強護(hù)理管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(專業(yè)版)
【正文】 燙爐原理的四項基本內(nèi)容分別是： 預(yù)先警告原理 一個很燙的爐子放在那兒，熱氣騰騰，足以警告人們不要碰它，碰它就會被燙到。 ? 制度一旦形成即對人的行為產(chǎn)生規(guī)范和約束，由此減少了人的因素中不確定性和各種風(fēng)險。 制度的含義 核心制度 注意事項 通知“精神” 會議紀(jì)要 你知道幾個？？ ? 制度運行方面存在的最大問題 不平等性 靈活性太大 制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用 愚蠢的假設(shè) —— “知道了就會那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 政策 制度 強調(diào)出發(fā)點 控制結(jié)果面 取向 目標(biāo) 思想、理念 行為、行動 指明方向 控制結(jié)果 政策 制度 出發(fā)點 過程 結(jié)果 政策 ≠制度 ? 管理人員要帶頭遵守各項規(guī)章制度 ? 不凌駕于制度之上 ? 不把制度作為支配、控制他人的工具 制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用 管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因為不執(zhí)行，所以不遵守！ 酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。原則也有預(yù)先警告的作用。 ? 燙爐原理 ? 管理學(xué)上著名的燙爐原理說，原則（或者說紀(jì)律）就像一個很燙的爐子放在那里，只要你一碰到這個爐子（違反），就會嘗到它的利害。 制度：規(guī)范游戲的規(guī)則 檢驗行為是否偏離 制度的含義 ? 制度是有人來設(shè)計、實施、維護(hù)的。 李：有無扣款呀？ 酒店經(jīng)理：有！ 李：我是說 ——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？ 酒店經(jīng)理：一般沒有了 ——扣款不是目的嘛！ 李：嗯 ——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？ 不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己 “扣款只是手段”？ ——既然是有效的手段，為什么要放棄？ ——有言在先、燙爐原理 ——的確不是目的：不要犯就好了 ——當(dāng)場結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子 ——讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子 不要說： “ 扣款不是目的 ” 故事： 越哄越愛哭的孩子 小孩子摔倒的時候 ， 他的第一反應(yīng)通常是 ， 看看旁邊有沒有人注意到他 、 是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人 ， 如果有他就會哭起來 ， 如果沒有呢他就會自己爬起來完事 管理上過多的人性化 、 過多的思想工作 、 過多的體諒和關(guān)心 ——有意無意之間形成 、 在任何情況下都 “ 以人為關(guān)注焦點 ” 、 而把 “ 達(dá)成目標(biāo) ” 暫時放到一邊的習(xí)慣 ， 也有可能造成員工變成了 “ 愛哭的孩子 ” 工作忙，原諒自己 走捷徑，求速度 存在允許違反制度的環(huán)境 考核力度問題 考核的公正性、公平性 現(xiàn) 狀： 1. 建立適應(yīng)性制度 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員培訓(xùn) 4. 監(jiān)管落實 制度的有效落實 要讓制度形式與內(nèi)容 １。 及時原理 只要摸一下燙爐，馬上就會被燙到，如果觸犯紀(jì)律，馬上就會被公司懲罰，這就是及時原理。 ? 交接班過程中的層級責(zé)任？責(zé)任護(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長、護(hù)士長 …… . 落實護(hù)士層級崗位，責(zé)任與能力相對應(yīng) ? 護(hù)士值夜班時 ,單獨值班時 ,能獲得支持，責(zé)任與能力相適應(yīng)，體現(xiàn)層級崗位、職責(zé)； ? 重危
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