強護理管理持續(xù)質(zhì)量改進-wenkub
2023-03-09 20:46:17 本頁面
【正文】 看看旁邊有沒有人注意到他 、 是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人 ， 如果有他就會哭起來 ， 如果沒有呢他就會自己爬起來完事 管理上過多的人性化 、 過多的思想工作 、 過多的體諒和關(guān)心 ——有意無意之間形成 、 在任何情況下都 “ 以人為關(guān)注焦點 ” 、 而把 “ 達成目標 ” 暫時放到一邊的習慣 ， 也有可能造成員工變成了 “ 愛哭的孩子 ” 工作忙，原諒自己 走捷徑，求速度 存在允許違反制度的環(huán)境 考核力度問題 考核的公正性、公平性 現(xiàn) 狀： 1. 建立適應(yīng)性制度 2. 領(lǐng)導的作用 3. 全員培訓 4. 監(jiān)管落實 制度的有效落實 要讓制度形式與內(nèi)容 １。 過程管理 ? 不僅有目的地，還應(yīng)該有路程 ? 過程比結(jié)果更重要 過程管理 過程： ? 病人出入院 ? 交接班 ? 各種治療 ? 手術(shù)前后護理 ? 病情觀察 ? 健康宣教 …… 疾病宣教 交班、巡房 配藥輸液 出院手續(xù) ? 預防 定期自我檢查 消除和防止一切不合格根源 經(jīng)驗思想成文 變成有形資產(chǎn) 過程管理 五、制度有效落實的難點？ “ 制度 ” 是一個含義復雜的詞，不同范圍、不同領(lǐng)域、不同學科都可以使用 。 ? 辭海 二、什么是護理質(zhì)量？ 護理質(zhì)量的核心 —— 保障病人安全； 護理質(zhì)量不是一個固定的目標，而是持續(xù) 改進的過程。 護理質(zhì)量至少包括以下幾個方面： ? 治療 水平 ? 關(guān)心 服務(wù) ? 舒適 環(huán)境 ? 安全 制度 三、影響護理質(zhì)量的因素？ ? 目標顧客： 目標要求多樣化 病人因素： ? 服務(wù)水平： 滿足期望 ? 服務(wù)連貫性： 任何時間、地點 ? 服務(wù)技術(shù)： 著眼結(jié)果 ? 服務(wù)功能： 服務(wù)過程 護理人員因素： 現(xiàn) 狀： ? 醫(yī)務(wù)人員 — 主導地位 ? 病 人 — 被動接受 四、護理管理中的質(zhì)量控制關(guān)鍵點？ 質(zhì)量控制關(guān)鍵點 ? 對人的管理 ? 有效溝通 ? 過程管理 人性上下限理論 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點狀態(tài) A：上限 上限 下限 自動自發(fā) 消極被動 一時沖動脈沖值 生活常態(tài)回歸大地 大公無私 人有私心 善：人之初性本善 惡：人之初性本惡 人類理想有價值 人性具有效用 有效果 （ 價值 、 符合向往 ） 有效率 （ 解決實際的問題 ） 理想：成全人類的期望 現(xiàn)實：成長有竟爭力 人類永不放棄的追求和夢想 難以回避的現(xiàn)實和困難 人性上下限理論 用人考核標準分四大類： 1. 與人交往和共事的能力； 2. 職業(yè)道德觀念； 3. 組織能力； 4. 技術(shù)能力。 制度：規(guī)范游戲的規(guī)則 檢驗行為是否偏離 制度的含義 ? 制度是有人來設(shè)計、實施、維護的。符合實際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。 前瞻性護理質(zhì)量管理模式 ? 臨床科室的核心制度及臨床工作制度。及時檢討工作流程與制度有效性。 ? 燙爐原理 ? 管理學上著名的燙爐原理說，原則（或者說紀律）就像一個很燙的爐子放在那里，只要你一碰到這個
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