強護理管理持續(xù)質(zhì)量改進(已修改)
2025-02-26 20:46 本頁面
【正文】 加強護理管理 持續(xù)質(zhì)量改進 一、什么是質(zhì)量？ ? 產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 ? 辭海 二、什么是護理質(zhì)量？ 護理質(zhì)量的核心 —— 保障病人安全； 護理質(zhì)量不是一個固定的目標(biāo)，而是持續(xù) 改進的過程。 護理質(zhì)量至少包括以下幾個方面： ? 治療 水平 ? 關(guān)心 服務(wù) ? 舒適 環(huán)境 ? 安全 制度 三、影響護理質(zhì)量的因素？ ? 目標(biāo)顧客： 目標(biāo)要求多樣化 病人因素： ? 服務(wù)水平： 滿足期望 ? 服務(wù)連貫性： 任何時間、地點 ? 服務(wù)技術(shù)： 著眼結(jié)果 ? 服務(wù)功能： 服務(wù)過程 護理人員因素： 現(xiàn) 狀： ? 醫(yī)務(wù)人員 — 主導(dǎo)地位 ? 病 人 — 被動接受 四、護理管理中的質(zhì)量控制關(guān)鍵點？ 質(zhì)量控制關(guān)鍵點 ? 對人的管理 ? 有效溝通 ? 過程管理 人性上下限理論 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點狀態(tài) A：上限 上限 下限 自動自發(fā) 消極被動 一時沖動脈沖值 生活常態(tài)回歸大地 大公無私 人有私心 善：人之初性本善 惡：人之初性本惡 人類理想有價值 人性具有效用 有效果 （ 價值 、 符合向往 ） 有效率 （ 解決實際的問題 ） 理想：成全人類的期望 現(xiàn)實：成長有竟?fàn)幜? 人類永不放棄的追求和夢想 難以回避的現(xiàn)實和困難 人性上下限理論 用人考核標(biāo)準(zhǔn)分四大類： 1. 與人交往和共事的能力； 2. 職業(yè)道德觀念； 3. 組織能力； 4. 技術(shù)能力。 對人的管理 過程管理 什么是過程？ 所謂過程，是指一系列行動或步驟。 旨在通過運用投入達(dá)到某一結(jié)果（一系列產(chǎn)出），從而為病人創(chuàng)造附加值。 過程管理 ? 不僅有目的地，還應(yīng)該有路程 ? 過程比結(jié)果更重要 過程管理 過程： ? 病人出入院 ? 交接班 ? 各種治療 ? 手術(shù)前后護理 ? 病情觀察 ? 健康宣教 …… 疾病宣教 交班、巡房 配藥輸液 出院手續(xù) ? 預(yù)防 定期自我檢查 消除和防止一切不合格根源 經(jīng)驗思想成文 變成有形資產(chǎn) 過程管理 五、制度有效落實的難點？ “ 制度 ” 是一個含義復(fù)雜的詞，不同范圍、不同領(lǐng)域、不同學(xué)科都可以使用 。 制度：規(guī)范游戲的規(guī)則 檢驗行為是否偏離 制度的含義 ? 制度是有人來設(shè)計、實施、維護的。 ? 制度一旦形成即對人的行為產(chǎn)生規(guī)范和約束，由此減少了人的因素中不確定性和各種風(fēng)險。 制度的含義 核心制度 注意事項 通知“精神” 會議紀(jì)要 你知道幾個？？ ? 制度運行方面存在的最大問題 不平等性 靈活性太大 制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用 愚蠢的假設(shè) —— “知道了就會那么去做” 也許 80%的良民 “知道了就會那么去做” ,可是 ,另外的 20%卻 一顆老鼠屎打壞一鍋湯 !! 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 政策 制度 強調(diào)出發(fā)點 控制結(jié)果面 取向 目
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