強(qiáng)護(hù)理管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 公正性原理 不管男女老少，高矮胖瘦，只要一摸燙爐，都會(huì)被燙到，原則也是一樣，對(duì)任何人都是公平的。 護(hù)理核心工作制度 ? 交接班制度 ? 護(hù)理查房制度 ? 危重病人護(hù)理質(zhì)量 ? 護(hù)理會(huì)診制度 ? 護(hù)理查對(duì)制度 ? 護(hù)理疑難病例討論制度 ? 護(hù)理安全管理制度 等等 …… 臨床護(hù)理質(zhì)量 ? 交接班制度： ? 各班次之間交接班、床邊交接班、手術(shù)病人交接班、輸血交接班、特殊用藥交接班、病情交接班 …… 。有實(shí)際用處 ——解決問(wèn)題 ３。 對(duì)人的管理 過(guò)程管理 什么是過(guò)程？ 所謂過(guò)程，是指一系列行動(dòng)或步驟。 旨在通過(guò)運(yùn)用投入達(dá)到某一結(jié)果（一系列產(chǎn)出），從而為病人創(chuàng)造附加值。值得堅(jiān)持下去 ——總體收益 0 ? 分析、尋找問(wèn)題發(fā)生的原因 ? 制定整改措施并有效落實(shí) 制度的有效落實(shí) 六、目前護(hù)理質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題？ ? 違反護(hù)理常規(guī) — 因?yàn)槊? ? 護(hù)理記錄為寫而寫 — 缺乏動(dòng)態(tài)性 ? 缺乏全面的觀察和思維能力 ? 缺乏服務(wù)意識(shí) ? 缺乏與病人的溝通 現(xiàn) 狀： 質(zhì)量提升中的障礙 ? 做錯(cuò)就是不對(duì) ? 不求有功、但求無(wú)過(guò) ? 循規(guī)蹈矩 ? 我們已經(jīng)做得很好了 …… 七、為提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理管理者應(yīng)該做些什么？ 自我素質(zhì)的提升 ? 學(xué) 習(xí) 力 ? 行 動(dòng) 力 ? 觀 察 力 ? 說(shuō) 服 力 ? 凝 聚 力 ? 創(chuàng) 造 力 如何實(shí)施 1. 主動(dòng)積極 2. 學(xué)會(huì)借力 3. 有效溝通 4. 注重預(yù)防 5. 善用時(shí)間 6. 緊盯不放 八、如何持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)？ 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的思路 ? 識(shí)別改善機(jī)會(huì) ? 選擇有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題及確定改善的指標(biāo) ? 采取措施 ? 確認(rèn)結(jié)果 ? 改善方法 ? 監(jiān)測(cè)執(zhí)行的過(guò)程 良好的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制 管 理 管 理 理順、理清、理明 控 制 持續(xù)改進(jìn) 致力于達(dá)到質(zhì)量要求 沒有最好 ,只有更好 5常法、一人一職 ? 常整理 ? 常整頓 ? 常清掃 ? 常清潔 ? 常自律 調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方式 ? 質(zhì)量建設(shè)為本，持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力 ? 質(zhì)量是前瞻性的，以病人安全為先，護(hù)士實(shí)踐為重 ,讓護(hù)士正確的做事，做正確的事 ,建立安全的工作環(huán)境 ,足夠的培訓(xùn) ? 能夠引導(dǎo)和幫助護(hù)士眼睛看住病人。 ? 誰(shuí)交班？誰(shuí)接班？ 重危病人、特殊?？撇∪恕⒉∏閺?fù)雜病人 …… 。 降低成本：不處罰犯錯(cuò)誤的人而處罰監(jiān)督的人 ? 醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來(lái)新的質(zhì)量觀點(diǎn)：首先是能提供良好服務(wù)，使病人傷害最小，其次是在各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)上重視期望的收益與虧損間的平衡，滿足病人的需要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)出效果的標(biāo)準(zhǔn)， 護(hù)理質(zhì)量是做出來(lái)， 質(zhì)量是控制出來(lái)的， 質(zhì)量是習(xí)慣形成的。 一致性原理 爐子很燙，今天摸會(huì)被燙到，明天摸也會(huì)被燙到，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯原則，都會(huì)被原則懲罰。及時(shí)檢討工作流程與制度有效性。符合實(shí)際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。 護(hù)理質(zhì)量至少包括以下幾個(gè)方面： ? 治療 水平 ? 關(guān)心 服務(wù) ? 舒適 環(huán)境 ? 安全 制度 三、影響護(hù)理質(zhì)量的因素？ ? 目標(biāo)顧客： 目標(biāo)要求多樣化
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