調(diào)查研究 客戶區(qū)格 客戶信息客戶屬性 客戶關(guān)系管理 47 47 來自 中國最大的資料庫下載 與關(guān)鍵客戶建立持久業(yè)務(wù)關(guān)系的好處 從相互的業(yè)務(wù)對話中獲益 排除你的競爭者 能夠集中精力于長期計劃 確保獲得長期可靠的收入 48 48 來自 中國最大的資料庫下載 考察與關(guān)鍵客戶的關(guān)系是否牢固 ? 會指出你公司產(chǎn)品的缺點(diǎn) ? 喜歡與你共同討論業(yè)務(wù)問題 ? 積極回復(fù)你的電話 ? 認(rèn)為你是最好的 ? 不與你的競爭者簽定協(xié)議 ? 推遲與你競爭者的談話 ? 不時地責(zé)備你 ? 認(rèn)為你可以幫助他成功 ? 不選擇你競爭者的產(chǎn)品 ? 需要你就像你需要他一樣 關(guān)鍵看客戶是否： 49 49 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)系管理專家的四大特征 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 全面詳細(xì) ? 永不滿足 ? 關(guān)注動態(tài) 50 50 來自 中國最大的資料庫下載 企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤之處 忽略了雙向互動的價值 沒有建立協(xié)議數(shù)據(jù)庫 沒有將老客戶納入預(yù)算體系 客戶資料趨于同質(zhì)化 客戶關(guān)懷應(yīng)急化、產(chǎn)品化，缺乏戰(zhàn)略思想和創(chuàng)新 51 51 來自 中國最大的資料庫下載 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代 ”的營銷核心理念 從不同角度認(rèn)識并理解營銷 客戶 大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 52 52 來自 中國最大的資料庫下載 ? 終身客戶與客戶終身價值 ? 的概念 ? 概念到營銷概念 ? 在概念下的發(fā)展 ?成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析 ? 軟件的基本評價標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化個性化 ? 在營銷概念下的發(fā)展 ?與四種不同企業(yè)類型 ?激烈的市場競爭下營銷的演變 ?廣告，公關(guān)（創(chuàng)意營銷、禮品選擇），電話營銷 ?轉(zhuǎn)移成本 53 53 來自 中國最大的資料庫下載 客戶檔案 客戶細(xì)分 企業(yè)客戶關(guān)系管理工作步驟 客戶關(guān)懷 動態(tài)數(shù)據(jù)庫 54 54 來自 中國最大的資料庫下載 傳統(tǒng)客戶資料內(nèi)容 姓名 英文名 昵稱 性別 年齡（生肖） 生日（星座） 出生地 宗教信仰 性格類型 興趣愛好 受教育情況 知識面 審美觀點(diǎn) 理想 特殊嗜好 消費(fèi)習(xí)慣 口味 喜歡的顏色 忌諱 交通工具 主要紀(jì)念日 家庭住址 家庭成員情況 級別 全年銷售額 所在行業(yè) 職位 收入水平 電子信箱 電話 工作方式 工作地域特征 入網(wǎng)時間 歷史服務(wù)資料 使用增值業(yè)務(wù)情況 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 信用度 營銷模式 網(wǎng)址 價格體系 銷售政策 產(chǎn)品態(tài)度 企業(yè)性質(zhì) 55 55 來自 中國最大的資料庫下載 客戶檔案建立過程 清晰的客戶記錄是指導(dǎo)行為的重要因素之一 ， 對你需要有規(guī)律拜訪的客戶更是如此 。會使現(xiàn)有接受降價的客戶對你前段行為不滿 ? 167。容易引起顧客對品質(zhì)和誠信產(chǎn)生懷疑 ? 167。 客戶需求 競爭對手 自己公司 對客戶最有價值的 競爭定位 明確競爭定位 26 26 來自 中國最大的資料庫下載 選擇競爭戰(zhàn)術(shù) 沒有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理最易犯的錯誤，就是老是擔(dān)心自己公司的報價太高，或把客戶對價格的要求簡單地歸結(jié)為決定競爭勝負(fù)的關(guān)鍵。切記，即使對于沒有任何既存紐帶的全新客戶而言，也并非意味著沒有競爭的外部基礎(chǔ)。1 1 來自 中國最大的資料庫下載 客戶關(guān)系管理 2 2 來自 中國最大的資料庫下載 提升業(yè)績、建立競爭力的出路 “高度競爭時代 ”的營銷核心理念 從不同角度認(rèn)識并理解營銷 客戶 大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競爭對手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 3 3 來自 中國最大的資料庫下載 學(xué)習(xí)知識 掌握技巧 改變態(tài)度 樹立目標(biāo) 職業(yè)化營銷經(jīng)理人 知識 技能 業(yè)績 態(tài)度 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 4 4 來自 中國最大的資料庫下載 技能 知識 行為 態(tài)度 價值觀 信念 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 5 5 來自 中國最大的資料庫下載 觀念 方法 打工 自由職業(yè) 投資人 老板 6 6 來自
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