質(zhì)量改進詳解-免費閱讀
【正文】 四、改進工具 — 水平對比法 水平對比法就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程或性能與公認的領(lǐng)先對手進行比較，以識別質(zhì)量改進的機會的方法。 然而 ， 若有兩種以上的目的 (或結(jié)果 )， 則其展開用矩陣圖法較為合適 。在網(wǎng)絡(luò)圖中， 關(guān)鍵路線是所有線路中耗時最長的線路，關(guān)鍵線路上的時間之和是工程所需的時間，稱為總工期 。 （ 2）作業(yè)：在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動用箭條 → 表示，箭條所指的方向為作業(yè)前進的方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動 所需的時間 ；還有一種虛作業(yè)，所謂“虛作業(yè)”，系指作業(yè)時間為零的一種作業(yè)，以虛箭條表示，它不占用時間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的 先后邏輯關(guān)系 ，指明作業(yè)進行的方向。 按繪制的 PDPC進行實施 ， 在實施過程中可能會出現(xiàn)新的情況和問題 ， 需要定期召開有關(guān)人員會議 ， 檢查 PDPC的執(zhí)行情況 ， 并按照新的情況和問題 ， 重新修改 PDPC圖 。⑤形成目標手段的樹狀展開圖。 分類：樹圖可以分為兩大類：一類是把組成事項展開，稱為“ 構(gòu)成因素展開型 ”；另一類是把為了解決問題和達到目的或目標的手段、措施加以展開，稱為“ 措施展開型 ”。頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識別潛在質(zhì)量改進的機會，在質(zhì)量改進活動中的用途很廣。 四、改進工具 — 排列圖 排列圖的分類： ① 分析現(xiàn)象 用排列圖： 排列圖與質(zhì)量、成本、交貨期和安全的等不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因； ② 分析原因 用排列圖： 這種排列圖與操作者、機器、原材料和作業(yè)方法等過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)問題的主要原因。 （ 2）使用因果圖的注意事項： ①在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價每個因素的重要性； ②因果圖使用時要不斷加以改進。 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖。 四、改進工具 因果圖 發(fā)散整理法 即先放開思路，進行開放式、發(fā)散式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)每個項目的成本或影響結(jié)果的其他指標。 直方圖根據(jù)使用的各組數(shù)據(jù)是頻數(shù)還是頻率分為 頻數(shù)直方圖與頻率直方圖。 ②引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的階段要注意：與會者都是平等的；與會的成員依次發(fā)表意見；成員可以相互補充各自的觀點，但不能評論、更不能批駁別人的觀點；提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法，因為能夠脫離習(xí)慣上的想法，才能產(chǎn)生突出的創(chuàng)意；要當場把每個人的觀點毫無遺漏地記錄下來；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個人的意見重復(fù)一遍。有些離奇的想法和手段實現(xiàn)后，由于突破了一些錯誤的思維定勢，有所創(chuàng)新，往往效果更大，因此，否定時要慎重；在進行評價的過程中，往往又會出現(xiàn)新的設(shè)想，要不斷補充、完善。 PDPC法的特征： ① PDPC注重全局 、 整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài) ， 因而可作全局性判斷； ② 可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況； ③ 可密切注意系統(tǒng)進程的動向 ， 在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時 ， 能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因 ，同時也能找出 “ 非理想狀態(tài) ” ； ④ 當出現(xiàn)過去沒有想到的情況時 ， 可不斷補充 、 修訂計劃措施 。 四、改進工具 — 網(wǎng)絡(luò)圖 網(wǎng)絡(luò)圖是一張 有向無環(huán) 圖 節(jié)點：是表示某一項作業(yè)
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