汽車銷售客戶關(guān)系維護(hù)(強(qiáng)力推薦)5-免費(fèi)閱讀
【正文】 修改和擴(kuò)大第三方調(diào)查內(nèi)容和檢核店。最后 將面訪結(jié)果記錄到“跳查表”里。這叫“錦上添花”。 我們都知道在與客戶交車的時(shí)候一定要努力創(chuàng)造使客戶輕松、愉快的氣氛。 ? 不潛在的客戶聯(lián)系，并確定你已找到要找的人，介紹你自己和你與營(yíng)店詳細(xì)情況。 ? 適時(shí)正確地運(yùn)用銷售技巧。 滿意因素 顧客等到的意外收獲，往往會(huì)使顧客非常滿意，然而，組織不提供這些產(chǎn)品的特性，也不會(huì)引起顧客不滿，我們稱這樣的因素為滿意因素。 如何激發(fā)顧客滿意 ? 了解了這些影響顧客滿意的因素，我們就會(huì)很好地把握如何激發(fā)顧客滿意，只有規(guī)避形成顧客不滿意的因素，努力做好中性因素，盡力策劃和實(shí)施讓顧客滿意的因素，才能不斷地滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 ? 努力創(chuàng)造客戶的滿意度。 ? 說(shuō)明你來(lái)電的理由，并確認(rèn)該客戶有足夠的交談時(shí)間。除此之外，銷售顧問(wèn)還可以嘗試下面一個(gè)方法： 客戶關(guān)系的維護(hù) 二 ? 事先準(zhǔn)備好一些精美的“試乘試駕名片”，上面印有你的聯(lián)系電話及可供試乘試駕的車型。 打出第一個(gè)電話的時(shí)間 提供滿意的售后服務(wù) 三 在交車后的 24小時(shí)內(nèi)由 4S店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話。 每?jī)蓚€(gè)月安排與客戶聯(lián)絡(luò)一次 提供滿意的售后服務(wù) 三 其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣所好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚(yú)等。充分利用第三方調(diào)查實(shí)際檢查客戶管理工作結(jié)果。 ? 引進(jìn)第二家第三方調(diào)查公司、形成競(jìng)爭(zhēng)局面。 不要忘了安排面訪客戶 提供滿意的售后服務(wù) 三 可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購(gòu)車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車客戶，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這就要求我們銷售人員不但要賣好車，在賣的過(guò)程中讓客戶滿意，還要繼續(xù)做好細(xì)致的售后跟蹤和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能換得客戶對(duì)你長(zhǎng)期的信任和友好，才會(huì)心甘情愿地幫你介紹新客戶。 ? 制定今天要聯(lián)系的客戶名單和最低聯(lián)系的數(shù)量。 ? 尊重和重視同來(lái)的每一位客戶（包括老人和小孩），認(rèn)真對(duì)待和處理客戶的每一個(gè)問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。 丌滿意 因素 中性因素 有一種因素，當(dāng)顧客的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，就會(huì)感到很失望；如果得到應(yīng)該得到的滿足時(shí)，不會(huì)有什么強(qiáng)烈的反映；但是，如果組織做得很到位，就會(huì)增加顧客滿意。 增加客戶的好感 1 如何與客戶建立互信的關(guān)系 一 ? 健康、漂亮的外表，天生麗質(zhì)并丌是每個(gè)人都生來(lái)具有的。 ? 適時(shí)地贊美和感謝客戶。注意在你們約定的時(shí)間內(nèi)完成交談，丌要隨意占用客戶的時(shí)間。交車時(shí)，你告訴客戶：“如果您的朋友看上了這款車要求試乘試駕的話，您可以把這張‘試乘試駕名片’交給他，由我們給他提供試乘試駕服務(wù)，這樣就可以避免您的新車因情意難卻而被別人隨便試駕體驗(yàn)了。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了我們品牌的汽車；二是詢問(wèn)客戶對(duì)新車的感受，有無(wú)不明白、不會(huì)用的地方；三是詢問(wèn)客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴；六是詢問(wèn)新車上牌情況和是否需要協(xié)助。通過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠(chéng)的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問(wèn)題等。 ? 到店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查客戶滿意度管控各環(huán)節(jié)流程，現(xiàn)
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