強(qiáng)護(hù)理管理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)-文庫吧
2025-02-08 20:46 本頁面
【正文】 標(biāo) 思想、理念 行為、行動(dòng) 指明方向 控制結(jié)果 政策 制度 出發(fā)點(diǎn) 過程 結(jié)果 政策 ≠制度 ? 管理人員要帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 不凌駕于制度之上 ? 不把制度作為支配、控制他人的工具 制度管理中領(lǐng)導(dǎo)的作用 管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因?yàn)椴粓?zhí)行，所以不遵守！ 酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。 李：有無扣款呀？ 酒店經(jīng)理：有！ 李：我是說 ——有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？ 酒店經(jīng)理：一般沒有了 ——扣款不是目的嘛！ 李：嗯 ——既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？ 不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己 “扣款只是手段”？ ——既然是有效的手段，為什么要放棄？ ——有言在先、燙爐原理 ——的確不是目的：不要犯就好了 ——當(dāng)場結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子 ——讓一個(gè)人有面子，以后每個(gè)人都會(huì)沒面子 不要說： “ 扣款不是目的 ” 故事： 越哄越愛哭的孩子 小孩子摔倒的時(shí)候 ， 他的第一反應(yīng)通常是 ， 看看旁邊有沒有人注意到他 、 是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人 ， 如果有他就會(huì)哭起來 ， 如果沒有呢他就會(huì)自己爬起來完事 管理上過多的人性化 、 過多的思想工作 、 過多的體諒和關(guān)心 ——有意無意之間形成 、 在任何情況下都 “ 以人為關(guān)注焦點(diǎn) ” 、 而把 “ 達(dá)成目標(biāo) ” 暫時(shí)放到一邊的習(xí)慣 ， 也有可能造成員工變成了 “ 愛哭的孩子 ” 工作忙，原諒自己 走捷徑，求速度 存在允許違反制度的環(huán)境 考核力度問題 考核的公正性、公平性 現(xiàn) 狀： 1. 建立適應(yīng)性制度 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員培訓(xùn) 4. 監(jiān)管落實(shí) 制度的有效落實(shí) 要讓制度形式與內(nèi)容 １。符合實(shí)際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。有實(shí)際用處 ——解決問題 ３。值得堅(jiān)持下去 ——總體收益 0 ? 分析、尋找問題發(fā)生的原因 ? 制定整改措施并有效落實(shí) 制度的有效落實(shí) 六、目前護(hù)理質(zhì)量管理中存在的問題？ ? 違反護(hù)理常規(guī) — 因?yàn)槊? ? 護(hù)理記錄為寫而寫 — 缺乏動(dòng)態(tài)性 ? 缺乏全面的觀察和思維能力 ? 缺乏服務(wù)意識(shí) ? 缺乏與病人的溝通 現(xiàn) 狀： 質(zhì)量提升中的障礙 ? 做錯(cuò)就是不對(duì) ? 不求有功、但求無過 ? 循規(guī)蹈矩 ? 我們已經(jīng)做得很好了 …… 七、為提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理管理者應(yīng)該做些什么？ 自我素質(zhì)的提升 ? 學(xué) 習(xí) 力 ? 行 動(dòng) 力 ? 觀 察 力 ? 說 服 力 ? 凝 聚 力 ? 創(chuàng) 造 力 如何實(shí)施 1. 主動(dòng)積極 2. 學(xué)會(huì)借力 3. 有效溝通 4. 注重預(yù)防 5. 善用時(shí)間 6. 緊盯不放 八、如何持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)？ 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的思路 ? 識(shí)別改善機(jī)會(huì) ? 選擇有挑戰(zhàn)性的問題及確定改善的指標(biāo) ? 采取措施 ? 確認(rèn)結(jié)果 ? 改善方法 ? 監(jiān)測執(zhí)行的過程 良好的護(hù)理質(zhì)量管理機(jī)制 管 理 管 理 理順、理清、理明 控 制 持續(xù)改進(jìn) 致力于達(dá)到質(zhì)量要求 沒有最好 ,只有更好 5常法、一人一職 ? 常整理 ? 常整頓 ? 常清掃 ? 常清潔 ?
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