客戶關(guān)系管理的基本認(rèn)識(shí)(已修改)
2025-01-19 17:11 本頁(yè)面
【正文】 1 1 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 客戶關(guān)系管理 2 2 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 ”的營(yíng)銷核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷 客戶 大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 3 3 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 學(xué)習(xí)知識(shí) 掌握技巧 改變態(tài)度 樹(shù)立目標(biāo) 職業(yè)化營(yíng)銷經(jīng)理人 知識(shí) 技能 業(yè)績(jī) 態(tài)度 影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的四大因素 4 4 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 技能 知識(shí) 行為 態(tài)度 價(jià)值觀 信念 思維方式 環(huán)境 環(huán)境 5 5 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 觀念 方法 打工 自由職業(yè) 投資人 老板 6 6 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 規(guī)劃 執(zhí)行 規(guī)劃 執(zhí)行 執(zhí)行力建立在工作心態(tài)和職業(yè)化基礎(chǔ)之上 服務(wù)水平建立在個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)之上 7 7 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 ”的營(yíng)銷核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷 客戶 大客戶 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) — 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶 — 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本 — 工作核心 8 8 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 營(yíng)銷 獲利 營(yíng)銷、銷售、服務(wù) 銷售 動(dòng)作 服務(wù) 手段 9 9 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 門(mén)店銷售 大客戶銷售 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 走出去 接待、服務(wù)、銷售 溝通、說(shuō)服、差異 服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 10 10 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷工作的重點(diǎn) 開(kāi)源節(jié)流 開(kāi)源 節(jié)流 新區(qū)域 本地深耕 11 11 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 從觀念、策略、技巧三個(gè)層面談營(yíng)銷 ? 作為觀念存在的市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 作為策略存在的市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 作為技巧存在的市場(chǎng)營(yíng)銷 12 12 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 觀念層面談營(yíng)銷－顧客從我們買(mǎi)走的是什么？ 品質(zhì) 產(chǎn)品服務(wù)文化 安心 價(jià)值 感覺(jué) 13 13 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 顧客 成本 便利 溝通 建立 保持 推薦 挽回 → → 強(qiáng)制？ 物質(zhì)？ 精神？ 基于、的現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷思想 14 14 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 大眾行銷 目標(biāo)行銷 一產(chǎn)品多人 一人多產(chǎn)品 產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 ? 今年 一生 市場(chǎng)占有率 容納占有率 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 范疇經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 15 15 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 營(yíng)銷環(huán)境 企 業(yè) 顧客 市場(chǎng)細(xì)分 差異優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng) 選 擇 戰(zhàn)略定位 公司實(shí)力 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 戰(zhàn)術(shù)方案 4PS組合 資源配置 時(shí)間進(jìn)程 環(huán)境分析 目標(biāo)市 場(chǎng)選擇 營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì) 策略層面談營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者、差異化、市場(chǎng)顧客細(xì)分 16 16 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 找出誰(shuí)是 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的狀況 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的狀況 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的方向 洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手戰(zhàn)略意圖 引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的行動(dòng)和戰(zhàn)略 第一步 第五步 第四步 第三步 第二步 第六步 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的六個(gè)層次理解 17 17 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 市場(chǎng)（顧客）細(xì)分的作用 ?分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)，開(kāi)拓新市場(chǎng) ?集中企業(yè)資源，投入目標(biāo)市場(chǎng) ?有利于企業(yè)制訂適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略 18 18 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ) ? 內(nèi)部基礎(chǔ) 除了產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容必須具備競(jìng)爭(zhēng)力外，內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)很大程度上是客戶經(jīng)理的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、
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