為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行-免費(fèi)閱讀
【正文】 目前移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點(diǎn)：移動(dòng)廣告、移動(dòng)搜索引擎、移動(dòng)錢包、移動(dòng)客戶關(guān)系管理以及移動(dòng)營銷。 l7．支付管理。0109 22二、二、 電電 子商子商 務(wù)務(wù) 供供 應(yīng)鏈應(yīng)鏈l 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的有機(jī)結(jié)合，它以顧客為中心，集成整個(gè)供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。 0109 15二、客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵二、客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵 l （一）客戶關(guān)系管理的概念lCRM是集管理理念、流程和技術(shù)為一體的以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，企業(yè)實(shí)施 CRM的目的是通過識(shí)別價(jià)值客戶、與價(jià)值客戶建立長期雙贏關(guān)系，增強(qiáng)自己的競爭力，提升客戶價(jià)值和企業(yè)自身價(jià)值。 0109 110109 12六、六、 ERP管理模式的管理模式的 發(fā)發(fā) 展與未來展與未來MPS,MRP,CRP庫存管理 ,工藝路線工作中心 ,BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理MPS,MRP,CRP庫存管理 ,工藝路線工作中心 ,BOMMPS,MRP,CRP庫存管理 ,工藝路線工作中心 ,BOMMPS,MRP,CRP庫存管理 ,工藝路線工作中心 ,BOM銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理銷售管理財(cái)務(wù)管理成本管理法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 減少 不考慮 依據(jù) l 按應(yīng)用領(lǐng)域分，主要有企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、電子交易的電子商務(wù)解決方案等。第十章第十章 電子商務(wù)的解決方案電子商務(wù)的解決方案l 學(xué)習(xí)目標(biāo)l 1．了解電子商務(wù)解決方案類別l 2．掌握 ERP發(fā)展的五個(gè)階段及各階段的特點(diǎn)．發(fā)展趨勢l 3．掌握 CRM的概念與內(nèi)涵．電子商務(wù)下的CRM特征并了解其發(fā)展趨勢l 4．掌握電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征與內(nèi)容并了解其發(fā)展趨勢l 5．了解移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)及應(yīng)用0109 1第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)解決方案l 一、電子商務(wù)解決方案概念l 電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對(duì)電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務(wù)所需的全部軟件、硬件、系統(tǒng)集成方案及相關(guān)服務(wù)。 相關(guān)需求 有余 需定時(shí) 法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 0109 16（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵l 客戶關(guān)系管理是一個(gè) “以客戶為中心 ”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，其內(nèi)涵由理念層、體制層、技術(shù)層三部分構(gòu)成：l 理念層是從企業(yè)管理思想、管理模式、管理制度等方面體現(xiàn)以客戶為中心的思想精髓 。l （二）呼
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